Із цієї статті ви дізнаєтесь, як вирішувати проблеми зі створенням, форматуванням і завантаженням даних про товари.
Якщо товари або обліковий запис відхилено й вам потрібна додаткова інформація, перегляньте статтю Проблеми в Merchant Center.
Як переглянути результати обробки джерел даних
Звіт про обробку доступний для всіх джерел даних на основі файлів. Щоб переглянути його, виконайте наведені нижче дії.
В обліковому записі Merchant Center угорі праворуч натисніть значок
, щоб відкрити меню налаштувань, і виберіть Джерела даних.
Натисніть назву джерела даних, яке ви хочете переглянути.
На вкладці "Останнє оновлення" відображається інформація про статус вашого останнього завантаження даних про товар. Звіт містить наведену нижче інформацію.
- Статус. У цьому розділі можна переглянути, чи виникали проблеми під час останнього завантаження даних.
- Атрибути. Цей розділ показує, чи було виявлено проблеми з певними атрибутами товару у вашому джерелі даних. Атрибути, указані в джерелі даних, мають відповідати специфікації даних про товари.
- Файл зі списком товарів. Цей розділ містить інформацію про проблеми із завантаженням файлу з даними про товари. Тут указано проблему, способи її вирішення й кількість товарів із цією проблемою у файлі.
Примітка. Під час обробки джерела даних перевіряються лише основні проблеми з файлом і даними. Щоб перевірити всі проблеми, перейдіть на вкладку "Потрібна дія" в розділі "Товари".
Поширені проблеми
Проблеми зі створенням файлу з даними про товари
- Відсутній атрибут. У фіді може бракувати обов’язкового атрибута. Досить часто продавці забувають додати атрибут ідентифікатор [id], тому передусім завжди перевіряйте його наявність.
- Неправильний формат. Перегляньте приклади файлів фідів у відповідних форматах нижче.
Проблеми з конфігурацією файлу з даними про товари
- Цільова країна. Визначає, де продаються ваші товари. Наприклад, якщо ви вказали США, це означає, що ваші товари можна придбати в цій країні. Завантажені дані про товари мають відповідати вимогам для цільової країни, зокрема специфікаціям фіду й нашим правилам.
- Кілька країн. Якщо ви продаєте той самий товар у кількох країнах, укажіть їх. Переконайтеся, що ваші товари відповідають вимогам для кожної країни, зокрема специфікаціям фіду й нашим правилам.
- Назва файлу фіду даних. Файли у форматах RSS і Atom повинні мати розширення .xml. Назви файлів, які не закінчуються жодним розширенням, за умовчанням будуть оброблятися як файли з роздільником. Зверніть увагу, що ми не приймаємо файли у форматі Excel. Дізнайтесь, як конвертувати електронну таблицю в текстовий файл.
- Якщо ви використовуєте розширення типу .zip або .gz у назвах, перевірте, чи стиснено файл, оскільки наша система приймає лише стиснені архіви. Якщо завантажити нестиснений файл, це призведе до помилки. Переконайтеся, що стиснений архів містить лише один файл.
Проблеми з форматуванням
- Текстовий формат або формат із роздільниками
- Перевірте, чи для всіх товарів указано кількість стовпців (вкладок) з обов’язковими атрибутами. Часто трапляється, що вкладок забагато або замало.
- XML-формат
- Файл не має містити неекранованих спеціальних символів, як-от "&".
- У назвах атрибутів не має бути великих літер. Наприклад, атрибут назва [title] слід указувати як <title>, а не <Title>.
- Інколи проблеми виникають через неправильне кодування. Переконайтеся, що у вашому файлі використовується прийнятний формат кодування.
Проблеми із завантаженням
- Проблема може виникнути, якщо фід завеликий для вибраного способу завантаження.
- Розмір файлу прямого завантаження має становити до 4 ГБ. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку під час використання цього способу, зачекайте кілька годин і повторіть спробу.
- Розмір файлу, який передається через протокол SFTP, має становити до 4 ГБ.
- Розмір файлу, що завантажується за розкладом, має становити до 4 ГБ.
- Нижче наведено поширені причини помилок автоматичного завантаження.
- URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, згенерована роботом або не дозволяє Merchant Center завантажити фід даних.
- URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, не працює або переспрямовує на сторінку, яка не містить фіду даних.
- Розмір стиснених файлів має бути меншим ніж 500 МБ.
Нижче наведено найпоширеніші помилки, пов’язані з використанням SFTP.
| Проблема | Спосіб вирішення |
|---|---|
|
Сервер не знайдено |
SFTP: зайдіть на сервер {ім’я користувача sftp}@partnerupload.google.com, указавши порт сервера 19321. Якщо використовується SFTP-клієнт, вам, імовірно, потрібно буде додати префікс sftp:// до адреси хоста (наприклад, sftp://partnerupload.google.com). |
|
Неправильне ім’я користувача або пароль |
Щоб перевірити, чи ви вводите правильне ім’я користувача, увійдіть у свій обліковий запис Google Merchant Center, натисніть значок із трьома крапками й виберіть SFTP / GCS. Якщо ви налаштували доступ до цих серверів, відповідні облікові дані будуть у розділі "Ім’я користувача". З міркувань безпеки ваш пароль SFTP не відображається в обліковому записі. Якщо ви забули свій пароль, доведеться його скинути. |
|
Недопустима назва файлу |
Переконайтеся, що в назві файлу немає пробілів. Назва файлу, який ви завантажуєте, має повністю збігатися з назвою файлу, зареєстрованою у вашому обліковому записі. |
|
Фід даних із такою назвою не зареєстровано |
Переконайтеся, що назва файлу, який ви завантажуєте через протокол SFTP, повністю збігається з назвою файлу, указаною під час реєстрації вашого фіду даних. |
|
Підключення до SFTP скинуто сервером |
Утрачено інтернет-з’єднання із сервером SFTP. Спробуйте повторно завантажити файл. |
Про інші проблеми, які можуть виникнути під час завантаження джерел даних про товари через SFTP, читайте тут.