이 도움말에서는 제품 데이터 생성, 형식 지정, 업로드 시 발생하는 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
제품 또는 계정이 비승인되어 추가 정보가 필요한 경우 판매자 센터 관련 문제 도움말을 참고하세요.
데이터 소스 처리 결과 검토
처리 보고서는 모든 파일 기반 데이터 소스에 사용할 수 있습니다. 보고서를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
판매자 센터 계정에서 오른쪽 상단에 있는 톱니바퀴 아이콘
을 클릭하여 설정 메뉴를 열고 데이터 소스를 선택합니다.
검토하려는 데이터 소스의 이름을 클릭합니다.
'최근 업데이트'에 제품 데이터의 마지막 업로드 상태에 대한 정보가 표시됩니다. 보고서에는 다음 항목이 포함됩니다.
- 상태: 이 섹션은 마지막 데이터 업로드에 문제가 있는지 여부를 표시합니다.
- 속성: 이 섹션은 데이터 소스의 특정 제품 속성에 문제가 있는지 여부를 표시합니다. 제품 데이터 소스에 제공된 속성은 제품 데이터 사양을 준수해야 합니다.
- 제품 파일: 이 섹션에서는 제품 데이터 파일 업로드와 관련된 모든 문제의 세부정보를 제공합니다. 여기에는 문제의 내용, 해결 방법, 파일 내 영향을 받은 제품 수가 포함됩니다.
참고: 데이터 소스 처리에서는 기본 파일 및 데이터 문제만 확인합니다. 모든 문제를 검토하려면 제품 섹션의 '확인 필요' 탭을 확인하세요.
일반적인 문제
제품 파일 생성 관련 문제
- 누락된 속성: 파일에 필수 속성이 누락되었을 수 있습니다. ID[id] 속성은 가장 흔히 누락되는 속성 중 하나이므로 항상 먼저 확인해야 합니다.
- 잘못된 형식: 각 형식의 올바른 피드를 보여주는 예시 파일을 확인하려면 다음 링크를 클릭합니다.
제품 데이터 파일 구성 관련 문제
- 대상 국가: 상품이 판매될 위치를 지정합니다. 예를 들어 '미국'을 파일의 국가로 지정하면 이는 미국에서 이 상품을 구매할 수 있다는 의미입니다. 선택한 판매 국가에 업로드하는 제품 데이터가 피드 사양 및 정책 등 해당 국가의 요건을 충족해야 합니다.
- 여러 국가: 여러 국가에서 동일한 제품을 판매하는 경우 여러 국가를 지정해야 합니다. 제품이 피드 사양 및 정책 등 각 국가의 요건을 충족하는지 확인합니다.
- 데이터 피드 파일 이름: RSS 및 Atom 파일은 .xml 확장자로 끝나야 합니다. 확장자로 끝나지 않은 파일 이름은 기본적으로 탭으로 구분된 파일로 처리됩니다. Excel 형식의 파일은 허용되지 않습니다. 자세한 내용은 스프레드시트 변환을 검토하세요.
- .zip 또는 .gz 같은 파일 이름 확장자를 사용하면 Google 시스템에서 파일이 압축된 것으로 가정하므로 파일을 압축해야 합니다. 이 경우 압축되지 않은 파일을 업로드하면 피드에 오류가 발생할 수 있습니다. 압축된 아카이브에 정확히 하나의 파일이 포함되어 있어야 합니다.
형식 문제
- 텍스트 또는 탭으로 구분된 파일
- 필수 속성이 포함된 열(탭)이 모든 상품에 정확하게 대응하는지 확인하세요. 여분의 탭이 추가되거나 탭이 누락되는 경우가 있습니다.
- XML
- '&'와 같이 이스케이프 처리되지 않은 특수문자는 포함할 수 없습니다.
- 속성 이름에 대문자가 포함되어서는 안 됩니다. 속성 이름의 대문자는 반드시 삭제해야 합니다. 예를 들어 제품명[title] 속성은 <Title>이 아니라 <title>로 입력해야 합니다.
- 잘못 인코딩되는 경우가 있습니다. 파일은 허용된 형식으로 인코딩해야 합니다.
업로드 문제
- 피드가 사용 중인 업로드 방법에 비해 너무 클 수도 있습니다.
- 직접 업로드 파일의 크기는 4GB 미만이어야 합니다(이 방법을 사용할 때 '죄송합니다' 메시지가 표시되면 몇 시간 후에 다시 시도하세요).
- SSH 파일 전송 프로토콜(SFTP) 파일의 크기는 4GB 미만이어야 합니다.
- 예약된 가져오기에 설정된 파일의 크기는 4GB 미만이어야 합니다.
- 자동 업로드에 실패하는 원인은 일반적으로 다음과 같습니다.
- 예약된 가져오기에 사용하는 URL에 로봇이 사용되거나 데이터 피드를 다운로드하기 위한 판매자 센터 권한 설정이 없습니다.
- 일정 계획에 사용하는 URL이 작동하지 않거나 데이터 피드를 포함하지 않는 페이지로 리디렉션됩니다.
- 압축 파일은 500MB 미만이어야 합니다.
SFTP를 사용할 때 발생하는 몇 가지 일반적인 오류는 다음과 같습니다.
| 문제 | 솔루션 |
|---|---|
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서버를 찾을 수 없음 오류 |
SFTP의 경우 지정된 서버 포트 19321을 사용해 {sftp username}@partnerupload.google.com에 로그인했는지 확인합니다. SFTP 클라이언트를 사용하는 경우 호스트 이름 주소의 프리픽스로 'sftp://' 프로토콜(예: sftp://partnerupload.google.com)을 사용해야 할 수 있습니다. |
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사용자 이름 또는 비밀번호가 잘못되었음 |
Google 판매자 센터 계정에 로그인하면 사용자 이름을 정확하게 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 로그인한 후 점 3개 아이콘 메뉴에서 SFTP/GCS를 선택합니다. 설정한 후에는 각 서비스의 사용자 이름 섹션에 사용자 이름이 표시됩니다. 보안상의 이유로 SFTP 비밀번호는 계정에 표시되지 않습니다. 비밀번호를 잊어버렸다면 비밀번호를 재설정해야 합니다. |
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'허용되지 않는 파일 이름' 오류 |
파일 이름에 공백이 포함되어 있지 않아야 합니다. 파일 이름은 사용자 계정에 등록된 파일 이름과 정확하게 일치해야 합니다. |
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이 이름으로 등록된 데이터 피드가 없음 |
SFTP를 통해 제출하는 파일의 이름이 데이터 피드를 등록할 때 제공한 파일 이름과 정확히 일치하는지 확인합니다. |
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'피어에 의한 SFTP 연결 재설정' 오류 |
SFTP 서버에 대한 인터넷 연결이 끊겼습니다. 파일을 다시 업로드해 보세요. |
이 페이지에서 다루지 않은 SFTP 관련 문제에 대해서는 SFTP를 사용하여 제품 데이터 소스 제출 도움말을 참고하세요.