Neste artigo, você aprenderá a resolver problemas de criação, formatação e upload dos dados do produto.
Caso seus produtos ou sua conta sejam reprovados e você precise de mais informações, consulte o artigo sobre Problemas no Merchant Center.
Analisar os resultados do processamento da fonte de dados
Um relatório de processamento está disponível para todas as fontes de dados com base em arquivos. Para acessá-lo, siga as etapas abaixo:
Na conta do Merchant Center, clique no ícone de engrenagem
na parte de cima à direita para abrir o menu de configurações e selecione Fontes de dados.
Clique no nome da fonte de dados que você quer analisar.
Em "Atualização mais recente", você encontra informações sobre o status do seu último upload de dados do produto. O relatório inclui as seguintes seções:
- Status: mostra se o upload mais recente teve algum problema.
- Atributos: mostra se foram encontrados problemas nos atributos do produto da fonte de dados. Os atributos fornecidos na fonte de dados do produto precisam seguir a Especificação dos dados do produto.
- Arquivo do produto: esta seção fornece detalhes sobre problemas com o upload do arquivo de dados do produto, incluindo o problema, como ele pode ser corrigido e quantos produtos foram afetados no arquivo.
Observação: o processamento da fonte de dados verifica apenas problemas básicos de arquivos e dados. Para analisar todos os problemas, consulte a guia "Requer atenção" na seção "Produtos".
Problemas comuns
Problemas na criação de arquivos de produtos
- Atributo esquecido: talvez esteja faltando um atributo obrigatório no seu arquivo. O atributo ID [id] é um dos mais esquecidos, por isso, não deixe de verificá-lo.
- Formatação incorreta: clique em qualquer um destes links para consultar exemplos de arquivos que mostram a aparência de um feed nestes formatos.
Problemas de configuração do arquivo de dados do produto
- País de destino: especifique o local onde seus itens são vendidos. Por exemplo, se você especificar "Estados Unidos" como o país do arquivo, isso indica que seus itens estão disponíveis para compra nos EUA. Os dados de produtos enviados para determinado país precisam atender aos requisitos desse local, incluindo as especificações e as políticas de feed.
- Vários países: especifique vários países de destino se você vender o mesmo produto em mais locais. Verifique se os produtos atendem aos requisitos de cada país, incluindo as especificações e políticas de feed.
- Nome do arquivo do feed de dados: arquivos RSS e Atom precisam terminar com uma extensão .xml. Por padrão, os nomes de arquivos que não terminam com uma extensão são processados como um arquivo delimitado por tabulações. Arquivos no formato Excel não são aceitos. Saiba como converter sua planilha.
- Ao usar extensões como .zip ou .gz, verifique se o arquivo está compactado, porque nosso sistema pressupõe que ele está. Nesse caso, fazer upload de um arquivo descompactado pode causar falhas no feed. Verifique se o arquivo compactado contém exatamente um arquivo.
Problemas para formatar os feeds
- Delimitado por tabulações ou texto
- Verifique se suas colunas (tabulações) com os atributos obrigatórios estão associadas corretamente a todos os itens. Muitas vezes, pode haver tabulações a mais ou a menos.
- XML
- Não é possível incluir caracteres especiais sem código de escape, como "&".
- Caso os nomes dos seus atributos contenham letras maiúsculas, use só minúsculas. Por exemplo, o atributo título [title] deve ser inserido como <title>, não <Title>.
- É possível que a codificação esteja incorreta. Codifique o arquivo nos formatos aceitos.
Problemas no upload
- O feed pode ser grande demais para o método de envio usado.
- Os arquivos do upload direto precisam ter menos de 4 GB. Se esse método retornar uma mensagem de erro, aguarde algumas horas e tente novamente.
- Os arquivos enviados usando o Protocolo de transferência de arquivos SSH (SFTP) precisam ter menos de 4 GB.
- Os arquivos definidos para as buscas programadas precisam ter menos de 4 GB.
- Motivos comuns para falhas nos uploads automáticos:
- O URL usado para a busca programada é controlado por robôs ou não tem as configurações de permissão necessárias para que o Merchant Center faça o download do feed de dados.
- O URL usado para a programação não funciona ou redireciona o usuário para uma página que não contém o feed de dados.
- Os arquivos compactados precisam ter menos de 500 MB.
Confira a seguir alguns dos erros mais comuns ao usar o SFTP.
| Problema | Solução |
|---|---|
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Servidor não encontrado |
Confira se você está se conectando a {nome de usuário sftp}@partnerupload.google.com com a porta 19321 do servidor. Se estiver usando um cliente SFTP, você poderá prefixar o endereço do nome de host com o protocolo sftp:// (por exemplo, sftp://partnerupload.google.com). |
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Nome de usuário ou senha incorretos |
Confira se você está usando o nome de usuário correto fazendo login na sua conta do Google Merchant Center. Depois, selecione SFTP / GCS no menu do ícone de três pontos. Se você já tiver feito a configuração, seu nome de usuário vai aparecer na seção Nome de usuário de cada serviço. Sua senha do SFTP não é mostrada na sua conta por motivos de segurança. Se você esqueceu, precisa redefinir sua senha. |
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Erro "Nome de arquivo não permitido" |
Verifique se o nome do arquivo não contém espaços. O nome do arquivo deve ser idêntico ao que você registrou na conta. |
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Você não tem um feed de dados registrado com este nome |
Verifique se o nome do arquivo enviado por SFTP corresponde exatamente ao nome indicado ao registrar o feed de dados. |
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Erro "Conexão de SFTP redefinida pelo servidor" |
A conexão do nosso servidor SFTP com a Internet foi perdida. Tente fazer o upload novamente. |
Para ajuda com problemas específicos de SFTP não mencionados nesta página, consulte o artigo Enviar fontes de dados do produto usando SFTP.