En uno o varios de sus productos, los costes de suscripción incluidos en sus datos de producto no coinciden con los de las páginas de destino de los productos o con los que aparecen en la tramitación de la compra de su sitio web. Google exige a los comerciantes que proporcionen a los usuarios información completa y correcta sobre las suscripciones y los costes asociados.
Debería haber recibido un correo electrónico en el que se le pide que actualice sus datos de producto antes de una fecha determinada para que los valores de esos datos coincidan con los de su página de destino. Consulte el atributo de coste de suscripción [subscription_cost] para saber cómo enviar productos con un plan de suscripción. Además, no olvide leer las prácticas recomendadas para mostrar productos y servicios inalámbricos.
Cuando indique el coste de suscripción en los datos de producto, compruebe lo siguiente:
- Utilice el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]para indicar los detalles de un plan de pagos mensual o anual que incluya un contrato de servicio de comunicaciones junto con su producto inalámbrico (teléfono móvil o tablet). - Envíe el atributo de precio
[price]con el importe total que se debe abonar al tramitar la compra del producto (incluida la tarifa de activación y el pago inicial). - El plan de pago de la suscripción debe coincidir con el que aparece en la página de destino También puede mostrar otras opciones de suscripciones en la página de destino, pero el plan que envíe debe ser fácil de encontrar en la página de destino.
- No exija que los usuarios tengan una tarjeta de fidelización para elegir el plan de servicios.
- No utilice el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]en las suscripciones de software. Estas suscripciones deben ser de prepago y enviarse con el coste de prepago anual como atributo de precio[price]attribute. - Utilice el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]solo en los países aprobados. De lo contrario, se rechazará el producto en cuestión. - Utilice el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]solo en las categorías de producto aprobadas. De lo contrario, se rechazará el producto en cuestión. - Si el coste de suscripción de su producto aumenta después de un periodo determinado, debe usar el pago más alto en el subatributo de importe [amount]. Por ejemplo, si el pago de la suscripción aumenta de 25 a 35 EUR al cabo de 12 meses, especifique 35 USD.
Es posible que los datos de los costes de suscripción que figuran en los datos de sus productos o en su sitio web no coincidan si hizo cambios en su sitio web y no actualizó sus datos de producto en los anuncios de Shopping. También puede calcular al alza los costes de suscripción en los datos de producto.
Instrucciones
Paso 1: Compruebe que los datos de producto coinciden con el coste de suscripción de su sitio web
- Repase el proceso de actualización para ver cuál podría ser la causa del problema:
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque un problema común en los datos de producto que pueda estar provocando la discrepancia.
- Después de resolver el problema, actualice el atributo de coste de suscripción
[subscription_cost]en los datos de producto.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:
Paso 3: Solicite una revisión
En determinados casos, si su cuenta o alguno de sus productos se han rechazado y, o bien ha solucionado el problema o bien no está de acuerdo con él, puede solicitar una revisión. Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.