Debe cumplir minuciosamente las políticas de Google para los anuncios de shopping y para mostrar productos de forma orgánica. En ellas se describe lo que está permitido en Google y lo que no, incluido lo relativo a los productos que se rastrean en la Web y se muestran en los resultados de shopping. Sus productos se pueden rechazar si no cumplen las políticas de Google. El incumplimiento continuo o grave de las reglas puede conllevar la suspensión de la cuenta. Si recibe una notificación sobre una advertencia o una suspensión de una cuenta, puede tomar ciertas medidas para resolver el problema.
Secciones de esta página:
- Advertencias
- Suspensión de la cuenta por infracciones de las políticas
- Instrucciones para solicitar una revisión tras recibir una notificación de suspensión
- Motivos habituales para las advertencias y las suspensiones de cuentas
Advertencias
Cada cierto tiempo revisamos las cuentas de Merchant Center. Si detectamos que sus productos infringen las políticas y los requisitos de Shopping de Google, le enviaremos un correo de advertencia con más detalles sobre el problema, instrucciones para solucionarlo y el plazo que tiene para hacerlo. La advertencia también se mostrará en la página "Descripción general" de la aplicación Google & YouTube en Shopify y en su cuenta de Merchant Center, en la sección "Problemas de la cuenta" de la pestaña "Diagnóstico".
Si su cuenta está en periodo de advertencia, sus productos podrán seguir apareciendo con un estado de visibilidad limitado o hasta que finalice dicho periodo. Para solucionar el problema de su cuenta, revise las políticas y tome las medidas oportunas para cumplir los requisitos antes de que finalice el periodo de advertencia.
- Si los productos infractores se retiran de su cuenta durante el periodo de advertencia, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna acción más. Su cuenta se revisará automáticamente al final del periodo.
- Si el periodo de advertencia ha finalizado, su cuenta podría suspenderse. Si ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
Suspensión de la cuenta por infracciones de las políticas
Si se suspende su cuenta de Merchant Center, le enviaremos varios correos electrónicos con toda la información pertinente sobre las infracciones de las políticas que se hayan detectado y sobre la suspensión de la cuenta. La advertencia también se mostrará en la página "Información general" de la aplicación Google & YouTube en Shopify y en las secciones "Página principal" y "Diagnóstico" de su cuenta de Merchant Center.
Antes de solicitar una nueva revisión a Google, es fundamental que examine detenidamente su sitio web y su cuenta de Merchant Center. Asegúrese de que todos los aspectos cumplan las políticas de anuncios de shopping y de fichas gratuitas de Google. Esto incluye verificar la precisión y la coherencia de los detalles de los productos, la información de la empresa, las políticas y la información de contacto. Si no resuelve los problemas identificados, su cuenta permanecerá suspendida y sus productos dejarán de mostrarse en las plataformas de Shopping. Para solucionar el problema de su cuenta, repase las políticas y tome las medidas necesarias para cumplir los requisitos antes de solicitar una revisión de la cuenta.
Si necesita ayuda, puede obtenerla en la aplicación Google & YouTube en Shopify. En la esquina superior derecha de su cuenta, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Obtener asistencia.
Si ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite otra revisión. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando la revisión de su cuenta haya terminado.
Instrucciones para solicitar otra revisión tras recibir una notificación de suspensión
Desde la aplicación Google & YouTube en Shopify
- En el panel de control de Shopify, vaya a Canales de ventas y haga clic en Google.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- En Tu cuenta de Google Merchant Center, haga clic en Solicitar otra revisión.
- En la página de ayuda de Google Merchant que se carga, rellene el formulario y escriba que está solicitando otra revisión de su tienda.
- Haz clic en Enviar.
Desde una cuenta de Merchant Center
En su cuenta de Merchant Center, los problemas a nivel de cuenta se muestran en un banner en la parte superior de la página. Los problemas a nivel de cuenta también aparecen en las tarjetas de resumen situadas en la parte superior de la página "Requiere atención".
Para resolver el problema a nivel de cuenta, puede seguir uno de estos flujos dentro de Merchant Center:
- En la página principal, haga clic en Revisar y corregir.
- Haga clic en Corregir en el banner de la parte superior de la cuenta.
- Haga clic en Corregir en una tarjeta de la pestaña "Requiere atención".
Si ya ha solucionado los problemas relacionados con ofertas de productos o con cuentas rechazadas, o si no está de acuerdo con el problema, puede solicitar una revisión.
El problema desaparecerá cuando termine la revisión. Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Periodo de bloqueo
Si su cuenta ya se ha suspendido, tendrá varias oportunidades para solicitar que la revisemos antes de que se inicie el periodo de bloqueo.
El proceso continuará de la siguiente manera:
- Durante el periodo de bloqueo, el botón de revisión estará inhabilitado y su cuenta permanecerá suspendida o en un estado de rechazo preventivo de artículos.
- Después de cada revisión con resultados negativos, se puede aplicar un aumento del periodo de bloqueo.
- Durante el periodo de bloqueo, su cuenta permanecerá suspendida. No podrá solicitar otra revisión durante ese periodo.
- Utilice ese plazo para revisar y solucionar los problemas con su cuenta, sus datos y su sitio web, ya que es posible que le ofrezcamos un servicio de asistencia limitado hasta que solvente los problemas.
- Cuando termine el periodo de bloqueo, el botón "Solicitar revisión" volverá a estar disponible.
- Para consultar la fecha de finalización de cualquier periodo de bloqueo, vaya a la página "Productos" de Merchant Center Next, haga clic en la pestaña "Requiere atención" y, a continuación, en "Ver problemas de configuración y de políticas".
Motivos habituales para las advertencias y las suspensiones de cuentas
Falta la política de devoluciones y reembolsos
Asegúrese de contar con una política de devoluciones y reembolsos en su tienda de Shopify que indique claramente cómo gestiona estos procesos y donde se incluyan todos los requisitos y plazos. Si no acepta devoluciones ni reembolsos, deberá indicarlo expresamente en su sitio. Puede añadir una política de reembolsos en el panel de control de Shopify.
Obtenga más información sobre cómo solucionar este problema: Falta la política de devoluciones y reembolsos.
Información de contacto insuficiente
Los clientes deben poder encontrar al menos un modo de ponerse en contacto con usted en su sitio web. Por ejemplo, un formulario de contacto, un enlace a su perfil de empresa en las redes sociales, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Puede añadir su información de contacto en el panel de control de Shopify.
Información engañosa sobre uno mismo o sobre productos
Google no quiere que los usuarios se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de shopping, así que nuestro objetivo es ser claros, sinceros y ofrecerles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Obtenga más información sobre nuestra política de información engañosa y los requisitos editoriales y profesionales.