Lojalitet er en tilleggsfunksjon i Merchant Center for selgere som allerede har et lojalitetsprogram og vil vise frem fordelene sine på Google. Du kan sende inn en rekke lojalitetsfordeler, for eksempel fri frakt, poeng som kan løses inn, og lojalitetspriser, i Merchant Center. Du kan også vise fordelene fra lojalitetsprogrammet i kostnadsfrie oppføringer og Shopping-annonser i forskjellige Google-tjenester, inkludert Google Søk, Shopping-fanen og Wallet. Merk at dette kan vises litt forskjellig på datamaskin og mobilenheter. Det koster ikke noe ekstra å konfigurere dette programmet i Merchant Center.
På denne siden
- Fordeler
- Slik fungerer det
- Implementeringsveiledning
- Om lojalitetsfordeler knyttet til gjennomsøkte tilbud
- Forstå resultatene til lojalitetsprogrammet ditt
Fordeler
- Engasjer og behold eksisterende kunder: Hvis du viser kundene fordelene ved lojalitetsprogrammet ditt under en handleopplevelse på Google, kan de få en sterkere tilknytning til merkevaren din. De kan oppgi statusen sin som medlem av lojalitetsprogrammet ditt, slik at de kan få en personlig tilpasset handleopplevelse på Google.
- Tiltrekk deg nye kunder: Kunder som ikke er medlemmer av programmet ditt, får se fordelene tilknyttet lojalitetsprogrammet, for eksempel eksklusive medlemspriser, slik at du kan tiltrekke deg nye medlemmer.
Slik fungerer det
Google viser de mest verdifulle fordelene ved lojalitetsprogrammet ditt til potensielle nye kunder for å oppmuntre dem til å kjøpe produktene dine og registrere seg for lojalitetsprogrammet.
Google bruker også data om programfordelene til å fremheve fordelene overfor eksisterende medlemmer, oppmuntre dem til å handle mer fra bedriften din, og minne dem på hvorfor det er verdt å være medlem av lojalitetsprogrammet.
Google bruker også dataene du oppgir, til å fremheve fordelene i lojalitetsprogrammet for de eksisterende medlemmene. Når et medlem er logget på Google-kontoen sin, vises de eksklusive medlemsfordelene automatisk i Shopping-annonsene og de kostnadsfrie oppføringene dine, noe som kan føre til at vedkommende handler umiddelbart. Google identifiserer brukere som medlemmer av et lojalitetsprogram på tre måter:
- Kundematch i Google Ads: Du legger inn lister over medlemmene på de forskjellige lojalitetsnivåene dine i Målgruppestyring. Sørg for at nivåene samsvarer med Merchant Center-etikettene på siden for lojalitetsprogrammet. Eksempel: Hvis bronsenivået er nivå 1 i Merchant Center-kontoen din, angir du kundetypen som lojalitetsmedlemmer på nivå 1 i Målgruppestyring. Dette er den mest effektive metoden for at Google skal gjenkjenne medlemmene i lojalitetsprogrammet ditt. Finn ut mer om Kundematch.
- Google Wallet-integrering: Konfigurer lojalitetsprogrammet ditt i Wallet, slik at Google kan oppdage tilknytninger til brukerens Google-konto. Finn ut mer om stamkundekort i Google Wallet.
- Manuell brukererklæring: Brukerne kan angi medlemskapet sitt manuelt når de blar gjennom produktoppføringer.
- Alle opplevelser for kjente medlemmer er foreløpig bare tilgjengelige i USA.
- Vi kjører en pilot der selgere i USA kan bruke Kundematch som datakilde for relasjoner i kostnadsfrie oppføringer. Kontakt brukerstøtten hvis du ønsker å delta.
Ulike typer lojalitetsprogrammer
- Det koster ingenting å bli med: tilgjengelig for alle. Ingen medlemskapsgebyrer eller kredittkortregistreringer er nødvendig.
- Forbruksbeløp: bare tilgjengelig for kunder som har brukt et visst beløp på kjøp i løpet av det siste året.
- Medlemsgebyr: bare tilgjengelig for kunder som betaler et gebyr for å være med i programmet ditt.
- Kredittkort med lojalitetsfordeler: bare tilgjengelig for innehavere av kredittkort med selgerens merkenavn.
Merk:
- Google støtter lojalitetsprogrammer for selgere når programmene gir medlemmer fordeler basert på medlemsnivå. I henhold til gjeldende retningslinjer skal disse fordelene være tilgjengelige uavhengig av utsalgssted, for eksempel på nett, i app eller i butikk.
- Hvis en kunde må registrere seg som en bedrift eller en profesjonell aktør, støttes dette bare i USA.
Ulike typer medlemsfordeler
- Fri frakt eller levering: Medlemmer får fri frakt – enten ved alle kjøp eller ved et minimumskjøp. Du kan også legge til kostnadsfri frakt samme dag som en medlemsfordel.
- Innløsing av poeng: Medlemmer får poeng for kjøp, som kan løses inn senere.
- Lojalitetspriser: Medlemmer får en spesiell pris, som vises ved siden av prisen for ikke-medlemmer. Slik kan potensielle kunder se fordelene ved å bli med i programmet.
Merk:
- Google fremhever medlemspriser i annonser kun når medlemsrabatten er >=5 % eller >=5 enheter av den vanlige prisen eller tilbudsprisen (når dette er tilgjengelig).
- Hvis det finnes et betingelsesløst spesialtilbud for produktet (f.eks. en promotering på hele nettstedet uten noe minimumskrav til forbruk eller noen bestemt type målgruppe), vises promoteringen i stedet for medlemsprisen.
Hvor og hvordan lojalitetsfordeler vises
Medlemsfordeler kan vises på flere måter. Nedenfor finner du noen eksempler på hvordan lojalitetsfordeler kan vises til brukere på ulike plattformer. Vær oppmerksom på at denne funksjonen kanskje ikke er tilgjengelig i alle land.
Annonser (mobil)
Merk: Visning til kjente medlemmer krever Kundematch.
- Medlemspriser når brukerens medlemsstatus er ukjent (USA, Australia, Canada, Brasil, Mexico, Storbritannia, Tyskland og Frankrike)
- Medlemspriser for kjente medlemmer (USA)
- Medlemsfrakt for kjente medlemmer (USA)
- Medlemsfrakt og -pris for kjente medlemmer (USA)
Kostnadsfrie oppføringer
- Medlemspriser i kostnadsfrie oppføringer når brukerens medlemsstatus er ukjent (USA, Australia, Canada, Brasil, Mexico, Storbritannia, Tyskland og Frankrike)
- Medlemspriser i kostnadsfrie oppføringer for kjente medlemmer (USA)
- Medlemsfrakt i kostnadsfrie oppføringer for kjente medlemmer (USA)
- Medlemspoeng i kostnadsfrie oppføringer for kjente medlemmer (USA)
Implementeringsveiledning
I implementeringsveiledningen finner du en kortfattet oversikt over hvordan du konfigurerer lojalitetsprogrammet, slik at du kan vise medlemsfordelene i annonser eller kostnadsfrie oppføringer. For å konfigurere lojalitetsprogrammet og medlemsfordelene må du følge trinnene i implementeringsveiledningen.
Om lojalitetsfordeler knyttet til gjennomsøkte tilbud
Google viser fordelene knyttet til lojalitetsprogrammet i oppføringene fra feedene i Merchant Center-kontoen din, men også i de gjennomsøkte tilbudene dine. Dette er tilbud Google har funnet på nettstedet ditt, og som ikke er sendt inn via feedene i Merchant Center-kontoen. Hvis du vil slutte å vise lojalitetsfordeler i gjennomsøkte tilbud eller synkronisere Gmail-data, kan du kontakte brukerstøtteteamet.
Forstå resultatene til lojalitetsprogrammet ditt
Med resultatrapporten for lojalitetsprogrammer blir det enklere å forstå resultatene du oppnår, og hvordan du kan gjøre programmet ditt enda bedre. Finn ut mer om resultatrapporter for lojalitetsprogrammer.