מוֹכרים שכבר יש להם מועדון לקוחות ורוצים להדגיש ב-Google את ההטבות שהם מעניקים לחברי המועדון יכולים להוסיף את התכונה "מועדון לקוחות" ב-Merchant Center. אתם יכולים להגדיר שם סוגים שונים של הטבות לחברי מועדון, כמו משלוח חינם, נקודות למימוש בקנייה ומחירים מיוחדים. אפשר גם להציג את ההטבות של מועדון הלקוחות בכרטיסי מוצר חינמיים ובמודעות שופינג בפלטפורמות השונות של Google, כולל חיפוש Google, כרטיסיית שופינג ו-Wallet. שימו לב שחוויית המשתמש במחשב עשויה להיות שונה מזו שבנייד. אנחנו לא גובים מכם תשלום נוסף על הגדרת מועדון לקוחות ב-Merchant Center.
הנושאים בדף
- יתרונות
- איך זה עובד
- מדריך הטמעה
- מידע על הטבות לחברי מועדון במוצרים שנמצאו בסריקה
- איך להבין את ביצועי מועדון הלקוחות
יתרונות
- מעוררים עניין ומשמרים לקוחות קיימים: כשלקוחות רואים את ההטבות שאתם מציעים לחברי מועדון בזמן שהם קונים ב-Google, זה מחזק את תחושת הקשר והשייכות שלהם למותג שלכם. הם יכולים לציין את הסטטוס שלהם כחברי מועדון וליהנות מחוויית קנייה מותאמת אישית.
- מושכים לקוחות חדשים: לקוחות שעדיין לא הצטרפו למועדון שלכם ייחשפו להטבות כמו מחיר בלעדי לחברים, וככה תוכלו למשוך חברים חדשים.
איך זה עובד
לקוחות פוטנציאליים חדשים יראו ב-Google את ההטבות הכי משתלמות של מועדון הלקוחות שלכם, וזה יעודד אותם לקנות את המוצרים שלכם ולהירשם למועדון.
Google גם תדגיש לחברים קיימים את ההטבות שהגדרתם, וזה יעודד אותם לקנות יותר מהעסק שלכם ויזכיר להם למה כדאי להיות חלק ממועדון הלקוחות.
Google גם תשתמש בנתונים שלכם כדי להדגיש לחברים קיימים את ההטבות שהגדרתם במועדון הלקוחות. כשחברי מועדון מחוברים לחשבון Google שלהם, מודעות השופינג וכרטיסי המוצר החינמיים שלכם מראים באופן אוטומטי את ההטבות הבלעדיות שזמינות להם, כדי לעודד אותם לבצע רכישה באופן מיידי. Google מזהה משתמש כחבר במועדון לקוחות בשלוש שיטות:
- התאמה ללקוחות ב-Google Ads: אתם מספקים את הרשימות של חברי מועדון הלקוחות לכל אחת מרמות החברות במועדון שבמרכז לניהול קהלים. הרמות צריכות להיות זהות לתיוג שביצעתם בדף של מועדון הלקוחות ב-Merchant Center. לדוגמה, אם רמת החברות "ארד" היא רמה 1 ב-Merchant Center, אתם צריכים להגדיר את סוג הלקוח כחברים במועדון לקוחות ברמה 1 במרכז לניהול קהלים. זו השיטה הכי יעילה שבה אתם יכולים לאפשר ל-Google לזהות את חברי מועדון הלקוחות שלכם. מידע נוסף על התאמה ללקוחות
- שילוב עם Google Wallet: הגדרת תוכנית מועדון הלקוחות ב-Wallet מאפשרת ל-Google לגלות שיוכים נוספים לחשבון Google של המשתמש. מידע נוסף על כרטיסי מועדון לקוחות ב-Google Wallet
- הצהרה ידנית של המשתמש: המשתמשים יכולים לציין באופן ידני את החברות שלהם במועדון כשהם מעיינים בכרטיסי מוצר.
- כל החוויות שמוצגות לחברי מועדון מוכרים זמינות כרגע רק בארה"ב.
- אנחנו מפעילים תוכנית פיילוט למוכרים בארה"ב כדי להשתמש ב"התאמה ללקוחות" כמקור נתונים של קשרי לקוחות בכרטיסי מוצר חינמיים. כדי לבקש להשתתף, אפשר לפנות אל צוות התמיכה.
סוגים של מועדוני לקוחות
- הצטרפות בחינם: המועדון פתוח לכולם. אין צורך לשלם דמי חברות או להירשם עם כרטיס אשראי.
- סכום ההוצאה: המועדון פתוח רק ללקוחות שהגיעו לסכום מסוים של רכישות בשנה האחרונה.
- דמי חברות: המועדון פתוח רק ללקוחות שמשלמים דמי חברות להשתתפות בתוכנית שלכם.
- כרטיס אשראי של מועדון לקוחות: המועדון פתוח רק למחזיקי כרטיס אשראי של המותג של המוכר.
הערה:
- Google תומכת במועדוני לקוחות של מוכרים שמספקים לחברי המועדון הטבות לפי רמת החברות. בהתאם למדיניות הנוכחית שלנו, ההטבות האלו צריכות להיות זמינות ללא קשר לאופן הרכישה (באינטרנט, באפליקציה או בחנות).
- בארה"ב בלבד אפשר גם להגדיר שהלקוח צריך להירשם כעסק או כאיש מקצוע כדי להצטרף למועדון.
סוגי ההטבות
- משלוח חינם: חברי המועדון נהנים ממשלוח חינם בכל רכישה או החל מסכום רכישה מסוים. אפשר להוסיף גם הוצאת משלוח חינם ביום הקנייה כהטבה לחברי מועדון.
- צבירת נקודות: חברי המועדון צוברים נקודות על הרכישות שלהם ויכולים לממש אותן אחר כך.
- מחירים לחברי מועדון: חברי מועדון נהנים ממחירים מיוחדים. המחירים האלה מוצגים לצד המחירים הרגילים כדי להראות לקונים למה כדאי להצטרף למועדון שלכם.
הערה:
- המחירים לחברי מועדון יופיעו במודעות Google רק אם ההנחה לחברי המועדון גדולה מ-5% או מ-5 יחידות מטבע מהמחיר הרגיל או ממחיר המבצע (אם יש מבצע).
- אם המוֹכר מציע את המוצר במסגרת מבצע ללא תנאים (לדוגמה, על כל המוצרים באתר, ללא דרישה להוצאה מינימלית או הגבלה לקהל מסוים), מחיר המבצע יוצג במקום המחיר לחברי מועדון.
איפה ואיך מוצגות ההטבות לחברי מועדון הלקוחות
ההטבות לחברי המועדון יכולות להופיע בכמה דרכים. בדוגמאות הבאות אפשר לראות איך הן עשויות להופיע למשתמשים בפלטפורמות שונות. שימו לב שלא כל אפשרות זמינה בכל מדינה.
Google Ads (בנייד)
הערה: כדי להציג הטבות למשתמשים שידוע שהם חברי מועדון, חובה להשתמש בהתאמה ללקוחות.
- מחיר לחברי מועדון כשלא ידוע אם המשתמש חבר מועדון (ארה"ב, אוסטרליה, קנדה, ברזיל, מקסיקו, בריטניה, גרמניה וצרפת)
- מחיר לחברי מועדון כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
- משלוח לחברי מועדון כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
- משלוח ומחיר לחברי מועדון כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
כרטיסי מוצר חינמיים
- מחיר לחברי מועדון לכרטיס מוצר שמופיע בחינם כשלא ידוע אם המשתמש חבר מועדון (ארה"ב, אוסטרליה, קנדה, ברזיל, מקסיקו, בריטניה, גרמניה וצרפת)
- מחיר לחברי מועדון בכרטיסי מוצר חינמיים כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
- מחיר משלוח לחברי מועדון בכרטיסי מוצר חינמיים כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
- נקודות לחברי מועדון בכרטיסי מוצר חינמיים כשידוע שהמשתמש חבר מועדון (ארה"ב)
מדריך הטמעה
במדריך מוסבר בצורה ברורה ותמציתית איך להגדיר מועדון לקוחות כדי להציג הטבות במודעות ובכרטיסי מוצר חינמיים. כדי להגדיר מועדון לקוחות והטבות, תצטרכו לפעול לפי השלבים שמפורטים במדריך.
מידע על הטבות לחברי מועדון במוצרים שנמצאו בסריקה
הטבות מועדון הלקוחות יוצגו בכרטיסים של המוצרים שהעליתם בפידים לחשבון Merchant Center, וגם בפרטי מוצרים שנמצאו בסריקה. הכוונה למוצרים ש-Google מצאה באתר שלכם, ושלא נשלחו דרך הפידים בחשבון Merchant Center. כדי להפסיק להציג את ההטבות לגבי מוצרים שנמצאו בסריקה או לעצור את הסנכרון של המועדון עם נתונים מ-Gmail, אפשר לפנות לצוות התמיכה.
איך להבין את ביצועי מועדון הלקוחות
בדוח הביצועים של מועדון הלקוחות תמצאו תובנות שיעזרו לכם להבין טוב יותר את הביצועים ואיך לשפר אותם. מידע נוסף על דוח הביצועים של מועדון לקוחות