Страница "Диагностика"

О вкладке "Требуется действие" в Merchant Center Next рассказано в другой статье Справочного центра.

На странице "Диагностика" представлены отчеты о проблемах на уровне аккаунта, фидов и товаров. Они группируются с учетом того, где показываются данные о ваших позициях. Кроме того, здесь собраны предупреждения, касающиеся сведений о товарах и их несоответствия требованиям, а также приводится информация о настройках аккаунта, качестве фидов и нарушениях правил. Благодаря разделу "Диагностика" вам будет проще анализировать качество добавленных данных, а также выявлять и устранять нарушения.

Из этой статьи вы узнаете больше о том, какая информация есть на странице "Диагностика" и как ее использовать.

Примечание

Если вы управляете мультиаккаунтом, то также можете просматривать отчеты о проблемах. Подробнее…

Возможности

В разделе "Диагностика" собраны инструменты отчетов, в том числе следующие:

• история статусов товаров, которая позволяет анализировать причины изменений трафика;
• контекстный фильтр, позволяющий вывести на экран информацию о статусе сведений о товарах в зависимости от типа использования;
• отчеты обо всех проблемах или об одной проблеме для всех затронутых товаров, в которых указаны причины отклонения;
• статистика по кликам, благодаря которой можно определить, на какое количество товаров повлияли проблемы и ошибки.

Главная страница раздела "Диагностика"

Чтобы перейти в этот раздел, выполните следующие действия:

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. Нажмите Товары в меню навигации и выберите Диагностика.

На этой странице есть три вкладки: "Проблемы с товарами", "Проблемы с фидами" и "Проблемы с аккаунтом". На вкладке проблем с товарами есть линейчатая диаграмма с накоплением, где показаны сведения о товарах и их статусах. В каждом подразделе можно найти список проблем.

• Диаграмма содержит информацию о ваших товарах из онлайн- и местного ассортимента, для которых задан таргетинг на определенные целевые сервисы, а также сведения об их прежнем и текущем статусе. Если вы предлагаете товары в нескольких странах, то на диаграмме будет представлена статистика для каждого региона.
  • Например, если у вас есть по пять активных товаров в трех странах, то на диаграмме будут показаны статусы 15 позиций. Кроме того, над диаграммой будет указано актуальное количество отклоненных, активных и ожидающих подтверждения товаров, а также позиций, срок действия которых скоро закончится.
  • Вы можете выбирать цветные элементы над диаграммой или отменять выбор, нажимая на них, чтобы просматривать наиболее важные для вас данные. Вы также можете нажать на диаграмму и выбрать другую дату в прошлом – тогда на странице отобразятся данные для этой даты.
• Список проблем находится под диаграммой. В нем вы найдете подробную информацию о неполадках по степени важности. Если вы хотите узнать больше о конкретной проблеме, наведите на нее указатель мыши. Появятся ссылки на справочные статьи.

По умолчанию на странице "Диагностика" показана информация о ваших товарных объявлениях. Если вы используете рекламу разного типа или размещаете объявления в нескольких странах, применяйте фильтры, чтобы быстрее находить нужную информацию. Например, можно вывести сведения только о товарах, которые вы продаете или продвигаете с помощью информации, размещенной бесплатно.

Подробная информация об ошибках на уровне аккаунта, фида и товара

Чтобы посмотреть подробные сведения о проблемах, перечисленных в разделе "Диагностика", используйте вкладки "Проблемы с аккаунтом", "Проблемы с фидами" и "Проблемы с товарами".

Проблемы с аккаунтом. На этой вкладке перечислены проблемы, которые затрагивают весь аккаунт или страну сбыта. Например, это может быть отсутствие связанного аккаунта Google Рекламы или неподтвержденная главная страница. Здесь также приводятся предупреждения на уровне аккаунта о нарушениях правил и качестве данных, а также сведения об отклоненных товарах. Для предупреждений указывается, к какому сроку необходимо устранить проблему.

Проблемы с фидами. Сведения о существенных проблемах с фидами данных, которые не позволяют обработать фид, например сбои при загрузке, ошибки при получении и окончание срока действия фидов. Полный список проблем с обработкой фидов можно найти в отчетах в разделе "Фиды".

Проблемы с товарами. На этой вкладке содержатся ошибки разного рода, влияющие на отдельные товары. Это могут быть такие проблемы, как ошибки обработки фида, несоответствие качества данных или нарушение правил Если у вас несколько проблем с одним товаром, данные о нем появятся в каждом соответствующем отчете. Нажмите на число рядом с проблемой, чтобы просмотреть частичный список товаров (до 50 шт.), которые она затрагивает. При желании можно скачать отчет обо всех затронутых позициях. Сведения будут собраны по всему аккаунту и по всем целевым странам. Также доступен отчет только об одной проблеме.

Предлагаемые исправления. Подробные инструкции по устранению проблем, перечисленных на странице "Диагностика", можно найти на странице "Все товары". Перейти на нее можно через меню навигации, а также из карточек с уведомлениями на странице "Общая информация". Чтобы оставить в списке товаров только те, для которых есть рекомендации, примените фильтр "Есть предлагаемые исправления". Затем нажмите Показать предлагаемые исправления, чтобы перейти к инструкциям.

Примечание. Если вы устраните проблемы со сведениями о товарах и загрузите новый фид, в разделе "Фиды" изменения отобразятся сразу же, а для обновления всей информации на странице "Диагностика" потребуется какое-то время. Чтобы узнать, когда произошло последнее изменение, проверьте выбранную на ней дату и время.

Приоритетность проблем

Проблемы с аккаунтом и фидами упорядочены по важности, чтобы вы могли в первую очередь устранить наиболее серьезные из них. Красный значок – "ошибка/отклонено", а желтый – "предупреждение". Кроме того, вы можете посмотреть долю кликов по затронутым на данный момент товарам, зарегистрированных за последние 30 дней, от общего числа кликов для всех товаров за тот же период. Это процентное соотношение показывает, какими проблемами может быть вызвано недавнее падение трафика.

В рамках каждого приоритета проблемы сортируются по числу затронутых товаров.

Рекомендуется в первую очередь устранять проблемы с аккаунтом, так как в связи с ними может быть остановлен показ всех товарных объявлений и бесплатных предложений.

Ошибки и отклоненные товары. Это самые серьезные проблемы, которые, как правило, указывают на приостановку аккаунта или отклонение позиции, в результате чего пользователи не видят ваши товары. Устраните все ошибки как можно скорее, чтобы данные о товарах снова смогли появляться в результатах поиска.

Предупреждения. Эти проблемы отрицательно сказываются на эффективности вашей рекламы. Если их не устранить, товар может быть отклонен, а аккаунт – заблокирован.

Примечание. Когда вы анализируете проблему, рекомендуем изучить выборочный список товаров, на которые она влияет. Вы можете посмотреть до 50 таких позиций на странице "Диагностика" или скачать файл CSV с полным перечнем затронутых товаров. Если вы указали для товаров значения атрибутов "категория товара в Google" [google_product_category], "тип товара" [product_type] или "метка продавца 0–4" [custom_label_0–4], эти данные будут включены в файл CSV, чтобы вы могли использовать фильтры.

Фильтры

Данные на странице "Диагностика" можно фильтровать по целевому сервису, стране или фиду.

Целевой сервис. Фильтр по программе, например "Реклама местного ассортимента". По умолчанию указан фильтр "Товарные объявления".

Страна. Фильтр по стране, на которую настроен таргетинг.

Фиды. Фильтр по способу загрузки сведений о товарах: с помощью фида данных или инструмента Content API.

Если в разделе "Диагностика" применены фильтры, в скачанных отчетах будут содержаться только элементы, соответствующие их условиям. Например, если выбран фильтр фида Content API, скачанный отчет будет включать только информацию о товарах, загруженных с помощью этого API.

Как скачать данные о проблемах с товарами

Вы можете скачать два вида отчетов о товарах, которые затрагивает определенная проблема.

1. Полный отчет, в котором перечислены все товары, затронутые всеми проблемами. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от временной метки, которая находится под линейчатой диаграммой с накоплением.

   Также можно экспортировать отчет прямо в Google Cloud с помощью бета-версии функции экспорта в Merchant Center.

2. Отчет об одной проблеме, в котором приводятся все затронутые ею товары. Чтобы скачать его, нажмите на значок скачивания справа от конкретной проблемы.

Если при загрузке товаров в Merchant Center вы использовали метки продавца, вам будет удобнее искать в скачанных отчетах необходимые товары. Файл CSV можно фильтровать по значениям меток, например "важно", "популярный товар" и "сезонный товар".

Если вы указали для товаров значения атрибутов "категория товара в Google" [google_product_category] или "тип товара" [product_type], эти данные также будут включены в скачанные отчеты и к ним можно будет применять фильтры.

Как посмотреть результаты обработки фида

Если вы загружаете фид в виде файла или создали его в Google Таблицах, вам доступны результаты его обработки. Как это сделать:

1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
2. На панели навигации нажмите Товары и выберите Фиды.
3. Найдите основной или дополнительный фид, сведения о котором вы хотите посмотреть, и нажмите на его название.
4. Вам будут доступны следующие данные:
   • Свойства фида. В этом разделе приведены основные параметры фида, такие как часовой пояс, размер файла и способ его загрузки. Список этих свойств зависит от формата фида и способа загрузки данных. Например, для файлов с разделителем-табуляцией будут указаны сведения о распознанном разделителе.
   • Атрибуты. Здесь представлены все атрибуты из вашего фида, включая те, которые нам не удалось распознать. Такое может случиться, если вы укажете атрибуты, которых нет в нашей спецификации сведений о товарах. Чтобы устранить эту ошибку, можно перенести информацию из нераспознанных элементов в поддерживаемые атрибуты Merchant Center с помощью правил преобразования фидов. Например, вы можете задать правило таким образом, чтобы сведения из вашего поля "название товара" использовались в атрибуте "название" [title]. Чтобы не допускать таких ошибок в будущем, следите за тем, чтобы все атрибуты соответствовали требованиям нашей спецификации. Полный список правил зависит от того, какая программа Merchant Center выбрана для вашего фида.
   • Обработанные данные. В этом разделе указано общее количество позиций в вашем фиде и число товаров с нарушениями. Здесь вы можете посмотреть все ошибки, чтобы понять, сколько позиций они затрагивают, и найти примеры и ссылки на ресурсы, которые помогут вам эти ошибки исправить.

Примечание. На этапе обработки файл и данные в нем проверяются только на наличие основных ошибок. Информация обо всех неполадках доступна на вкладке "Диагностика".

Просмотр статистики

Если вы нажмете на определенную точку на диаграмме, в разделе "Диагностика" будут показаны данные за выбранный день, включая актуальные проблемы на уровне товаров.

Примечание. Если при просмотре статистики вы попробуете скачать данные или посмотреть выборку, то увидите сопоставление сведений за выбранный день и на момент начала скачивания.

Эти сведения помогут проанализировать изменения в данных о товарах и выявить причины снижения трафика на целевых страницах.