Como corrigir: não é possível acessar a loja usando dispositivos móveis

Atualize sua loja on-line para que fique visível em dispositivos móveis

Neste artigo

Motivos para o problema ocorrer
Como corrigir o problema
Próximas etapas

Causas do problema

Você enviou para um ou mais dos seus produtos, uma página de destino (com o atributo link móvel [link_móvel]) que não pode ser acessada pelo Google ao rastrear com um user agent para dispositivos móveis. Os anúncios e as listagens desses produtos foram desativados para computadores e dispositivos móveis até que o Google possa acessar a página de destino.

Rastreamos rotineiramente suas páginas de destino para garantir que elas funcionem corretamente.

Como corrigir o problema

Para resolver esse problema, identifique e corrija o erro para garantir que sua página de destino seja acessível em qualquer local, navegador ou dispositivo, incluindo dispositivos móveis. É possível testar as definições atuais com a Ferramenta de inspeção de URL. Selecione "Smartphone" como o tipo de busca.

Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center

Step 1 Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.

Step 2 Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.

Step 3 Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.

Step 4 Atualize o link da página do produto para um URL acessível pelo Google.

Step 5 Selecione Salvar.

Corrigir vários produtos de uma vez

Step 1 Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.

Step 2 Use o ícone de filtro acima da tabela para encontrar todos os itens afetados pelo problema.

Step 3 Selecione o ícone Fazer download para salvar uma lista (.csv) dos produtos afetados por esse ou todos os problemas.

Step 4 Compare a lista salva com os dados de produtos que você fez upload e verifique se os URLs dos itens afetados que você enviou usando o atributo link móvel [mobile_link] levam a páginas de destino para dispositivos móveis válidas.

Step 5 Envie novamente os dados de produtos corrigidos para o Merchant Center usando o método de upload escolhido.

Próximas etapas

Depois de corrigir o problema, você poderá solicitar uma verificação do site para acelerar o processo de revisão e outra aprovação. Se você não solicitar a verificação do site, uma revisão automática será realizada mais tarde.

Para fazer isso, sua conta precisa ter um site verificado e reivindicado.

Se durante a verificação do site o Google identificar que o problema persiste, você vai receber uma notificação para corrigir o problema e solicitar outra verificação na guia "Requer atenção" da página "Detalhes do produto". Após a verificação, o problema não deve mais aparecer na guia "Requer atenção".

Observação: o Google pode levar até 12 horas para analisar o site. Durante esse período, não será possível enviar uma nova solicitação.

Para verificar se você corrigiu o problema, confira se ele não está mais listado na guia "Requer atenção". Se você corrigir esses problemas, os erros vão desaparecer dentro de alguns dias. Esse tempo é necessário para que possamos verificar o acesso às páginas de destino. Após essa verificação, os produtos vão voltar a ser exibidos em anúncios e listagens gratuitas. Saiba como aumentar a taxa de rastreamento do Google para acelerar o processo.

Sempre que você fizer upload de um novo produto, inclua uma página de destino que possa ser acessada por qualquer pessoa.

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