Når noen klikker på en Shopping-annonse eller gratis produktoppføring på Google, forventer de å se produktprisene i samme valuta som i annonsen eller oppføringen. Hvis en bruker klikker på et av produktene dine, men går tilbake til Google fordi prisen står oppført i en annen valuta på landingssiden din, betaler du kanskje for bortkastede klikk.
Du har mottatt dette varselet fordi ett eller flere av produktene dine har en annen valuta i produktinformasjonen din enn den som står på landingssiden. Du skal ha mottatt en e-post der du bes om å oppdatere produktinformasjonen din innen en viss dato, slik at verdiene i denne informasjonen stemmer overens med verdiene på landingssiden.
For å sikre en god kundeopplevelse må du sørge for å oppgi produktprisen i den offisielle valutaen for oppføringslandet både i produktinformasjonen og på nettstedet, og både på landingssiden og gjennom hele betalingsprosessen.
Når du oppgir produktprisen, følger du ISO 4217-standarden for valuta.
Sørg for at produktbetalingen kan gjennomføres i valutaen som står oppført i produktinformasjonen din.
Du kan ha flere valutaer tilgjengelig på landingssiden så fremt valutaen fra produktinformasjonen din er standardvalutaen som vises tydeligst.
Du kan ha flere valutaer tilgjengelig i kassen også, så lenge kunden enkelt kan velge valutaen fra produktinformasjonen din for minst én betalingsmåte.
Vurder å bruke valutakonvertering for å nå ut til flere land med produktene dine. Finn ut mer om valutakonvertering
Veiledning
Trinn 1: Sørg for at valutaen i produktinformasjonen samsvarer med valutaen på nettstedet
- Se nærmere på oppdateringsprosessen din for å prøve å finne ut hva som forårsaker problemet:
- Les advarselen vi sendte på e-post, for å se eksempler på produkter som er berørt. Se om det finnes et gjennomgående problem i produktinformasjonen din som kan være årsaken til at valutaen ikke samsvarer.
- Fortsett til kassen for å sjekke om den riktige valutaen vises konsekvent og kan brukes til å betale for produktet.
- Når du har løst problemet, må du oppdatere valutaen i prisattributtet
[price]i produktinformasjonen din slik at den er lik valutaen på landingssiden. Du kan også oppdatere landingssidene slik at valutaen er lik den i produktinformasjonen din.
Trinn 2: Send inn produktinformasjonen på nytt
Når du har løst problemet og oppdatert produktinformasjonen, kan du sende den inn på nytt på en av følgende måter:
Trinn 3: Be om en gjennomgang
Hvis kontoen din eller et produkt ikke blir godkjent, kan du enten løse problemet og be om en gjennomgang eller si deg uenig i problemet og be om en gjennomgang. Avhengig av hva det dreier seg om, kan det finnes flere mulige fremgangsmåter, som bekreftelsesalternativer.
Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. I noen tilfeller finnes det en grense for hvor mange ganger du kan be om en gjennomgang. Denne grensen blir angitt.
Hvis avvisningen vedvarer og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.