Når noen klikker på en Shopping-annonse eller gratis produktoppføring på Google, forventer de å se produktprisene i samme valuta som i annonsen eller oppføringen. Hvis en bruker klikker på et av produktene dine, men går tilbake til Google fordi prisen står oppført i en annen valuta på landingssiden din, betaler du kanskje for bortkastede klikk.
Du har mottatt dette varselet fordi ett eller flere av produktene dine har en annen valuta i produktinformasjonen din enn den som står på landingssiden. Du skal ha mottatt en e-post der du bes om å oppdatere produktinformasjonen din innen en viss dato, slik at verdiene i denne informasjonen stemmer overens med verdiene på landingssiden.
For å sikre en god kundeopplevelse må du sørge for å oppgi produktprisen i den offisielle valutaen for oppføringslandet både i produktinformasjonen og på nettstedet, og både på landingssiden og gjennom hele betalingsprosessen.
Når du oppgir produktprisen, følger du ISO 4217-standarden for valuta.
Sørg for at produktbetalingen kan gjennomføres i valutaen som står oppført i produktinformasjonen din.
Du kan ha flere valutaer tilgjengelig på landingssiden så fremt valutaen fra produktinformasjonen din er standardvalutaen som vises tydeligst.
Du kan ha flere valutaer tilgjengelig i kassen også, så lenge kunden enkelt kan velge valutaen fra produktinformasjonen din for minst én betalingsmåte.
Vurder å bruke valutakonvertering for å nå ut til flere land med produktene dine. Finn ut mer om valutakonvertering
Veiledning
Trinn 1: Sørg for at valutaen i produktinformasjonen samsvarer med valutaen på nettstedet
- Se nærmere på oppdateringsprosessen din for å prøve å finne ut hva som forårsaker problemet:
- Les advarselen vi sendte på e-post, for å se eksempler på produkter som er berørt. Se om det finnes et gjennomgående problem i produktinformasjonen din som kan være årsaken til at valutaen ikke samsvarer.
- Fortsett til kassen for å sjekke om den riktige valutaen vises konsekvent og kan brukes til å betale for produktet.
- Når du har løst problemet, må du oppdatere valutaen i prisattributtet
[price]i produktinformasjonen din slik at den er lik valutaen på landingssiden. Du kan også oppdatere landingssidene slik at valutaen er lik den i produktinformasjonen din.
Trinn 2: Send inn produktinformasjonen på nytt
Når du har løst problemet og oppdatert produktinformasjonen, kan du sende den inn på nytt på en av følgende måter:
Trinn 3: Be om en gjennomgang
Hvis kontoen din eller et produkttilbud er blitt avvist og du har løst problemet eller er uenig, kan du i noen tilfeller be om en gjennomgang. Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. Hvis avvisningen opprettholdes og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.