כשמשתמשים לוחצים על מודעת שופינג או על כרטיס מוצר שמופיע בחינם ב-Google, הם מצפים לראות את מחירי המוצרים באותו מטבע שהם ראו במודעה או בכרטיס המוצר. אם לקוח לוחץ על מוצר במודעה ואז חוזר ל-Google לאחר שראה מטבע שונה בדף הנחיתה שלכם, אתם עלולים לשלם על קליקים לשווא.
קיבלתם את ההתראה הזו כי לגבי אחד או יותר מהמוצרים שלכם המטבע שציינתם בנתוני המוצרים לא תואם למטבע שציינתם בדפי הנחיתה. הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את נתוני המוצרים שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים בנתונים יהיו תואמים לאלו שמופיעים בדף הנחיתה שלכם.
כדי להבטיח חוויית לקוח טובה, חשוב לציין את מחיר המוצר במטבע הרשמי של מדינת היעד, גם בנתוני המוצרים וגם באתר, גם בדף הנחיתה וגם בכל הדפים הכלולים בתהליך התשלום.
כשמציינים את מחיר המוצר, מוסיפים את המטבע בהתאם לתקן ISO 4217.
חשוב לוודא שניתן לבצע את תשלום הסופי על המוצרים במטבע שציינתם בנתוני המוצרים.
בדף הנחיתה מותר להציג כמה מטבעות, כל עוד המטבע המתאים שציינתם בנתוני המוצרים מוגדר כברירת מחדל ומוצג באופן בולט.
בתהליך התשלום מותר להציג כמה מטבעות, כל עוד הלקוח יכול לבחור בקלות את המטבע שציינתם בנתוני המוצרים עבור אמצעי תשלום אחד לפחות.
כדאי להשתמש בהמרת מטבעות כדי להגדיל את פוטנציאל החשיפה של המוצרים שלכם למדינות נוספות. מידע נוסף על המרת מטבעות
הוראות
שלב 1: מוודאים שהמטבע בנתוני המוצרים תואם למטבע שציינתם באתר
- בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בהודעת האזהרה שקיבלתם באימייל, בודקים את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים האלו, ועלול להיות הגורם לסתירות בנתוני המטבע.
- ממשיכים לשלב התשלום כדי לבדוק אם המטבע הנכון מוצג בעקביות ויכול לשמש לתשלום עבור המוצר.
- אחרי שתטפלו בבעיה, עליכם לעדכן את המטבע במאפיין המחיר
[price]בנתוני המוצרים בהתאם לערך שמוצג שבדפי הנחיתה או לעדכן את דפי הנחיתה בהתאם למטבע שציינתם בנתוני המוצרים.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.