Lorsqu'un internaute clique sur une annonce Shopping ou une fiche produit gratuite sur Google, il s'attend à ce que la devise du prix du produit corresponde à celle affichée sur la page de destination. Si un utilisateur clique sur un produit, puis retourne sur Google parce que la devise affichée sur la page de destination est différente, vous risquez de payer pour des clics perdus.
Vous avez reçu cette notification, car la devise indiquée dans vos données produit ne correspond pas à celle qui apparaît sur les pages de destination pour un ou plusieurs de vos produits. Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour vos données produit avant une certaine date, pour que celles-ci correspondent à celles de votre page de destination.
Pour garantir une bonne expérience client, assurez-vous d'indiquer le prix de vos produits dans la devise officielle du pays cible dans vos données produit, sur votre site Web, sur les pages de destination et tout au long du processus de règlement.
Lorsque vous indiquez le prix du produit, ajoutez la devise conformément à la norme ISO 4217.
Assurez-vous que le produit peut être acheté dans la devise indiquée dans vos données produit.
Plusieurs devises peuvent être indiquées sur les pages de destination, mais celle qui apparaît en premier et est sélectionnée par défaut doit être la même que celle de vos données produit.
Lors du règlement, vous pouvez proposer plusieurs devises, mais pour au moins l'un des modes de paiement disponibles, le client doit pouvoir facilement sélectionner celle qui est indiquée dans vos données produit.
Nous vous recommandons d'utiliser la conversion de devises pour toucher davantage de pays avec vos produits. En savoir plus sur la conversion des devises
Instructions
Étape 1 : Assurez-vous que la devise indiquée dans les données produit correspond à celle affichée sur votre site Web
- Examinez votre processus de mise à jour pour identifier la cause du problème :
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez dans vos données produit un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences au niveau de la devise.
- Suivez le processus d'achat jusqu'au règlement pour vérifier que la bonne devise est toujours affichée et qu'elle peut être utilisée pour payer le produit.
- Une fois le problème résolu, mettez à jour la devise dans l'attribut prix
[price]de vos données produit afin qu'elle corresponde à celle affichée sur votre page de destination. Sinon, modifiez les informations de vos pages de destination afin qu'elles correspondent à la devise indiquée dans vos données produit.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
Étape 3 : Demandez un examen
Dans certains cas, si votre compte ou l'une de vos offres de produits a été refusé, et que vous avez résolu le problème ou que vous n'êtes pas d'accord avec, vous pouvez demander un examen. Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.