Một hoặc nhiều sản phẩm của bạn có trạng thái là không có hàng trong quy trình thanh toán mặc dù trên trang đích thì các sản phẩm đó có trạng thái là còn hàng.
Việc tình trạng còn hàng của sản phẩm thay đổi từ "còn hàng" trên trang đích sang "hết hàng" hoặc "không có hàng" sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng sẽ khiến họ thấy không hài lòng và có thể sau này họ sẽ không muốn thử mua hàng từ cửa hàng của bạn nữa.
Thông qua việc gửi thông tin giống nhau về tình trạng còn hàng trên trang đích và trong toàn bộ quy trình thanh toán, bạn có thể đảm bảo khách hàng trên mạng có được trải nghiệm suôn sẻ.
Chắc hẳn bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật tình trạng còn hàng kèm theo hạn chót để cập nhật nhằm đảm bảo các giá trị đều giống nhau trên toàn bộ trang web của bạn (trên các trang đích và trong toàn bộ quy trình thanh toán).
Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến lỗi vi phạm này:
- Sử dụng công nghệ phát hiện IP/vị trí địa lý. Không thay đổi tình trạng còn hàng của sản phẩm theo vị trí của người dùng. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm trong một quốc gia, hãy sử dụng tính năng thiết lập tình trạng còn hàng và giá theo khu vực.
- Nút mua không hoạt động. Sản phẩm xuất hiện trên trang đích ở trạng thái có hàng, nhưng sau khi người dùng nhấn vào nút mua thì sản phẩm lại có trạng thái là hết hàng hoặc không có hàng.
- Không thể giao sản phẩm đến địa chỉ nhà riêng. Trong quy trình thanh toán, sau khi người dùng cung cấp địa chỉ giao hàng, sản phẩm sẽ không được cung cấp nữa và không thể được giao đến tận nhà của người dùng (không tính hộp thư bưu điện). Nếu một sản phẩm chỉ hỗ trợ khách hàng nhận tại cửa hàng hoặc chỉ vận chuyển tới một địa điểm để khách đến lấy hàng, hãy tham khảo nguyên tắc về phí vận chuyển để xem những hình thức này có được cho phép ở quốc gia mục tiêu của bạn hay không. Nếu không được phép, hãy đảm bảo bạn loại sản phẩm của mình khỏi các mặt hàng bán trên mạng bằng cách sử dụng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện
[excluded_destination]. Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc việc dùng thử quảng cáo kho hàng tại địa phương. - Không thể thanh toán cho sản phẩm trong toàn bộ quốc gia mục tiêu. Nếu sản phẩm bạn kinh doanh chỉ có hàng tại một số khu vực trong quốc gia mục tiêu, hãy kiểm tra xem tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực có hoạt động tại quốc gia mục tiêu của bạn hay không.
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo khách hàng có thể thanh toán cho những sản phẩm có hàng trên trang đích của bạn và những sản phẩm đó có thể được giao đến địa chỉ nhà riêng
Kiểm tra quy trình thanh toán trên trang web của bạn để xác định lý do khiến trạng thái sản phẩm chuyển thành không có hàng sau khi rời trang đích.
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm vấn đề chung có khả năng gây ra lỗi tình trạng còn hàng không khớp trên trang web của bạn.
- Kiểm tra tình trạng còn hàng trên trang đích của sản phẩm cùng tình trạng còn hàng trong quy trình thanh toán.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
Nếu dữ liệu sản phẩm của bạn trong Merchant Center đã chính xác, thì bạn không cần phải gửi lại dữ liệu trước khi yêu cầu xem xét.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.