Bildirim

Bu yardım merkezinde hem Merchant Center Next hem de klasik Merchant Center deneyimiyle ilgili içerikler bulabilirsiniz. Sizin için geçerli olan Merchant Center sürümüyle ilgili makaleyi kullandığınızdan emin olmak için her makalenin üst kısmındaki logoyu kontrol edin. 

"Hatalı stok durumu (web sitenizdeki açılış sayfası ile ödeme sayfaları arasındaki stok durumu tutarsızlıklarından dolayı)" sorununu düzeltme

Bu hata nedeniyle hesabınıza uyarı gönderildi veya hesap askıya alındı

Merchant Center Klasik makale başlığı için özel simge.

Ürünlerinizden en az biri, açılış sayfalarınızda stokta olarak göründüğü hâlde ödeme sırasında satın alınamıyor.

Açılış sayfasında "stokta" şeklinde görünen stok durumunun, ürün alışveriş sepetine eklendikten sonra "stokta yok" veya "yok" olarak değişmesi müşteri deneyimini olumsuz yönde etkiler. Bu da müşterilerin gelecekte mağazanızdan ürün satın alma olasılığını düşürür.

Açılış sayfalarınızda ve ödeme sürecinin tamamında tutarlı stok durumu bilgileri gönderdiğinizde, internette alışveriş yapan müşterilere web sitenizde harika bir deneyim sunmuş olursunuz.

Değerlerin web sitenizde (açılış sayfalarında ve ödeme işlemi sırasında) tutarlı olması için stok durumunu belirli bir tarihe kadar güncellemenizi isteyen bir e-posta almış olmalısınız.

Bu ihlalin yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

  • IP algılama/coğrafi konum işlevinin kullanımı. Ürününüzün stok durumunu kullanıcının konumuna göre değiştirmeyin. Yalnızca bir ülke içindeki belirli konumları hedefliyorsanız bölgesel fiyatlandırma ve stok durumunu kullanın.
  • Satın al düğmesinin çalışmaması. Ürün, açılış sayfasında mevcut görünüyor ancak satın al düğmesine basıldıktan sonra durumu "stokta yok" veya "yok" olarak değişiyor.
  • Ürünün, ev adresine gönderilememesi. Ödeme sürecinde, gönderim adresi belirtildikten sonra ürünün stokta yok olarak görünmesi ve kullanıcının kapısına (posta kutuları hariç) kadar doğrudan teslim edilememesi. Yalnızca mağazadan teslim alınabilen veya belirli bir teslim alma noktasına gönderilen bir ürününüz varsa hedef ülkenizde bu seçeneklere izin verilip verilmediğini görmek için gönderim maliyeti yönergelerini inceleyin. İzin verilmiyorsa hariç tutulan hedef [excluded_destination] özelliğini kullanarak ürününüzü online tekliflerden hariç tutun. Alternatif olarak yerel envanter reklamlarını da deneyebilirsiniz.
  • Ürünlerin, hedef ülkenin tamamında satın alınamaması. Hedef ülkenin yalnızca belirli bölgelerinde satın alınabilen ürünleriniz varsa bölgesel stok durumu ve fiyatlandırmanın ilgili ülkede kullanımda olup olmadığını kontrol edin.

Talimatlar

1. Adım: Açılış sayfalarınızda yer alan ürünlerin satın alınabildiğini ve ev adreslerine teslim edilebildiğini doğrulayın

Ürün stok durumunun, açılış sayfasından sonraki aşamalarda "stokta yok" olarak değişmesinin nedenlerini tespit etmek için web sitenizdeki ödeme sürecini inceleyin.

  • Etkilenen ürün örneklerini görmek için uyarı e-postasını inceleyin. Web sitenizde bu stok durumu uyuşmazlıklarına neden olabilecek sık karşılaşılan bir sorun olup olmadığına bakın.
  • Ürün açılış sayfalarında gösterdiğiniz stok durumunu, ödeme aşamasında görünen durumla birlikte inceleyin.

2. Adım: Ürün verilerinizi yeniden gönderin

Sorunu giderip ürün verilerinizi güncelledikten sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yeniden gönderin:

Merchant Center ürün verileriniz doğruysa inceleme isteğinde bulunmadan önce verilerinizi yeniden göndermeniz gerekmez.

3. Adım: İnceleme isteyin

Hesabınızın veya ürün tekliflerinizden birinin onaylanmaması durumunda, sorunu düzelttiyseniz ya da sorun olmadığını düşünüyorsanız inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.

Not: Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız ilgili üçüncü taraf uygulamasından da inceleme isteğinde bulunabilirsiniz.
Bir üçüncü taraf platformuyla çalışıyorsanız bu talimatlardan bazıları sizin için geçerli olmayabilir. Sorunu çözme ve inceleme isteğinde bulunma ile ilgili talimatlar için üçüncü taraf platformunuza başvurun. Google dışında bir platform kullanıyorsanız nasıl destek alacağınızı öğrenin.

İlgili bağlantılar

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?
Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü