"Hatalı stok durumu (web sitenizdeki açılış sayfası ile ödeme sayfaları arasındaki stok durumu tutarsızlıklarından dolayı)" sorununu düzeltme

Bu hata nedeniyle hesabınıza uyarı gönderildi veya hesap askıya alındı

Ürünlerinizden en az biri, açılış sayfalarınızda stokta olarak göründüğü hâlde ödeme sırasında satın alınamıyor.

Açılış sayfasında "stokta" şeklinde görünen stok durumunun, ürün alışveriş sepetine eklendikten sonra "stokta yok" veya "yok" olarak değişmesi müşteri deneyimini olumsuz yönde etkiler. Bu da müşterilerin gelecekte mağazanızdan ürün satın alma olasılığını düşürür.

Açılış sayfalarınızda ve ödeme sürecinin tamamında tutarlı stok durumu bilgileri gönderdiğinizde, internette alışveriş yapan müşterilere web sitenizde harika bir deneyim sunmuş olursunuz.

Değerlerin web sitenizde (açılış sayfalarında ve ödeme işlemi sırasında) tutarlı olması için stok durumunu belirli bir tarihe kadar güncellemenizi isteyen bir e-posta almış olmalısınız.

Bu ihlalin yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

  • IP algılama/coğrafi konum işlevinin kullanımı. Ürününüzün stok durumunu kullanıcının konumuna göre değiştirmeyin. Yalnızca bir ülke içindeki belirli konumları hedefliyorsanız bölgesel fiyatlandırma ve stok durumunu kullanın.
  • Satın al düğmesinin çalışmaması. Ürün, açılış sayfasında mevcut görünüyor ancak satın al düğmesine basıldıktan sonra durumu "stokta yok" veya "yok" olarak değişiyor.
  • Ürünün, ev adresine gönderilememesi. Ödeme sürecinde, gönderim adresi belirtildikten sonra ürünün stokta yok olarak görünmesi ve kullanıcının kapısına (posta kutuları hariç) kadar doğrudan teslim edilememesi. Yalnızca mağazadan teslim alınabilen veya belirli bir teslim alma noktasına gönderilen bir ürününüz varsa satış yaptığınız ülkede bu seçeneklere izin verilip verilmediğini görmek için gönderim maliyeti yönergelerini inceleyin. İzin verilmiyorsa hariç tutulan hedef [excluded_destination] özelliğini kullanarak ürününüzü online tekliflerden hariç tutun. Alternatif olarak yerel envanter reklamlarını da deneyebilirsiniz.
  • Ürünlerin, satış yapılan ülkenin tamamında satın alınamaması. Satış yapılan ülkenin yalnızca belirli bölgelerinde satın alınabilen ürünleriniz varsa bölgesel stok durumu ve fiyatlandırmanın ilgili ülkede kullanımda olup olmadığını kontrol edin.

Talimatlar

1. Adım: Açılış sayfalarınızda yer alan ürünlerin satın alınabildiğini ve ev adreslerine teslim edilebildiğini doğrulayın

Ürün stok durumunun, açılış sayfasından sonraki aşamalarda "stokta yok" olarak değişmesinin nedenlerini tespit etmek için web sitenizdeki ödeme sürecini inceleyin.

  • Etkilenen ürün örneklerini görmek için uyarı e-postasını inceleyin. Web sitenizde bu stok durumu uyuşmazlıklarına neden olabilecek sık karşılaşılan bir sorun olup olmadığına bakın.
  • Ürün açılış sayfalarında gösterdiğiniz stok durumunu, ödeme aşamasında görünen durumla birlikte inceleyin.

2. Adım: Ürün verilerinizi yeniden gönderin

Web sitenizde sorunu çözdükten sonra verilerin Merchant Center'daki ürün verilerinizle eşleştiğini doğrulayın ve aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak verileri (uygunsa) yeniden gönderin:

Merchant Center ürün verileriniz doğruysa inceleme isteğinde bulunmadan önce verilerinizi yeniden göndermeniz gerekmez.

3. Adım: İnceleme isteyin

Uyuşmazlığa neden olan ürün verilerini yeniden gönderdikten sonra hesabınızın incelenmesini isteyin:

  1. Merchant Center hesabınızda oturum açın.
  2. "Teşhis" sayfasında Hesapla ilgili sorunlar sekmesine gidin.
  3. İncelenmesini istediğiniz, hesap düzeyindeki sorunu bulun.
  4. Stoktaki ürünlerin yüklü olduğundan ve sorunun etkilediği satış yapılan ülke için tüm sorunların giderildiğinden emin olun.
  5. İnceleme iste'yi tıklayın.
  6. İnceleme sürecini, sürecin gereksinimlerini ve sınırlamalarını anladığınızdan emin olmak için açılır penceredeki bilgileri okuyun.
  7. Kutuyu işaretleyin ve İnceleme iste'yi tıklayın.

Not: İnceleme isteklerinin tamamlanması 5 gün sürebilir. İnceleme tamamlandığında e-posta bildirimi alırsınız.

İnceleme tamamlandıktan sonra hesabınız, ürün verileriyle ilgili koşulları karşılıyorsa yeniden etkinleştirilir.

İlgili bağlantılar

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
71525
false