ในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อย 1 รายการแสดงเป็นไม่พร้อมจำหน่ายที่จุดชำระเงิน แต่แสดงเป็นมีสินค้าพร้อมจำหน่ายในหน้า Landing Page
ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจหากความพร้อมจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ที่แสดงเป็น "มีสินค้าพร้อมจำหน่าย" เปลี่ยนเป็น "สินค้าหมด" หรือ "ไม่พร้อมจำหน่าย" หลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้ว ซึ่งจะส่งผลให้มีโอกาสน้อยลงที่ลูกค้าจะลองและซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณในอนาคต
การส่งข้อมูลความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ตรงกันในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงินจะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าออนไลน์ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของคุณ
คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตสถานะความพร้อมจำหน่ายสินค้าตามวันที่ที่ระบุเพื่อให้ค่าตรงกับในเว็บไซต์ของคุณ (ในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงิน)
สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่จุดชำระเงินไม่ตรงกัน
- การใช้การตรวจจับ IP/ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อย่าเปลี่ยนความพร้อมจำหน่ายสินค้าตามสถานที่ตั้งของผู้ใช้ หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสถานที่บางแห่งภายในประเทศ ให้ใช้การกำหนดราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาคหรือยกเว้นภูมิภาคนี้ในการตั้งค่าการจัดส่ง
- ปุ่มซื้อที่ไม่ทำงาน ระบบแสดงว่าสินค้าพร้อมจำหน่ายในหน้า Landing Page แต่หลังจากที่กดปุ่มซื้อกลับแสดงว่า "สินค้าหมด" หรือ "ไม่พร้อมจำหน่าย"
- จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่บ้านไม่ได้ หลังจากระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งในกระบวนการชำระเงิน ผลิตภัณฑ์ก็ไม่พร้อมจำหน่ายอีกต่อไปและนำส่งถึงหน้าบ้านของผู้ใช้โดยตรงไม่ได้ โดยไม่รวมถึงตู้ไปรษณีย์ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายสำหรับการมารับของที่ร้านหรือจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าเท่านั้น โปรดอ่านหลักเกณฑ์เกี่ยวกับค่าจัดส่งเพื่อดูว่าตัวเลือกเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่ มิฉะนั้น ให้ยกเว้นผลิตภัณฑ์จากข้อเสนอออนไลน์โดยใช้แอตทริบิวต์ปลายทางที่ยกเว้น
[excluded_destination]หรือคุณอาจลองใช้โฆษณาสินค้าคงคลังในร้านก็ได้ - ผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมให้ชำระเงินในทุกภูมิภาคของประเทศเป้าหมาย หากขายผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายในบางภูมิภาคของประเทศเป้าหมายเท่านั้น ให้ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาคมีให้บริการในประเทศเป้าหมายหรือไม่ หากมีภูมิภาคที่แน่นอนภายในประเทศที่คุณไม่ได้ขายหรือจัดส่งผลิตภัณฑ์ใดๆ คุณอาจยกเว้นภูมิภาคนี้ในการตั้งค่าการจัดส่งได้ ในกรณีนี้ โปรดตรวจสอบว่าบริการจัดส่งทั้งหมดมีการกำหนดค่าเดียวกันเพื่อยกเว้นภูมิภาคนี้
- ผลิตภัณฑ์แสดงความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่สอดคล้องกันในหน้า Landing Page, หน้าชำระเงิน และแหล่งข้อมูล ความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องตรงกันในทั้ง 3 รายการที่กล่าวไป หากข้อมูลไม่ตรงกัน ก็จะทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ
วิธีแก้ไขปัญหานี้
ส่วนนี้จะแสดงขั้นตอนถัดไปในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายในหน้า Landing Page และคุณนำส่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปยังที่อยู่บ้านของลูกค้าได้
ตรวจสอบกระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์เพื่อหาสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมจำหน่ายหลังจากที่ออกจากหน้า Landing Page
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในเว็บไซต์ที่อาจทำให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าเหล่านี้ไม่ตรงกัน
- ตรวจสอบสถานะความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่แสดงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์และจุดชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
หลังจากแก้ไขปัญหาและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลอีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของ Merchant Center ถูกต้อง คุณก็ไม่ต้องส่งข้อมูลอีกครั้งก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน