En eller flera av dina produkter visas som ej tillgängliga för betalning i kassan trots att de visas som i lager på målsidorna.
Kundupplevelsen blir negativ om produktens tillgänglighet ändras från i lager på målsidan till ej i lager eller otillgänglig efter att produkten har lagts i en kundvagn, och det är mindre troligt att kunderna försöker köpa från din butik i framtiden.
Genom att ange enhetlig tillgänglighetsinformation på dina målsidor och i hela betalningsprocessen säkerställer du att onlinekunder får en bra upplevelse på din webbplats.
Du bör ha fått ett e-postmeddelande om att uppdatera din tillgänglighetsstatus senast ett visst datum så att värdena är enhetliga på hela webbplatsen (på målsidorna och under betalningsprocessen).
Här följer några vanliga orsaker till överträdelsen:
- IP-identifiering/geolokalisering. Ändra inte produktens tillgänglighet baserat på var användaren befinner sig. Om du bara riktar in dig på vissa platser i ett land använder du regionala priser och tillgänglighet.
- Köpknappen fungerar inte. Produkten ser ut att vara tillgänglig på målsidan, men när du har tryckt på köpknappen visas den som ej i lager eller inte tillgänglig.
- Produkten kan inte skickas till en hemadress. När användaren har angett sin leveransadress i kassan är produkten inte längre tillgänglig och kan inte levereras direkt till användarens dörr (gäller inte för postboxar). Om du har en produkt som endast är tillgänglig för hämtning i butik eller leverans till ombud kan du läsa riktlinjerna för fraktkostnader för att se om dessa alternativ är tillåtna i mållandet. Se annars till att din produkt utesluts från onlineerbjudanden genom att använda attributet utesluten destination
[excluded_destination]. Du kan också testa annonser för lokala butikslager. - Produkter är inte tillgängliga för köp i hela mållandet. Om du säljer produkter som endast är tillgängliga i vissa regioner i mållandet kontrollerar du om regionala priser och tillgänglighet är tillgängligt i mållandet.
Anvisningar
Steg 1: Se till att produkter som är tillgängliga på dina målsidor kan hämtas och levereras till hemadresser
Undersök webbplatsens kassa för att identifiera eventuella orsaker till att en produkt bara är tillgänglig på målsidan.
- I varningen du fick via e-post finns exempel på produkter som påverkas. Titta efter något problem på webbplatsen som kan leda till att tillgängligheten inte stämmer överens.
- Kontrollera tillgänglighetsstatusen som visas på produktmålsidorna med den som visas i kassan.
Steg 2: Skicka din produktdata igen
När du har löst problemet och uppdaterat din produktdata skickar du in den igen på något av följande sätt:
Om din Merchant Center-produktdata är korrekt behöver du inte skicka in den igen innan du begär en granskning.
Steg 3: Begär granskning
Om ditt konto eller något av dina produkterbjudanden inte godkänns och du har åtgärdat problemet eller inte håller med om problemet kan du i vissa fall begära en granskning. Om granskningen godkänns försvinner problemet. Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.