Najmenej jeden z vašich výrobkov sa pri platení zobrazuje ako nedostupný na predaj, hoci je na vašich vstupných stránkach uvedený ako na sklade.
Keď je dostupnosť výrobku na vstupnej stránke uvedená ako „na sklade“, no po pridaní do košíka sa zmení na „vypredané“ alebo „nie je k dispozícii“, na zákazníka to pôsobí zle a je menej pravdepodobné, že u vás nakúpi aj v budúcnosti.
Zadaním konzistentných informácií o cenách na svojich vstupných stránkach a v rámci celého procesu platenia zaistíte, že internetoví kupujúci budú mať z vášho webu dobrý dojem.
Vo svojej schránke by ste mali mať e‑mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali stav dostupnosti tak, aby boli hodnoty na vašom webe konzistentné (na vstupných stránkach a počas procesu platenia).
Tu sú niektoré z najčastejších dôvodov porušenia týchto pravidiel:
- Používanie geolokácie alebo detekcie IP. Nemeňte dostupnosť výrobku na základe polohy používateľa. Ak zacieľujete iba na určité oblasti v rámci krajiny, použite regionálnu cenu a dostupnosť.
- Nefunkčné tlačidlo nákupu. Výrobok sa zobrazuje na vstupnej stránke, ale po stlačení tlačidla nákupu sa zobrazuje ako vypredaný alebo nedostupný.
- Výrobok nie je možné dopraviť na adresu domova. Po poskytnutí dodacej adresy už výrobok počas platby nie je k dispozícii a nie je možné doručiť ho priamo k dverám používateľa (s výnimkou P. O. Boxov). Ak máte výrobok, ktorý je k dispozícii len na vyzdvihnutie v predajni alebo sa doručuje na miesto vyzdvihnutia, prečítajte si pravidlá dopravného a zistite, či sú tieto možnosti v cieľovej krajine povolené. V opačnom prípade sa uistite, že je výrobok vylúčený z online ponúk použitím atribútu vylúčený cieľ
[excluded_destination]. Prípadne môžete vyskúšať reklamy na miestny inventár. - Výrobky nie sú k dispozícii na nákup v celej cieľovej krajine. Ak predávate výrobky, ktoré sú dostupné len v niektorých regiónoch cieľovej krajiny, skontrolujte, či je v cieľovej krajine k dispozícii regionálna dostupnosť a ceny.
Pokyny
1. krok: uistite sa, že výrobky dostupné na vstupných stránkach sa dajú kúpiť a doručiť na adresy domova
Preskúmajte proces platenia na svojom webe a zistite, prečo by sa výrobok mohol zobrazovať ako nedostupný na iných stránkach okrem vstupnej stránky.
- Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s upozornením. Pokúste sa na svojom webe nájsť problém, ktorý by mohol spôsobovať nesúlad dostupnosti.
- Skontrolujte stav dostupnosti zobrazený na vstupných stránkach výrobkov a ten, ktorý uvádzate pri platení.
2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch
Keď opravíte problém a aktualizujete údaje o výrobkoch, odošlite ich znova niektorým z týchto spôsobov:
Ak sú vaše údaje o výrobkoch v službe Merchant Center presné, nemusíte ich pred požiadaním o kontrolu znova odosielať.
3. krok: požiadajte o kontrolu
V niektorých prípadoch platí, že ak máte zamietnutý účet alebo jednu z ponúk výrobkov a daný problém ste už vyriešili alebo s ním nesúhlasíte, môžete požiadať o kontrolu. Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás so žiadosťou o podporu.