На целевых страницах одного или нескольких ваших товаров указано, что эти товары в наличии, но у пользователей нет возможности их купить: после добавления позиций в корзину оказывается, что они недоступны или их нет в наличии.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки. Сведения на целевых страницах и на страницах оплаты должны совпадать.
Оформляя покупку, пользователи ожидают, что товар, который они выбрали, будет в наличии, как это указано на его целевой странице.
Если же нужная позиция будет недоступна, они не смогут совершить покупку и в дальнейшем могут совсем отказаться что-то приобретать в вашем магазине.
Ниже перечислены распространенные причины, по которым возникают расхождения в информации о наличии.
- Сведения о наличии ваших товаров меняются в зависимости от IP-адресов пользователей или их местоположения. Такого быть не должно. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии товаров для отдельных регионов.
- Кнопка "Купить" на целевой странице вашего сайта не работает. На целевой странице товары отмечены как доступные к покупке, но после нажатия кнопки пользователь видит, что товар недоступен или отсутствует.
- Вы не доставляете товар по домашнему адресу. В этом случае позиция становится недоступна после того, как покупатель указывает в качестве адреса доставки свой домашний адрес. К номерам абонентских ящиков это не относится. Если у вас есть товар, для которого доступен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках стоимости доставки. Если описанные функции поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. В противном случае добавьте для позиции атрибут "исключенные кампании"
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента. - Товары недоступны для заказа на всей территории целевой страны. Если товары доступны только в некоторых регионах страны, проверьте стоимость и наличие товаров на уровне регионов в целевой стране.
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что товары, на целевых страницах которых указано, что они есть в наличии, доступны для покупки и доставки по домашнему адресу
Изучите процесс оплаты на своем сайте и подумайте, почему может меняться статус товаров.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните информацию о наличии, указанную на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления сведений их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.