Unul sau mai multe dintre produse apar ca fiind indisponibile pentru achiziționare la finalizarea achiziției, deși sunt afișate ca fiind în stoc pe paginile de destinație.
Dacă disponibilitatea produsului se schimbă de la „în stoc” pe pagina de destinație la „stoc epuizat” sau „indisponibil” după ce produsul a fost adăugat în coș, clienții au parte de o experiență negativă și se reduc șansele ca aceștia să încerce să mai cumpere din magazinul dvs. în viitor.
Prezentând informații consecvente privind disponibilitatea pe paginile de destinație și pe parcursul întregului proces de finalizare a achiziției le oferiți cumpărătorilor online o experiență pozitivă pe site-ul dvs.
Ar fi trebuit să primiți un e-mail prin care vi se solicită să actualizați disponibilitatea până la o anumită dată astfel încât valorile să fie consecvente pe tot site-ul (pe paginile de destinație și pe parcursul procesului de finalizare a achiziției).
Iată câteva motive frecvente pentru această încălcare:
- folosiți detectarea adresei IP / localizarea geografică. Nu schimbați disponibilitatea produsului în funcție de locația unui utilizator. Dacă vizați numai anumite locații dintr-o țară, folosiți prețurile și disponibilitățile regionale.
- buton de cumpărare nefuncțional. Produsul apare ca fiind disponibil pe pagina de destinație, dar după ce este apăsat butonul de cumpărare, acesta apare ca având stoc epuizat sau ca indisponibil.
- produsul nu poate fi expediat la o adresă rezidențială. În timpul finalizării achiziției, după introducerea adresei de expediere, produsul nu mai este disponibil și nu poate fi livrat direct acasă la utilizator, fără a fi luate în considerare căsuțele poștale. Dacă aveți un produs care este disponibil doar pentru ridicare din magazin sau care poate fi livrat la un punct de ridicare, consultați regulile pentru costul de expediere pentru a vedea dacă aceste opțiuni sunt permise în țara vizată. În caz contrar, asigurați-vă că produsul este exclus din ofertele online folosind atributul destinație exclusă
[excluded_destination]. Altfel, puteți încerca anunțurile pentru inventar local. - produsele nu sunt disponibile pentru a fi cumpărate de pe întreg teritoriul țării vizate. Dacă vindeți produse care sunt disponibile numai în anumite regiuni ale țării vizate, verificați dacă disponibilitatea și prețurile regionale sunt disponibile în țara vizată.
Instrucțiuni
Pasul 1: asigurați-vă că produsele disponibile pe paginile de destinație pot fi achiziționate și livrate la adresele rezidențiale
Verificați procesul de finalizare a achiziției al site-ului pentru a identifica motivele pentru care un produs ar putea deveni indisponibil după părăsirea paginii de destinație.
- Consultați e-mailul de atenționare pentru exemple de produse afectate. Căutați o problemă care apare frecvent pe site și care ar putea cauza aceste nepotriviri privind disponibilitatea.
- Examinați disponibilitatea afișată pe paginile de destinație ale produselor în comparație cu cea afișată la finalizarea achiziției.
Pasul 2: retrimiteți datele despre produse
După ce ați remediat problema și ați actualizat datele despre produse, retrimiteți-le folosind una dintre următoarele metode:
Dacă datele despre produse din Merchant Center sunt corecte, nu e nevoie să le retrimiteți înainte de a solicita o examinare.
Pasul 3: solicitați o examinare
În unele situații, în cazul în care contul sau una dintre ofertele de produse este respinsă și ați remediat problema sau nu sunteți de acord cu aceasta, puteți solicita o examinare. Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. Dacă respingerea continuă și nu știți cum să procedați, contactați-ne pentru asistență.