이 오류로 인해 계정이 경고를 받았거나 정지되었습니다.
하나 이상의 제품이 방문 페이지에 재고 있음으로 표시되어 있지만 결제 시 구매할 수 없는 것으로 표시됩니다.
제품 재고가 방문 페이지에서 '재고 있음'에서 제품을 장바구니에 추가한 후 '재고 없음' 또는 '구매할 수 없음'으로 변경되면 고객에게 좋지 않은 경험이 될 수 있으므로 고객이 향후 내 매장에서 제품을 구매할 가능성이 낮아집니다.
방문 페이지 및 전체 결제 프로세스에서 일관된 재고 정보를 제출하여 온라인 고객이 내 웹사이트에서 만족스러운 경험을 할 수 있도록 하세요.
웹사이트 방문 페이지와 결제 프로세스의 재고 상태가 일치하도록 특정 날짜까지 재고 업데이트를 요청하는 이메일을 받으셨을 것입니다.
이 위반이 발생하는 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- IP 감지/위치정보 사용. 사용자의 위치를 기준으로 제품의 재고를 변경하지 마세요. 한 국가에서 특정 위치만 타겟팅하는 경우에는 지역별 가격 및 재고를 사용하세요.
- 구매 버튼 오류. 제품이 방문 페이지에서는 구매할 수 있는 것처럼 보이지만 구매 버튼을 누르면 재고가 없거나 구매할 수 없는 것으로 표시됩니다.
- 제품을 집 주소로 배송할 수 없음. 배송지 주소를 제공한 후 결제 단계에서 제품을 더 이상 구매할 수 없으며 사서함을 제외한 고객의 집까지 온라인 제품을 직접 배송할 수 없습니다. 매장 수령만 가능하거나 수령 장소로 배송되는 제품이 있는 경우 배송비 가이드라인을 확인하여 대상 국가에서 이러한 옵션이 허용되는지 확인하세요. 그렇지 않으면 제외되는 대상 유형
[excluded_destination]속성을 사용하여 제품이 온라인 판매에서 제외되도록 해야 합니다. 또는 오프라인 판매점 인벤토리 광고를 사용해 보세요. - 대상 국가 전역에서 제품을 결제할 수 없음. 대상 국가의 일부 지역에서만 제공되는 제품을 판매하는 경우 지역별 재고 및 가격을 대상 국가에서 사용할 수 있는지 확인하세요.
안내
1단계: 방문 페이지에서 판매하는 제품을 결제할 수 있으며 집 주소로 배송할 수 있는지 확인
웹사이트의 결제 프로세스를 조사하여 방문 페이지 다음 단계에서 제품을 구매할 수 없는 이유가 있는지 확인합니다.
- 경고 이메일에서 영향을 받는 제품의 예시를 확인합니다. 자신의 웹사이트에서 재고 불일치의 원인이 될 수 있는 일반적인 문제를 찾습니다.
- 제품 방문 페이지에 표시된 재고 상태와 결제 단계에서 표시하는 재고 상태가 일치하는지 검토합니다.
2단계: 제품 데이터 다시 제출
문제를 해결하고 제품 데이터를 업데이트한 후 다음 방법 중 하나로 제품 데이터를 다시 제출하세요.
판매자 센터 제품 데이터가 정확한 경우 검토를 요청하기 전에 다시 제출하지 않아도 됩니다.
3단계: 검토 요청
계정 또는 제품 중 하나가 비승인되었지만 문제를 해결했거나 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다. 검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 비승인 상태가 지속되고 어떻게 해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.
참고: 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 표시하는 경우 서드 파티 애플리케이션으로 이동하여 검토를 요청하세요.
서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 이 안내 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 문제를 해결하거나 작업을 완료하는 방법에 대한 안내는 서드 파티 플랫폼을 참고하세요. Google 이외의 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 받는 방법 알아보기