אחד או יותר מהמוצרים שלכם מוצג כלא זמין לרכישה בשלב התשלום, על אף שהוצג כמוצר שנמצא במלאי בדפי הנחיתה שלכם.
אם זמינות המוצר משתנה מ"במלאי" בדף הנחיתה ל"חסר במלאי" או "לא זמין" לאחר שהמוצר נוסף לעגלת הקניות, חוויית המשתמש נפגעת, והסבירות שלקוחות ינסו לרכוש בחנות בעתיד יורדת.
חשוב להציג מידע עקבי לגבי זמינות בדפי הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום כדי להבטיח חוויה טובה ללקוחות אונליין באתר שלכם.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את סטטוס הזמינות שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים יהיו זהים באתר כולו (בדפי הנחיתה ובתהליך התשלום).
יש כמה סיבות נפוצות להפרה הזו:
- שימוש בזיהוי כתובות IP / מיקום גיאוגרפי. אין לשנות את הזמינות של המוצר על סמך מיקום המשתמש. אם אתם מטרגטים רק אזורים מסוימים במדינה, כדאי להשתמש בתמחור וזמינות לפי אזור.
- לחצן קנייה לא פעיל. המוצר נראה זמין בדף הנחיתה, אך לאחר שלוחצים על לחצן הקנייה הוא מוצג כחסר במלאי או כלא זמין.
- לא ניתן לשלוח את המוצר לכתובת מגורים. בשלב התשלום, לאחר ציון הכתובת למשלוח, המוצר כבר לא זמין ולא ניתן לשלוח אותו ישירות עד בית הלקוח (לא כולל תאי דואר). אם יש לכם מוצר שזמין רק באיסוף מהחנות או שהמשלוח שלו מתבצע לנקודת איסוף, עיינו בהנחיות בנושא עלות משלוח כדי לבדוק אם האפשרויות האלה מותרות במדינת היעד שלכם. אם לא, אתם צריכים לוודא שהמוצר מוחרג למכירה אונליין באמצעות מאפיין היעד שלא נכלל
[excluded_destination]. לחלופין, תוכלו לשקול שימוש במודעות מלאי של חנויות מקומיות. - האפשרות לשלם על המוצרים לא זמינה בכל מדינת היעד. אם העסק שלכם מוכר מוצרים שזמינים רק באזורים מסוימים במדינת היעד, אתם צריכים לבדוק אם התכונה זמינות ותמחור לפי אזור זמינה במדינה היעד.
הוראות
שלב 1: מוודאים שהמוצרים הזמינים בדפי הנחיתה שלכם מאפשרים ביצוע תשלום ומשלוח לכתובות מגורים
חשוב לבדוק את תהליך התשלום באתר כדי לזהות סיבות שבגללן מוצר עלול להפוך ללא זמין כשעוברים אליו מדף הנחיתה.
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים בעיה שמופיעה באופן עקבי באתר ושעלולה לגרום לחוסר ההתאמה בזמינות.
- בודקים את סטטוס הזמינות שמוצג בדפי הנחיתה של המוצר ומשווים אותו לסטטוס המוצג בשלב התשלום.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
אם נתוני המוצרים ב-Merchant Center מדויקים, אין צורך לשלוח אותם מחדש לפני שמבקשים בדיקה.
שלב 3: מבקשים בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.