Σε αυτό το άρθρο
Λόγοι για τους οποίους παρουσιάζεται το πρόβλημα
Ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα σας εμφανίζονται ως μη διαθέσιμα για αγορά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, παρόλο που εμφανίζονται ως διαθέσιμα στις σελίδες προορισμού σας.
Αν η διαθεσιμότητα του προϊόντος αλλάξει από "διαθέσιμο" στη σελίδα προορισμού σε "μη διαθέσιμο" ή "δεν διατίθεται" μετά την προσθήκη του προϊόντος στο καλάθι, η εμπειρία πελάτη θα είναι κακή και οι πελάτες θα είναι λιγότερο πιθανό να προσπαθήσουν να αγοράσουν από το κατάστημά σας στο μέλλον.
Υποβάλλοντας συνεπείς πληροφορίες διαθεσιμότητας στις σελίδες προορισμού σας και σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, διασφαλίζετε ότι οι διαδικτυακοί πελάτες θα έχουν εξαιρετική εμπειρία στον ιστότοπό σας.
Θα πρέπει να έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ζητάει να ενημερώσετε την κατάσταση διαθεσιμότητας μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ώστε οι τιμές να είναι συνεπείς σε όλους τους ιστοτόπους σας (στις σελίδες προορισμού και κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς).
Συνήθεις λόγοι για την αναντιστοιχία διαθεσιμότητας ολοκλήρωσης αγοράς
- Χρήση IP ανίχνευσης / γεωγραφικής τοποθεσίας. Μην αλλάζετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος σας με βάση την τοποθεσία ενός χρήστη. Αν στοχεύετε συγκεκριμένες τοποθεσίες σε μια χώρα, χρησιμοποιήστε την τοπική τιμολόγηση και διαθεσιμότητα ή εξαιρέστε αυτή την περιοχή στις ρυθμίσεις αποστολής σας.
- Μη λειτουργικό κουμπί αγοράς. Το προϊόν φαίνεται να είναι διαθέσιμο στη σελίδα προορισμού, αλλά μετά το πάτημα του κουμπιού αγοράς, εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο.
- Δεν είναι δυνατή η αποστολή του προϊόντος σε μια διεύθυνση σπιτιού. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μετά την παροχή της διεύθυνσης αποστολής, το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο και δεν μπορεί να παραδοθεί απευθείας στο σπίτι ενός χρήστη, με εξαίρεση τις ταχυδρομικές θυρίδες. Αν διαθέτετε ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο μόνο για παραλαβή από το κατάστημα ή το οποίο παραδίδεται σε κάποιο σημείο παραλαβής, ελέγξτε τις οδηγίες κόστους αποστολής, για να δείτε αν επιτρέπονται αυτές οι επιλογές στη χώρα στοχοθέτησης. Διαφορετικά, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας εξαιρείται από τις προσφορές στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας το χαρακτηριστικό εξαιρούμενου προορισμού
[excluded_destination]. Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε Διαφημίσεις τοπικού αποθέματος. - Τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα για την ολοκλήρωση αγορών σε ολόκληρη τη χώρα στοχοθέτησης. Αν πουλάτε προϊόντα που είναι διαθέσιμα μόνο σε ορισμένες περιοχές της χώρας στοχοθέτησης, ελέγξτε αν η τοπική διαθεσιμότητα και τιμολόγηση είναι διαθέσιμες στη χώρα στοχοθέτησης. Αν υπάρχουν σταθερές περιοχές σε μια χώρα όπου δεν πουλάτε ή αποστέλλετε προϊόντα, ίσως μπορείτε να τις εξαιρέσετε από τις ρυθμίσεις αποστολής σας. Σε αυτή την περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι όλες οι υπηρεσίες αποστολής έχουν την ίδια διαμόρφωση για να εξαιρέσετε αυτή την περιοχή.
- Το προϊόν δεν εμφανίζει σταθερή διαθεσιμότητα στη σελίδα προορισμού, στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και στην πηγή δεδομένων σας. Η διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων σας πρέπει να ταιριάζει και στα τρία αυτά σημεία. Μια αναντιστοιχία σε ένα από αυτά θα προκαλέσει απόρριψη προϊόντος.
Πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα
Αυτή η ενότητα παρέχει τα επόμενα βήματα για τη διόρθωση των προβλημάτων διαθεσιμότητας.
Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που είναι διαθέσιμα στις σελίδες προορισμού σας μπορούν να αγοραστούν και να παραδοθούν σε διευθύνσεις σπιτιού
Διερευνήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς του ιστοτόπου σας για να προσδιορίσετε τυχόν λόγους για τους οποίους ένα προϊόν εμφανίζεται ως μη διαθέσιμο μετά τη σελίδα προορισμού.
- Ελέγξτε το μήνυμα προειδοποίησης που στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παραδείγματα προϊόντων που επηρεάζονται. Αναζητήστε ένα σύνηθες πρόβλημα στον ιστότοπό σας που θα μπορούσε να προκαλέσει αυτές τις αναντιστοιχίες διαθεσιμότητας.
- Ελέγξτε την κατάσταση διαθεσιμότητας που εμφανίζεται στις σελίδες προορισμού των προϊόντων με αυτήν που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Βήμα 2: Υποβάλετε ξανά τα δεδομένα των προϊόντων σας
Αφού διορθώσετε το πρόβλημα και ενημερώσετε τα δεδομένα προϊόντος, υποβάλετέ τα ξανά, χρησιμοποιώντας μία από τις εξής μεθόδους:
Αν τα δεδομένα προϊόντος του Merchant Center είναι ακριβή, δεν χρειάζεται να τα υποβάλετε ξανά προτού ζητήσετε έλεγχο.
Βήμα 3: Ζητήστε έλεγχο
Αν ο λογαριασμός ή το προϊόν σας απορριφθεί, μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα και να ζητήσετε έλεγχο ή να διαφωνήσετε με το πρόβλημα και να ζητήσετε έλεγχο. Μπορεί να υπάρχουν επιπλέον βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε, όπως επιλογές επαλήθευσης, ανάλογα με το πρόβλημα.
Αν ο έλεγχος είναι επιτυχής, το πρόβλημα θα εξαφανιστεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχει όριο στον αριθμό των ελέγχων που μπορείτε να ζητήσετε. Αυτό το όριο θα καθοριστεί.
Αν η απόρριψη παραμείνει και δεν γνωρίζετε με βεβαιότητα πώς να συνεχίσετε, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.