يظهر منتج واحد أو أكثر من منتجاتك على أنّه غير متوفّر للشراء عند الدفع علمًا أنّ صفحاتك المقصودة تعرض أنه متوفّر.
عندما تتغيّر حالة مدى توفّر المنتج من "متوفّر" في الصفحة المقصودة إلى "غير متوفّر" بعد إضافته إلى سلّة التسوّق، يترك ذلك انطباعًا سيئًا لدى العملاء الذين قد لا يُعاودون المحاولة للشراء من متجرك في المستقبل.
من خلال إرسال معلومات عن مدى التوفّر مطابقة للمعلومات المتوفّرة في صفحاتك المقصودة وخلال عملية الدفع بكاملها، يمكنك ضمان توفير تجربة رائعة للعملاء على الإنترنت عندما يستخدمون موقعك الإلكتروني.
من المفترض أنّك تلقّيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل حالة مدى التوفّر ضمن مهلة معيّنة لتكون القيم متطابقة مع القيم المتوفّرة على موقعك الإلكتروني (في الصفحات المقصودة وخلال عملية الدفع).
في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لهذه المخالفة:
- استخدام تقنية رصد عنوان IP أو رصد الموقع الجغرافي: لا تغيِّر مدى توفّر منتجك استنادًا إلى الموقع الجغرافي للمستخدم. وإذا كنت تستهدف بعض المواقع الجغرافية فقط داخل بلد محدّد، استخدِم ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة.
- زر الشراء غير متاح: يظهر المنتج على أنّه متوفّر على الصفحة المقصودة، ولكن بعد الضغط على زر الشراء، يظهر على أنّه غير متوفّر.
- لا يمكن شحن المنتج إلى عنوان المنزل: خلال عملية الدفع وبعد إدخال عنوان الشحن، لا يبقى المنتج متوفرًا ويتعذّر تسليمه إلى عنوان المستخدم مباشرةً، باستثناء صناديق البريد. إذا كنت تبيع منتجًا يمكن فقط استلامه داخل المتجر أو شحنه إلى نقطة استلام، يمكنك مراجعة إرشادات تكاليف الشحن لمعرفة ما إذا كانت هذه الخيارات متاحة في البلد المستهدف. وإذا لم تكن هذه الخيارات متاحة، احرص على استبعاد المنتج من العروض على الإنترنت باستخدام سمة الوجهات المستبعَدة
[excluded_destination]. يمكنك بدلاً من ذلك تجربة الإعلانات للمنتجات داخل المتجر. - لا يمكن إتمام الدفع مقابل المنتجات في جميع أنحاء البلد المستهدف: إذا كنت تبيع منتجات لا تتوفّر إلا في مناطق محددة في البلد المستهدف، تحقّق ممّا إذا كانت ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة متاحة في البلد المستهدف.
التعليمات
الخطوة 1: تأكّد من أنّ المنتجات المتوفّرة على صفحاتك المقصودة متاحة لإتمام الدفع والتسليم إلى عناوين المنازل.
تحقَّق من عملية الدفع على موقعك الإلكتروني لتحديد الأسباب التي قد تؤدّي إلى عرض المنتج على أنّه غير متوفر بعد تجاوز الصفحة المقصودة.
- اطّلِع على الرسائل الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة عن المنتجات المتأثرة. وابحث عن مشكلة شائعة على موقعك الإلكتروني يمكن أن تتسبّب في عدم تطابق حالة مدى التوفّر.
- راجِع حالة مدى التوفّر التي تعرضها على الصفحات المقصودة للمنتجات مع الحالة التي تعرضها عند الدفع.
الخطوة 2: إعادة إرسال بيانات المنتجات
بعد حل المشكلة وتعديل بيانات منتجك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
إذا كانت بيانات المنتجات في Merchant Center دقيقة، ليس عليك إعادة إرسالها قبل طلب المراجعة.
الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة
في بعض الحالات، إذا تم رفض حسابك أو أحد عروض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت لا توافق عليها. إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. أمّا إذا استمر قرار الرفض ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، فيُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.