In dit artikel
Redenen waarom het probleem zich voordoet
U heeft een of meer producten die bij het betalen als 'niet beschikbaar voor aankoop' worden weergegeven, ook al staan ze op uw landingspagina's als 'op voorraad' vermeld.
Als de productbeschikbaarheid verandert van 'op voorraad' op de landingspagina in 'niet op voorraad' of 'niet beschikbaar' nadat het product is toegevoegd aan een winkelwagen, geeft klanten dat een slecht gevoel en zijn ze in de toekomst minder snel geneigd iets te kopen in uw winkel.
Met consistente beschikbaarheidsgegevens op uw landingspagina's en tijdens het hele betalingsproces geeft u online klanten een goed gevoel op uw website.
U heeft een e-mail gekregen waarin we u vragen om uw beschikbaarheidsstatus vóór een bepaalde datum te updaten, zodat de waarden op uw hele website consistent zijn (op de landingspagina's en tijdens het betalingsproces).
Veelvoorkomende redenen voor niet-overeenkomende beschikbaarheid bij het afrekenen
- Gebruik van IP-detectie/geolocatie. Wijzig de beschikbaarheid van uw product niet op basis van de locatie van een gebruiker. Als u alleen bepaalde locaties in een land target, gebruikt u regionale prijzen en beschikbaarheid of sluit u deze regio uit in uw verzendinstellingen.
- Knop Kopen werkt niet. Het product lijkt beschikbaar te zijn op de landingspagina, maar als de klant op de knop Kopen drukt, wordt gemeld dat het product niet op voorraad of niet beschikbaar is.
- Het product kan niet naar een woonadres worden verstuurd. Tijdens het betalingsproces is het product na verstrekking van het verzendadres niet meer beschikbaar en kan het niet rechtstreeks worden bezorgd bij de voordeur van de klant, met uitzondering van postbusadressen. Als het om een product gaat dat alleen in de winkel kan worden opgehaald of dat naar een afhaalpunt wordt verstuurd, kijkt u in de richtlijnen voor verzendkosten of deze opties toegestaan zijn in uw doelland. Zo niet, sluit uw product dan uit van online aanbiedingen door middel van het kenmerk uitgesloten bestemmingen
[excluded_destination]. U kunt ook advertenties met lokale voorraad gebruiken. - Producten zijn niet beschikbaar voor het betalingsproces in het hele doelland. Als u producten verkoopt die alleen beschikbaar zijn in bepaalde regio's van het doelland, checkt u of regionale beschikbaarheid en prijzen beschikbaar zijn in uw doelland. Als er vaste regio's zijn binnen een land waar u geen producten verkoopt of verstuurt, kunt u deze regio mogelijk uitsluiten in uw verzendinstellingen. Zorg in dat geval dat alle verzendservices dezelfde configuratie hebben om deze regio uit te sluiten.
- Het product heeft geen consistente beschikbaarheid op de landingspagina, de betaalpagina en in uw gegevensbron. De beschikbaarheid van al uw producten moet voor alle 3 hetzelfde zijn. Als een van deze niet overeenkomt, wordt het product afgekeurd.
Hoe u dit oplost
In dit gedeelte vindt u volgende stappen om beschikbaarheidsproblemen op te lossen.
Stap 1: Controleer of producten die beschikbaar zijn op uw landingspagina's, kunnen worden afgerekend en op woonadressen kunnen worden bezorgd
Controleer het betalingsproces van uw website om redenen vast te stellen waarom een product niet meer beschikbaar is na de landingspagina.
- Controleer in de waarschuwingsmail die u heeft gekregen op welke producten dit van toepassing is. Kijk op uw website of er een algemeen probleem is waardoor deze beschikbaarheid niet overeenkomt.
- Vergelijk de beschikbaarheidsstatus die wordt weergegeven op de productlandingspagina's met de beschikbaarheidsstatus bij de betaling.
Stap 2: Dien uw productgegevens opnieuw in
Nadat u het probleem heeft opgelost en uw productgegevens heeft geüpdatet, kunt u uw productgegevens opnieuw indienen via een van deze methoden:
Als uw Merchant Center-productgegevens kloppen, hoeft u ze niet opnieuw in te dienen voordat u een beoordeling aanvraagt.
Stap 3: Vraag een beoordeling aan
Als uw account of product wordt afgekeurd, kunt u het probleem oplossen en een beoordeling aanvragen. U kunt ook een beoordeling aanvragen als u het niet eens bent met de afkeuring. Afhankelijk van het probleem zijn er misschien aanvullende stappen die u kunt nemen, zoals verificaties.
Als de beoordeling positief is, is het probleem opgelost.In sommige gevallen geldt er een limiet voor het aantal beoordelingen dat u kunt aanvragen. Deze limiet wordt vermeld.
Als de afkeuring blijft bestaan en u niet zeker weet wat u kunt doen, neem dan contact met ons op voor support.