نتناول في هذه المقالة ما يلي:
أسباب حدوث المشكلة
يظهر منتج واحد أو أكثر من منتجاتك على أنّه غير متوفّر للشراء عند الدفع علمًا أنّ صفحاتك المقصودة تعرضه على أنّه متوفّر.
عندما تتغيّر حالة توفُّر المنتج من "متوفّر" في الصفحة المقصودة إلى "غير متوفّر" بعد إضافته إلى سلّة التسوّق، يترك ذلك انطباعًا سيئًا لدى العملاء الذين قد لا يعيدون محاولة الشراء من متجرك في المستقبل.
من خلال إرسال معلومات عن مدى التوفّر مطابقة للمعلومات المتوفّرة في صفحاتك المقصودة وخلال عملية الدفع بكاملها، يمكنك ضمان توفير تجربة رائعة للعملاء على الإنترنت عندما يستخدمون موقعك الإلكتروني.
من المفترَض أنّك تلقّيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل حالة التوفّر بحلول تاريخ معيّن لتكون القيم متطابقة مع القيم المعروضة على موقعك الإلكتروني (في الصفحات المقصودة وخلال عملية الدفع).
الأسباب الشائعة لعدم تطابق معلومات توفُّر المنتجات في صفحة الدفع
- استخدام تقنية رصد عنوان IP أو رصد الموقع الجغرافي: لا تغيِّر معلومات توفُّر منتجك استنادًا إلى الموقع الجغرافي للمستخدم. وإذا كنت تستهدف بعض المواقع الجغرافية فقط داخل بلد محدّد، استخدِم ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة أو استبعِد هذه المنطقة في إعدادات الشحن.
- زر الشراء غير متاح: يظهر المنتج على أنّه متوفّر على الصفحة المقصودة، ولكن بعد الضغط على زر الشراء، يظهر على أنّه غير متوفّر.
- لا يمكن شحن المنتج إلى عنوان المنزل: خلال عملية الدفع وبعد إدخال عنوان الشحن، لا يبقى المنتج متوفرًا ويتعذّر تسليمه إلى عنوان المستخدم مباشرةً، باستثناء صناديق البريد. إذا كنت تبيع منتجًا يمكن فقط استلامه داخل المتجر أو شحنه إلى نقطة استلام، يمكنك مراجعة إرشادات تكاليف الشحن لمعرفة ما إذا كانت هذه الخيارات متاحة في البلد المستهدف. وإذا لم تكن هذه الخيارات متاحة، احرص على استبعاد المنتج من العروض على الإنترنت باستخدام سمة الوجهات المستبعَدة
[excluded_destination]. يمكنك بدلاً من ذلك تجربة الإعلانات للمنتجات داخل المتجر. - لا يمكن إتمام الدفع مقابل المنتجات في جميع أنحاء البلد المستهدَف: إذا كنت تبيع منتجات لا تتوفّر إلا في مناطق محددة في البلد المستهدَف، تحقّق ممّا إذا كانت ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة متاحة في البلد المستهدَف. إذا كانت هناك مناطق ثابتة في بلد لا تبيع فيها منتجات أو تشحنها إليها، يمكنك استبعاد هذه المنطقة في إعدادات الشحن. وفي هذه الحالة، تأكَّد من أنّ جميع خدمات الشحن تتضمّن الإعدادات نفسها لاستبعاد هذه المنطقة.
- المنتج لا يعرض معلومات متسقة حول مدى التوفّر في كل من الصفحة المقصودة وصفحة الدفع ومصدر بياناتك: يجب أن تتطابق معلومات مدى توفُّر جميع منتجاتك في كل هذه الأماكن. فعدم تطابق أيّ منها سيؤدي إلى رفض المنتج.
كيفية حلّ هذه المشكلة
يعرض هذا القسم الخطوات التالية لحلّ المشاكل المتعلّقة بمدى التوفّر.
الخطوة 1: تأكَّد من أنّ المنتجات المتوفّرة على صفحاتك المقصودة متاحة لإتمام الدفع والتسليم إلى عناوين المنازل.
تحقَّق من عملية الدفع على موقعك الإلكتروني لتحديد الأسباب التي قد تؤدّي إلى عرض المنتج على أنّه غير متوفر بعد تجاوز الصفحة المقصودة.
- اطّلِع على الرسائل الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة عن المنتجات المتأثرة. وابحث عن مشكلة شائعة على موقعك الإلكتروني يمكن أن تتسبّب في عدم تطابق حالة مدى التوفّر.
- راجِع حالة مدى التوفّر التي تعرضها على الصفحات المقصودة للمنتجات مع الحالة التي تعرضها عند الدفع.
الخطوة 2: إعادة إرسال بيانات المنتجات
بعد حل المشكلة وتعديل بيانات منتجك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
إذا كانت بيانات المنتجات في Merchant Center دقيقة، ليس عليك إعادة إرسالها قبل طلب المراجعة.
الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.