इस पेज पर मौजूद जानकारी
यह समस्या क्यों हो रही है
आपके एक या इससे ज़्यादा प्रॉडक्ट, चेकआउट के समय खरीदारी के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं. भले ही, ये प्रॉडक्ट आपके लैंडिंग पेजों पर 'स्टॉक में है' के तौर पर दिख रहे हों.
अगर कार्ट में प्रॉडक्ट जोड़ने के बाद, लैंडिंग पेज पर प्रॉडक्ट की उपलब्धता “स्टॉक में है” से “स्टॉक में नहीं है” या “उपलब्ध नहीं है” में बदल जाती है, तो इससे खरीदारों को खराब अनुभव मिलता है. साथ ही, इस बात की संभावना बहुत कम हो जाती है कि खरीदार अगली बार आपके प्रॉडक्ट को देखेंगे और खरीदेंगे.
अपने लैंडिंग पेजों पर और चेकआउट की पूरी प्रोसेस के दौरान, प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए एक जैसी उपलब्धता सबमिट करके, आप यह पक्का करते हैं कि ऑनलाइन खरीदारों को आपकी वेबसाइट पर बेहतर अनुभव मिले.
आपको एक ईमेल मिला होगा. इस ईमेल में, आपसे किसी तय तारीख तक अपने प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता की स्थिति को अपडेट करने के लिए कहा गया होगा, ताकि आपकी वेबसाइट पर हर जगह (लैंडिंग पेजों पर और चेकआउट की प्रोसेस के दौरान) वैल्यू एक जैसी हों.
चेकआउट के दौरान, खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी के मेल न खाने की सामान्य वजहें
- आईपी की पहचान या जगह/जियोलोकेशन की जानकारी का इस्तेमाल करना. किसी उपयोगकर्ता की जगह की जानकारी के आधार पर, अपने प्रॉडक्ट की 'खरीदारी के लिए उपलब्धता' की जानकारी में बदलाव न करें. अगर आपने किसी देश की सिर्फ़ कुछ जगहों को टारगेट किया है, तो क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता का इस्तेमाल करें या पूरे खाते के लिए शिपिंग की सेटिंग सेट अप करें.
- 'खरीदें' बटन का काम न करना. लैंडिंग पेज पर, प्रॉडक्ट के स्टेटस के तौर पर 'उपलब्ध है' दिखता है. हालांकि, 'खरीदें' बटन दबाने के बाद, प्रॉडक्ट के स्टेटस के तौर पर 'स्टॉक में नहीं है' या 'उपलब्ध नहीं है' दिखता है.
- प्रॉडक्ट को घर के पते पर शिप नहीं किया जा सकता. चेकआउट के दौरान, शिपिंग पता देने के बाद, उपयोगकर्ता को दिखता है कि प्रॉडक्ट अब उपलब्ध नहीं है और उसे सीधे उपयोगकर्ता के घर के पते पर नहीं भेजा जा सकता. इसमें पीओ बॉक्स वाले पते शामिल नहीं हैं. अगर आपके पास कोई ऐसा प्रॉडक्ट है जो सिर्फ़ स्टोर से पिकअप के लिए उपलब्ध है या वह किसी पिक-अप पॉइंट पर ही भेजा जा सकता है, तो पूरे खाते के लिए शिपिंग की सेटिंग सेट अप करें. साथ ही, यह देखें कि टारगेट किए गए देश में, इन विकल्पों का इस्तेमाल किया जा सकता है या नहीं. अगर ऐसा नहीं है, तो शामिल नहीं किए गए डेस्टिनेशन
[excluded_destination]एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करके, पक्का करें कि आपके प्रॉडक्ट को ऑनलाइन ऑफ़र में शामिल नहीं किया गया है. इसके अलावा, आपके पास स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापन और मुफ़्त में दिखाई जाने वाली स्थानीय लिस्टिंग आज़माने का भी विकल्प है. - टारगेट किए गए देश में हर जगह से प्रॉडक्ट के साथ चेक आउट नहीं किया जा सकता. अगर ऐसे प्रॉडक्ट बेचे जाते हैं जो टारगेट किए गए देश के कुछ ही क्षेत्रों में उपलब्ध हैं, तो देखें कि आपके टारगेट किए गए देश में क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और कीमत तय करने की सुविधा उपलब्ध है या नहीं. अगर आपने किसी देश के कुछ क्षेत्रों के लिए यह तय किया है कि वहां आपका कोई भी प्रॉडक्ट बेचा या शिप नहीं किया जाएगा, तो पूरे खाते के लिए शिपिंग की सेटिंग सेट अप की जा सकती हैं. इससे शिपिंग की सेटिंग में जाकर, उस क्षेत्र को हटाया जा सकता है. ऐसे में, उस क्षेत्र को हटाने के लिए, यह पक्का करें कि सभी शिपिंग सेवाओं में एक ही कॉन्फ़िगरेशन सेट किया गया हो.
- लैंडिंग पेज, चेकआउट पेज, और डेटा सोर्स में, आपके प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता की एक जैसी जानकारी न दिखना. आपके सभी प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी तीनों जगहों में एक जैसी होनी चाहिए. इनमें से किसी भी जगह में खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी अलग होने पर, प्रॉडक्ट को अस्वीकार किया जा सकता है.
इस समस्या को कैसे ठीक करें
इस सेक्शन में, प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने का तरीका बताया गया है.
पहला चरण: पक्का करें कि आपके लैंडिंग पेजों पर उपलब्ध प्रॉडक्ट, चेक आउट किए जा सकते हैं और घर के पतों पर डिलीवर किए जा सकते हैं
अपनी वेबसाइट की चेकआउट प्रोसेस की जांच करें. ऐसा करके उन सभी कारणों का पता लगाएं जिनकी वजह से, खरीदार के लैंडिंग पेज से बाहर जाने पर, कोई प्रॉडक्ट 'उपलब्ध नहीं है' के रूप में दिख सकता है.
- जिन प्रॉडक्ट पर इस समस्या का असर पड़ा है उनके उदाहरण देखने के लिए, चेतावनी वाला ईमेल पढ़ें. अपनी वेबसाइट पर ऐसी सामान्य समस्या ढूंढें जिसकी वजह से खरीदारी के लिए उपलब्धता में ये अंतर आ रहे हैं.
- प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेजों पर, खरीदारी के लिए उपलब्धता की स्थिति देखें. इसमें, वही प्रॉडक्ट शामिल है जो आपने चेकआउट के समय दिखाया था.
दूसरा चरण: अपना प्रॉडक्ट डेटा फिर से सबमिट करना
समस्या ठीक करने और अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करने के बाद, इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल करके उसे फिर से सबमिट करें:
अगर आपके Merchant Center का प्रॉडक्ट डेटा सही है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, आपको इसे फिर से सबमिट करने की ज़रूरत नहीं है.
तीसरा चरण: समीक्षा का अनुरोध करें
अगर आपके प्रॉडक्ट या खाते को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो समस्या को ठीक करके समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. इसके अलावा, समस्या से सहमत न होने पर भी आपके पास समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. विज्ञापन में बदलाव करके या पॉलिसी मैनेजर में मौजूद "अपील" बटन का इस्तेमाल करके, फिर से समीक्षा करने का अनुरोध किया जा सकता है. तकनीकी गड़बड़ियां ठीक कर दिए जाने के बाद, विज्ञापन में कोई छोटा-सा बदलाव करने या "अपील" पर क्लिक करने से नई क्रॉलिंग शुरू हो सकती है. आम तौर पर, फिर से क्रॉल करने की प्रोसेस 24 से 48 घंटों में पूरी हो जाती है. समस्या के हिसाब से, आपको पुष्टि की प्रक्रिया से जुड़े अतिरिक्त चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. ऐसा भी हो सकता है कि आपको समीक्षा का अनुरोध करने के तय मौके ही मिलें.
समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी.
अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.
ध्यान दें: अगर आपने प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए किसी तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया है, तो उसके ऐप्लिकेशन पर जाकर समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है.