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この問題が発生している理由
ランディング ページには「在庫あり」と表示されているにもかかわらず、購入手続き時に「購入不可」と表示される商品が 1 つ以上あります。
ランディング ページで「在庫あり」と表示されていた商品の在庫状況が、商品がカートに追加された後で「在庫なし」または「購入不可」に変わることは、カスタマー エクスペリエンスとして適切でありません。その購入客はあなたのショップから今後購入しようとする可能性が低くなります。
ランディング ページと購入手続き全体を通して一貫した在庫状況を登録することで、ウェブサイトでのオンライン ショッピング ユーザーの満足度を高めることができます。
ウェブサイト全体（ランディング ページと購入手続き時）で一貫した値が表示されるように、特定の日付までに在庫状況を更新するようお願いするメールをお送りしておりますのでご確認ください。
購入手続き時に在庫状況の不一致が生じる一般的な理由
- IP 検出または位置情報を使用している。ユーザーの現在地を基に商品の在庫状況を変更しないでください。国内の特定の地域のみをターゲットに設定する場合は、地域別の価格と在庫状況を使用するか、アカウント全体を対象として配送設定を設定します。
- 購入ボタンが正しく機能していない。ランディング ページでは商品を購入できるように見えますが、購入ボタンを押すと、「在庫なし」または「購入不可」と表示されます。
- 商品を自宅の住所に配達できない。購入手続きの際に、配達先住所を指定した後で商品が購入不可になる場合や、私書箱以外の自宅の住所を配達先に指定できなくなる場合があります。店舗受け取りのみが可能な商品や、受け取り場所へ配送する商品がある場合は、アカウント全体を対象として配送設定を設定するを参照して、対象国でこれらのオプションが使用できるかどうかを確認します。それ以外の場合は、非掲載先
[excluded_destination]属性を使用して、商品をオンライン商品から除外します。あるいは、ローカル在庫広告と無料ローカル リスティングを利用することをご検討ください。 - 商品の購入手続きが対象国全域に対応していない。対象国の一部の地域でしか購入できない商品を販売する場合は、地域別の在庫状況と価格が対象国で利用可能かどうかを確認します。国内に、商品の販売や発送を行っていない固定の地域がある場合は、アカウント全体を対象として配送設定を設定することで、配送設定でこの地域を除外できます。この場合、すべての配送サービスは同じ構成になり、この地域は除外されます。
- ランディング ページ、購入手続きページ、データソースで、商品に対して一貫性のある在庫状況が表示されない。3 つのすべての領域で、すべての商品の在庫状況が一致する必要があります。これらのいずれかで在庫状況が一致しない場合、商品は不承認となります。
この問題の解決方法
このセクションでは、在庫状況の不一致の問題を解決するための手順について説明します。
ステップ 1: ランディング ページで「在庫あり」と表示されている商品の購入手続きを行えることと、自宅の住所に配達できることを確認する
ウェブサイトの購入手続きを調べて、ランディング ページの後で商品が購入不可になる理由を特定します。
- 警告メールに記載されている、影響を受ける商品の例を確認します。ウェブサイトで在庫状況の不一致を引き起こす可能性がある共通の問題を探します。
- 商品のランディング ページで表示される在庫状況と購入手続き時に表示される在庫状況を照合します。
ステップ 2: 商品データを再登録する
問題を修正して商品データを更新したら、以下のいずれかの方法で再登録してください。
Merchant Center の商品データが正確な場合は、審査をリクエストする前に商品データを再登録する必要はありません。
ステップ 3: 審査をリクエストする
アカウントまたは商品が不承認となった場合は、問題を修正して審査をリクエストするか、不承認に異議を申し立てて審査をリクエストすることができます。広告を編集するか、ポリシー マネージャーの [再審査請求] ボタンを使用して、再審査をリクエストすることもできます。技術的な修正が完了して有効になったら、広告に若干の編集を加えるか、[再審査請求] をクリックすると、新しいクロールがトリガーされます。通常、再クロールは 24～48 時間以内に完了します。問題によっては、追加の確認手順が必要になる場合があります。また、リクエストできる審査の数に上限が設定されている場合があります。
審査に合格すると、問題は表示されなくなります。
不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。
注: サードパーティのプラットフォームを使用して商品を掲載している場合は、サードパーティのアプリケーションから直接審査をリクエストできます。