Зміст
Чому виникає проблема
Принаймні один із ваших товарів стає недоступним для покупки після переходу на сторінку оформлення замовлення, хоча згідно з інформацією на цільовій сторінці він є в наявності.
Якщо після додавання товару в кошик його статус змінюється з "У наявності" на "Немає в наявності" або "Недоступно", це погано впливає на взаємодію з покупцями. Зокрема, через це клієнти з меншою імовірністю відвідуватимуть ваш сайт у майбутньому.
Щоб клієнти залишилися задоволеними покупками на вашому вебсайті, указуйте однакову інформацію про наявність на цільових сторінках і всіх етапах оплати.
На вашу електронну пошту мав надійти лист із проханням оновити дані про наявність товарів до певної дати, щоб їх значення на цільових сторінках і сторінках оплати на вашому вебсайті збігалися.
Поширені причини невідповідності даних про наявність товару на сторінці оформлення замовлення
- Використовується технологія розпізнавання IP-адрес або ввімкнено геолокацію. Не змінюйте інформацію про наявність товару залежно від місцезнаходження користувача. Якщо ви націлюєте оголошення лише на певні місцеположення в межах країни, скористайтеся функцією надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів або виключіть цей регіон у налаштуваннях доставки.
- Неактивна кнопка "Купити". Товар доступний на цільовій сторінці, проте після натискання кнопки "Купити" його статус змінюється на "Немає в наявності" або "Недоступно".
- Товар неможливо доставити на домашню адресу. Після того як на етапі оплати клієнт указав адресу доставки, з’являється сповіщення про те, що товар більше не доступний і його неможливо доставити безпосередньо до користувача, за винятком абонементних скриньок. Якщо у вас є товар, який можна лише самостійно забрати з магазину або пункту отримання, перегляньте вказівки щодо вартості доставки, щоб перевірити, чи дозволені такі варіанти у вашій цільовій країні. Якщо ні, виключіть цей товар з онлайн-пропозицій за допомогою атрибута "виключені кампанії"
[excluded_destination]. Також можна скористатися рекламою місцевого асортименту. - Товари неможливо оплатити на всій території цільової країни. Якщо ви продаєте товари, доступні лише в деяких регіонах цільової країни, перевірте, чи доступна там функція надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів. Якщо ви не продаєте й не доставляєте товари в межах певних регіонів, виключіть їх у налаштуваннях доставки. У такому разі переконайтеся, що всі служби доставки мають однакову конфігурацію.
- Не збігаються дані про наявність товару на цільовій сторінці, сторінці оформлення замовлення й у джерелі даних. Дані про наявність товарів повинні збігатися в усіх наведених вище місцях. Невідповідність в одному з них призведе до відхилення товару.
Як усунути цю проблему
У цьому розділі описано подальші дії для вирішення проблем із даними про наявність.
Крок 1. Переконайтеся, що товари на цільових сторінках можна оплатити й доставити на домашню адресу
Проаналізуйте процес покупки на своєму вебсайті, щоб виявити причини, чому товар стає недоступним за межами цільової сторінки.
- Перегляньте приклади товарів, на які впливає ця помилка, у листі з попередженням. Пошукайте на своєму вебсайті поширену проблему, яка могла призвести до розбіжностей в інформації про наявність товарів.
- Порівняйте статус наявності на цільових сторінках товарів і їх сторінках оплати.
Крок 2. Повторно надішліть дані про товари
Коли ви вирішите проблему, оновіть дані про товар і надішліть їх повторно одним із наведених нижче способів.
Якщо дані про товари в Merchant Center є достовірними, ви можете надіслати запит на перевірку, не завантажуючи їх повторно.
Крок 3. Надішліть запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.