Pada halaman ini
Mengapa masalah ini terjadi
Satu atau beberapa produk Anda ditampilkan sebagai tidak tersedia untuk dibeli saat checkout meskipun produk tersebut ditampilkan sebagai tersedia di halaman landing Anda.
Akan timbul pengalaman pelanggan yang buruk jika ketersediaan produk berubah dari “tersedia” di halaman landing menjadi “stok habis” atau “tidak tersedia” setelah produk ditambahkan ke keranjang. Akibatnya pelanggan cenderung tidak akan membeli lagi dari toko Anda.
Dengan mengirimkan informasi ketersediaan yang konsisten di halaman landing dan selama proses checkout, pembeli online dapat merasakan pengalaman yang memuaskan di situs Anda.
Anda seharusnya sudah menerima email yang meminta Anda untuk memperbarui status ketersediaan hingga tanggal tertentu, agar nilai tersebut konsisten di seluruh situs Anda (di halaman landing dan selama proses checkout).
Alasan umum ketidakcocokan ketersediaan saat checkout
- Penggunaan deteksi IP atau geolokasi. Jangan mengubah ketersediaan produk Anda berdasarkan lokasi pengguna. Jika Anda hanya menargetkan lokasi tertentu dalam suatu negara, gunakan harga dan ketersediaan regional atau siapkan setelan pengiriman untuk seluruh akun.
- Tombol beli tidak berfungsi. Produk tampaknya tersedia di halaman landing, tetapi setelah tombol beli ditekan, produk akan ditampilkan sebagai stok habis atau tidak tersedia.
- Produk tidak dapat dikirim ke alamat rumah. Selama proses checkout, setelah pengguna memberikan alamat pengiriman, produk ini tidak lagi tersedia dan tidak dapat dikirim langsung ke rumah pengguna, kecuali PO Box. Jika Anda memiliki produk yang hanya tersedia untuk diambil di toko atau yang dikirim ke tempat pengambilan, pelajari cara menyiapkan setelan pengiriman untuk seluruh akun dan periksa apakah opsi ini diizinkan di negara target Anda atau tidak. Jika tidak, pastikan produk Anda dikecualikan dari penawaran online dengan menggunakan atribut destinasi yang dikecualikan
[excluded_destination]. Atau, Anda dapat mencoba iklan inventaris lokal dan listingan lokal gratis. - Produk tidak dapat di-checkout di seluruh negara target. Jika Anda menjual produk yang hanya tersedia di beberapa wilayah negara target, periksa apakah ketersediaan dan harga regional tersedia di negara target Anda atau tidak. Jika Anda tidak menjual atau mengirim produk di suatu negara dengan wilayah tetap, Anda dapat menyiapkan setelan pengiriman untuk seluruh akun guna mengecualikan wilayah ini di setelan pengiriman. Dalam hal ini, pastikan semua layanan pengiriman memiliki konfigurasi yang sama untuk mengecualikan wilayah ini.
- Produk tidak menampilkan ketersediaan yang konsisten di halaman landing, halaman checkout, dan sumber data Anda. Ketersediaan semua produk Anda harus cocok di ketiga tempat tersebut. Produk tidak akan disetujui jika ada ketidakcocokan di salah satu tempat tersebut.
Cara memperbaiki masalah ini
Bagian ini menjelaskan langkah selanjutnya untuk memperbaiki masalah ketersediaan.
Langkah 1: Pastikan produk yang tersedia di halaman landing Anda dapat di-checkout dan dikirimkan ke alamat rumah
Periksa proses checkout situs Anda untuk mengidentifikasi alasan mengapa produk ditampilkan sebagai tidak tersedia setelah pengguna melalui proses pembelian dari halaman landing.
- Periksa email peringatan untuk melihat contoh produk yang terpengaruh. Cari masalah umum di situs Anda yang dapat menyebabkan ketidakcocokan ketersediaan tersebut.
- Tinjau status ketersediaan yang Anda tampilkan di halaman landing produk dengan status yang Anda tampilkan saat checkout.
Langkah 2: Kirim ulang data produk Anda
Setelah Anda memperbaiki masalah dan memperbarui data produk, kirim ulang data produk tersebut menggunakan salah satu metode berikut:
Jika data produk Merchant Center Anda akurat, Anda tidak perlu mengirimkannya ulang sebelum meminta peninjauan.
Langkah 3: Minta peninjauan
Jika akun atau produk Anda tidak disetujui, Anda dapat memperbaiki masalahnya dan meminta peninjauan masalah Anda, atau menyatakan ketidaksetujuan terhadap masalah tersebut dan meminta peninjauan. Anda juga dapat meminta peninjauan ulang dengan mengedit iklan atau menggunakan tombol "Banding" di Pengelola Kebijakan. Setelah perbaikan teknis diterapkan, melakukan pengeditan kecil pada iklan atau mengklik "Banding" dapat memicu crawl baru. Crawl ulang biasanya selesai dalam waktu 24—48 jam. Mungkin ada langkah verifikasi tambahan bergantung pada masalahnya, dan batasan jumlah peninjauan yang dapat Anda minta.
Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang.
Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.
Catatan: Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat meminta peninjauan langsung melalui aplikasi mereka.