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Motivi per cui si verifica il problema
Uno o più dei tuoi prodotti vengono visualizzati come non disponibili per l'acquisto al momento del pagamento pur risultando disponibili sulle tue pagine di destinazione.
Se la disponibilità di un prodotto passa da "disponibile" sulla pagina di destinazione a "non disponibile" nel momento in cui il prodotto è stato aggiunto al carrello, dopo questa esperienza negativa i clienti saranno meno propensi a cercare di effettuare altri acquisti sul tuo negozio in futuro.
Con l'invio di informazioni sulla disponibilità coerenti sulle tue pagine di destinazione e per tutta la procedura di pagamento, ti assicuri che i clienti online abbiano un'esperienza eccezionale sul tuo sito web.
Dovresti aver ricevuto un'email con la richiesta di aggiornare lo stato della disponibilità entro una determinata data, per far sì che i valori siano coerenti in tutto il sito web (nelle pagine di destinazione e durante la procedura di pagamento).
Motivi comuni per la mancata corrispondenza della disponibilità al momento del pagamento
- Utilizzo della funzionalità rilevamento IP/geolocalizzazione. Non modificare la disponibilità del prodotto in base alla località di un utente. Se scegli come target solo determinate località all'interno di un paese, utilizza prezzi e disponibilità a livello regionale o escludi questa regione nelle impostazioni di spedizione.
- Pulsante di acquisto non funzionante. Il prodotto figura come disponibile nella pagina di destinazione, ma dopo aver premuto il pulsante di acquisto, viene mostrato come non disponibile.
- Il prodotto non può essere spedito a un indirizzo di casa. Durante la procedura di pagamento, dopo avere fornito l'indirizzo di spedizione, il prodotto non risulta più disponibile e non può essere consegnato direttamente al domicilio dell'utente, escludendo le caselle postali. Se un tuo prodotto è disponibile solo per il ritiro in negozio o viene spedito a un punto di ritiro, consulta le linee guida sui costi di spedizione per verificare se queste opzioni sono consentite nel tuo paese di destinazione. In caso contrario, escludi il tuo prodotto dalle offerte online utilizzando l'attributo destinazione esclusa
[excluded_destination]. In alternativa, puoi provare a utilizzare gli annunci di prodotti disponibili localmente. - I prodotti non sono disponibili per il pagamento in tutto il paese di destinazione. Se alcuni dei prodotti che vendi sono disponibili solo in alcune regioni del paese di destinazione, verifica che in tale paese sia disponibile la funzionalità Prezzi e disponibilità a livello regionale. Se in un paese esistono regioni fisse in cui non vendi o spedisci prodotti, potresti avere la possibilità di escludere questa regione nelle impostazioni di spedizione. In questo caso, assicurati che tutti i servizi di spedizione abbiano la stessa configurazione per escludere questa regione.
- La disponibilità del prodotto non è coerente nella pagina di destinazione, nella pagina di pagamento e nell'origine dati. La disponibilità di tutti i tuoi prodotti deve corrispondere a tutti e tre. Una mancata corrispondenza in uno di questi elementi comporterà la disapprovazione del prodotto.
Come risolvere il problema
Questa sezione fornisce i passaggi successivi per risolvere i problemi di disponibilità.
Passaggio 1: assicurati che i prodotti disponibili sulle tue pagine di destinazione possano essere pagati e consegnati agli indirizzi di casa
Analizza la procedura di pagamento del tuo sito web per identificare i motivi per cui un prodotto potrebbe non risultare più disponibile dopo la pagina di destinazione.
- Controlla l'email di avviso per trovare esempi di prodotti interessati. Cerca un problema comune sul sito web che potrebbe determinare una mancata corrispondenza della disponibilità.
- Confronta lo stato della disponibilità visualizzato nelle pagine di destinazione dei prodotti con quello indicato al momento del pagamento.
Passaggio 2: invia nuovamente i dati di prodotto
Dopo aver risolto il problema e aggiornato i dati di prodotto, inviali nuovamente utilizzando uno dei seguenti metodi:
Se i dati di prodotto di Merchant Center sono precisi, non sarà necessario inviarli nuovamente prima di richiedere una revisione.
Passaggio 3: richiedi una revisione
Se il tuo account o prodotto non viene approvato, puoi risolvere il problema e richiedere una revisione oppure non essere d'accordo con il problema e richiedere una revisione. A seconda del problema, potresti dover eseguire ulteriori passaggi, ad esempio le opzioni di verifica.
Se la revisione ha esito positivo, il problema non verrà più visualizzato. In alcuni casi, esiste un limite al numero di revisioni che puoi richiedere. Questo limite verrà specificato.
Se la disapprovazione persiste e hai dubbi su come procedere, contattaci per ricevere assistenza.