Tematy w tym artykule
Dlaczego występuje ten problem
Co najmniej jeden z Twoich produktów jest wyświetlany jako niedostępny w momencie płatności, mimo że na stronach docelowych jest wyświetlany jako dostępny w magazynie.
Jeśli dostępność produktu zmienia się z „w magazynie” na stronie docelowej na „niedostępny” po dodaniu produktu do koszyka, klienci będą mniej skłonni do robienia zakupów w Twoim sklepie w przyszłości.
Umieszczając spójne informacje o dostępności na stronach docelowych i wszystkich stronach płatności, sprawisz, że Twoja witryna będzie spełniała oczekiwania kupujących online.
Wysłaliśmy do Ciebie e-maila z prośbą o zaktualizowanie dostępności do określonego dnia, tak aby w całej witrynie była ona taka sama (na stronach docelowych i podczas procesu płatności).
Najczęstsze przyczyny niezgodności dostępności procesu płatności
- Stosowanie wykrywania adresu IP lub geolokalizacji. Nie zmieniaj dostępności produktu w zależności od lokalizacji użytkownika. Jeśli kierujesz reklamy tylko na wybrane lokalizacje w danym kraju, użyj cen i dostępności regionalnej lub wyklucz ten region w ustawieniach dostawy.
- Przycisk „Kup” nie działa. Produkt jest dostępny na stronie docelowej, ale po naciśnięciu przycisku „Kup” produkt jest wyświetlany jako niedostępny.
- Produktu nie można wysłać na adres domowy. Po podaniu adresu dostawy podczas procesu płatności produkt staje się niedostępny i nie można go dostarczyć bezpośrednio do klienta, z wyjątkiem skrytek pocztowych. Jeśli masz produkt dostępny tylko do odbioru w sklepie lub dostarczany do punktu odbioru, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi kosztów dostawy, aby sprawdzić, czy te opcje są dozwolone w Twoim kraju docelowym. W przeciwnym razie upewnij się, że Twój produkt został wykluczony z ofert online za pomocą atrybutu wykluczone miejsca docelowe
[excluded_destination]. Możesz też wypróbować reklamy lokalnego asortymentu produktów. - Produkty nie są dostępne do kupienia w całym kraju docelowym. Jeśli sprzedajesz produkty, które są dostępne tylko w niektórych regionach kraju docelowego, sprawdź, czy w tym kraju dostępna jest funkcja regionalna dostępność i ceny. Jeśli istnieją stałe regiony lub kody pocztowe w kraju, w którym nie sprzedajesz ani nie wysyłasz żadnych produktów, możesz wykluczyć ten region w ustawieniach dostawy. W takim przypadku upewnij się, że wszystkie usługi dostawy mają taką samą konfigurację, aby wykluczyć ten region.
- Ten produkt nie wyświetla spójnej dostępności na stronie docelowej, na stronie płatności i w źródle danych. Dostępność wszystkich produktów musi być zgodna we wszystkich 3 przypadkach. Niezgodność w jednym z nich spowoduje odrzucenie produktu.
Jak rozwiązać ten problem
W tej sekcji znajdziesz informacje na temat kolejnych kroków, które pomogą Ci rozwiązać problemy z dostępnością.
Krok 1. Sprawdź, czy produkty dostępne na stronach docelowych mogą zostać dodane do koszyka i dostarczone na adres domowy
Prześledź proces płatności w swojej witrynie, aby dowiedzieć się, dlaczego produkt jest niedostępny na stronie docelowej.
- Przeczytaj e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz przykłady produktów, których dotyczy problem. Poszukaj wspólnego problemu, który może powodować niezgodności dostępności w Twojej witrynie.
- Porównaj stan dostępności produktów na stronie docelowej z dostępnością, która wyświetla się w momencie płatności.
Krok 2. Ponownie prześlij dane produktów
Gdy rozwiążesz problem i zaktualizujesz dane produktów, prześlij je ponownie, korzystając z jednej z tych metod:
Jeśli dane produktów w Merchant Center są poprawne, nie musisz przesyłać ich ponownie przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie.
Krok 3. Poproś o sprawdzenie
Jeśli Twoje konto lub produkt zostaną odrzucone, możesz rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie lub nie zgodzić się z decyzją i również poprosić o sprawdzenie. W zależności od problemu może być konieczne podjęcie dodatkowych działań, np. skorzystanie z opcji weryfikacji.
Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. W niektórych przypadkach istnieje limit próśb o sprawdzenie. Ten limit będzie wyraźnie określony.
Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.