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¿Por qué se produce este problema?
Uno o varios de tus productos aparecen como no disponibles al tramitar la compra, pero se muestran como en stock en las páginas de destino.
Es una mala experiencia para los clientes cuando la disponibilidad de un producto cambia de "en stock" en la página de destino a "agotado" o "no disponible" después de haber añadido el producto al carrito. Esto reduce las probabilidades de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda en el futuro.
Si muestra información de disponibilidad coherente en las páginas de destino y en todo el proceso de compra, los clientes online disfrutarán de una experiencia excelente en su sitio web.
Debería haber recibido un correo en el que se le pide que actualice el estado de disponibilidad antes de una fecha determinada para que los valores sean los mismos en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante la tramitación de la compra).
Motivos habituales por los que la disponibilidad no coincide en la tramitación de la compra
- Se han utilizado sistemas de detección de IPs o de geolocalización. No cambies la disponibilidad de tu producto en función de la ubicación de los usuarios. Si solo orienta sus productos a determinadas ubicaciones de un país, use la disponibilidad y los precios regionales o configure los ajustes de envío de toda la cuenta.
- El botón de compra no funciona. El producto se muestra como disponible en la página de destino, pero aparece como agotado o no disponible después de pulsar el botón de compra.
- El producto no se puede enviar a una dirección particular. Después de introducir la dirección de envío durante la tramitación de la compra, el producto deja de estar disponible y no se puede enviar directamente al domicilio de los usuarios, excepto a apartados de correos. Si tiene un producto que solo está disponible para su recogida en tienda o que únicamente se envía a puntos de recogida, consulte cómo configurar los ajustes de envío de una cuenta completa y compruebe si se admiten estas opciones en su país de destino. De lo contrario, debe excluir su producto del catálogo de productos online mediante el atributo de destinos excluidos
[excluded_destination]. También puede probar a utilizar los anuncios de inventario local y las fichas locales gratuitas. - No se puede tramitar la compra de los productos en todo el país de destino. Si vende productos que solo están disponibles en algunas regiones del país de destino, compruebe si la función de disponibilidad y precios regionales está disponible en ese país de destino. Si hay zonas fijas dentro de un país donde no vende ni envía productos, puede configurar las opciones de envío de toda la cuenta para excluir ese territorio. En ese caso, asegúrese de que todos los servicios de envío tengan la misma configuración para excluir esa región.
- El producto no muestra una disponibilidad coherente en la página de destino, la página de tramitación de la compra y su fuente de datos. La disponibilidad de todos sus productos debe ser la misma en los tres. Si hay alguna discrepancia en uno de estos campos, se rechazará el producto.
¿Cómo solucionar el problema?
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de disponibilidad.
Paso 1: Compruebe que se puede tramitar la compra de los productos disponibles en sus páginas de destino y se pueden enviar a direcciones particulares
Revise el proceso de compra de su sitio web para identificar las razones por las que un producto deja de estar disponible fuera de la página de destino.
- Consulte el correo de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque un problema común en su sitio web que pueda estar provocando discrepancias en la disponibilidad.
- Revise si la disponibilidad que se muestra en las páginas de destino de los productos coincide con la de la tramitación de la compra.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
Tras resolver el problema y actualizar los datos de producto, vuelva a enviar los datos mediante uno de estos métodos:
Si los datos de sus productos de Merchant Center son correctos, no es necesario que vuelva a enviarlos antes de solicitar una revisión.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. También puede solicitar una nueva revisión si edita el anuncio o usa el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando se corrijan los problemas técnicos, puede hacer un pequeño cambio en el anuncio o hacer clic en "Apelar" para activar un nuevo rastreo. Estos procesos suelen resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas. En función del problema, puede que tenga que completar otros pasos de verificación y que haya un límite en el número de revisiones que puede solicitar.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.