Содержание
Причины возникновения проблемы
Для одного или нескольких товаров в интернет-магазине указано, что они в наличии, однако у пользователей нет возможности их купить: после добавления позиций в корзину оказывается, что они недоступны.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки. Сведения на целевых страницах и на страницах оплаты должны совпадать.
Оформляя покупку, пользователи ожидают, что товар, который они выбрали, будет в наличии, как это указано на его целевой странице.
Если же нужная позиция будет недоступна, они не смогут совершить покупку и в дальнейшем могут совсем отказаться что-то приобретать в вашем магазине.
Распространенные причины несоответствия данных о наличии при оформлении покупки
- Сведения о наличии ваших товаров меняются в зависимости от IP-адресов пользователей или их местоположения. Такого быть не должно. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии на уровне регионов или исключайте из настроек доставки те регионы, куда доставка не выполняется.
- Кнопка "Купить" на целевой странице не работает. На целевой странице товары отмечены как доступные к покупке, но после нажатия кнопки пользователь видит, что товар недоступен или отсутствует.
- Не осуществляется доставка на дом. В этом случае позиция становится недоступна после того, как покупатель указывает в качестве адреса доставки свой домашний адрес. К номерам абонентских ящиков это не относится. Если у вас есть товар, для которого доступен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках стоимости доставки. Если описанные функции поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. В противном случае добавьте для позиции атрибут "исключенные кампании"
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента. - Товары доступны только в отдельных регионах целевой страны. Если товары доступны только в некоторых регионах страны, проверьте стоимость и наличие товаров на уровне регионов в целевой стране. Если в стране, где вы не продаете и куда не доставляете свои товары, принято административное деление по регионам, исключите эти регионы в настройках доставки и убедитесь, что для всех служб доставки установлены одинаковые исключения.
- Несовпадение сведений о наличии на целевой странице, странице оплаты и в вашем источнике данных. Информация во всех этих источниках должна совпадать. В противном случае товар будет отклонен.
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождения в информации о наличии товаров.
Шаг 1. Убедитесь, что товары, на целевых страницах которых указано, что они есть в наличии, доступны для покупки и доставки по домашнему адресу
Изучите процесс оплаты на своем сайте и подумайте, почему может меняться статус товаров.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните информацию о наличии, указанную на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления сведений их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров были отклонены и вы устранили проблему или не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.