Bu makalede ele alınan konular:
Sorunun nedenleri
Ürünlerinizden en az biri, açılış sayfalarınızda stokta olarak göründüğü hâlde ödeme sırasında satın alınamıyor.
Açılış sayfasında "stokta" şeklinde görünen stok durumunun, ürün alışveriş sepetine eklendikten sonra "stokta yok" veya "yok" olarak değişmesi müşteri deneyimini olumsuz yönde etkiler. Bu da müşterilerin gelecekte mağazanızdan ürün satın alma olasılığını düşürür.
Açılış sayfalarınızda ve ödeme sürecinin tamamında tutarlı stok durumu bilgileri gönderdiğinizde, internette alışveriş yapan müşterilere web sitenizde harika bir deneyim sunmuş olursunuz.
Değerlerin web sitenizde (açılış sayfalarında ve ödeme işlemi sırasında) tutarlı olması için stok durumunu belirli bir tarihe kadar güncellemenizi isteyen bir e-posta almış olmalısınız.
Ödeme sayfasında stok durumu uyuşmazlığının yaygın nedenleri
- IP algılama/coğrafi konum işlevinin kullanımı. Ürününüzün stok durumunu kullanıcının konumuna göre değiştirmeyin. Yalnızca bir ülke içindeki belirli konumları hedefliyorsanız bölgesel fiyatlandırma ve stok durumunu kullanın veya kargo ayarlarınızdan bu bölgeyi hariç tutun.
- Satın al düğmesinin çalışmaması. Ürün, açılış sayfasında mevcut görünüyor ancak satın al düğmesine basıldıktan sonra durumu "stokta yok" veya "yok" olarak değişiyor.
- Ürünün, ev adresine gönderilememesi. Ödeme sürecinde, gönderim adresi belirtildikten sonra ürünün stokta yok olarak görünmesi ve kullanıcının kapısına (posta kutuları hariç) kadar doğrudan teslim edilememesi. Yalnızca mağazadan teslim alınabilen veya belirli bir teslim alma noktasına gönderilen bir ürününüz varsa hedef ülkenizde bu seçeneklere izin verilip verilmediğini görmek için gönderim maliyeti yönergelerini inceleyin. İzin verilmiyorsa hariç tutulan hedef
[excluded_destination]özelliğini kullanarak ürününüzü online tekliflerden hariç tutun. Alternatif olarak yerel envanter reklamlarını da deneyebilirsiniz. - Ürünlerin, hedef ülkenin tamamında satın alınamaması. Hedef ülkenin yalnızca belirli bölgelerinde satın alınabilen ürünleriniz varsa bölgesel stok durumu ve fiyatlandırmanın ilgili ülkede kullanımda olup olmadığını kontrol edin. Bir ülkede, ürün satmadığınız veya göndermediğiniz sabit bölgeler varsa bu bölgeleri kargo ayarlarınızdan hariç tutabilirsiniz. Bu durumda, bu bölgeleri hariç tutmak için tüm kargo hizmetlerinin aynı yapılandırmaya sahip olduğundan emin olun.
- Ürün için açılış sayfasında, ödeme sayfasında ve veri kaynağınızda tutarlı bir stok durumu gösterilmiyor. Tüm ürünlerinizin stok durumu, üç bölümde de aynı olmalıdır. Bu bölümlerden birinde uyuşmazlık olması, ürünün reddedilmesine yol açar.
Sorunu düzeltme
Bu bölümde, stok durumu sorunlarını düzeltmek için uygulamanız gereken sonraki adımlar açıklanır.
1. Adım: Açılış sayfalarınızda yer alan ürünlerin satın alınabildiğini ve ev adreslerine teslim edilebildiğini doğrulayın
Ürün stok durumunun, açılış sayfasından sonraki aşamalarda "stokta yok" olarak değişmesinin nedenlerini tespit etmek için web sitenizdeki ödeme sürecini inceleyin.
- Etkilenen ürün örneklerini görmek için uyarı e-postasını inceleyin. Web sitenizde bu stok durumu uyuşmazlıklarına neden olabilecek sık karşılaşılan bir sorun olup olmadığına bakın.
- Ürün açılış sayfalarında gösterdiğiniz stok durumunu, ödeme aşamasında görünen durumla birlikte inceleyin.
2. Adım: Ürün verilerinizi yeniden gönderin
Sorunu giderip ürün verilerinizi güncelledikten sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yeniden gönderin:
Merchant Center ürün verileriniz doğruysa inceleme isteğinde bulunmadan önce verilerinizi yeniden göndermeniz gerekmez.
3. Adım: İnceleme isteyin
Hesabınız veya ürününüz onaylanmadıysa sorunu düzeltip inceleme isteğinde bulunabilir ya da sorun olduğunu düşünmüyorsanız doğrudan inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. Soruna bağlı olarak, doğrulama seçenekleri gibi ek adımları tamamlayabilirsiniz.
İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. Bazı durumlarda, isteyebileceğiniz inceleme sayısı sınırlıdır. Bu sınır belirtilir.
İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.