הנושאים במאמר
סיבות אפשריות לבעיה
אחד או יותר מהמוצרים שלכם מופיעים בשלב התשלום כלא זמינים לרכישה, למרות שהסטטוס שלהם בדפי הנחיתה הוא 'במלאי'.
אם זמינות המוצר משתנה מ"במלאי" בדף הנחיתה ל"חסר במלאי" או ל"לא זמין" לאחר שמשתמש הוסיף את המוצר לעגלת הקניות, חוויית המשתמש נפגעת, והסבירות שלקוחות ינסו לרכוש בחנות בעתיד יורדת.
חשוב להציג מידע עקבי לגבי זמינות בדפי הנחיתה ולאורך כל תהליך התשלום כדי להבטיח חוויה טובה ללקוחות אונליין באתר שלכם.
הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את סטטוס הזמינות שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים יהיו זהים באתר כולו (בדפי הנחיתה ובתהליך התשלום).
סיבות נפוצות לחוסר התאמה בנתוני הזמינות בשלב התשלום
- שימוש בזיהוי כתובות IP או מיקום גיאוגרפי. אל תשנו את סטטוס הזמינות של המוצר על סמך מיקום המשתמשים. אם אתם מטרגטים רק אזורים מסוימים במדינה, מומלץ להשתמש בתמחור וזמינות לפי אזור או להחריג את האזורים הרלוונטיים בהגדרות המשלוח.
- לחצן קנייה לא פעיל. המוצר נראה זמין בדף הנחיתה, אך לאחר שלוחצים על לחצן הקנייה הוא מוצג כחסר במלאי או כלא זמין.
- אי אפשר לשלוח את המוצר לכתובת מגורים. בשלב התשלום, לאחר ציון הכתובת למשלוח, המוצר כבר לא זמין ולא ניתן לשלוח אותו ישירות לבית הלקוח (לא כולל תאי דואר). אם יש לכם מוצר שזמין רק באיסוף מהחנות או שהמשלוח שלו מתבצע לנקודת איסוף, עיינו בהנחיות בנושא עלות משלוח כדי לבדוק אם האפשרויות האלה מותרות במדינת היעד שלכם. אם לא, אתם צריכים לוודא שהמוצר מוחרג למכירה אונליין באמצעות מאפיין היעד שלא נכלל
[excluded_destination]. לחלופין, תוכלו לשקול שימוש במודעות מלאי של חנויות מקומיות. - האפשרות לשלם על המוצרים לא זמינה בכל מדינת היעד. אם העסק שלכם מוכר מוצרים שזמינים רק באזורים מסוימים במדינת היעד, כדאי לבדוק אם התכונה זמינות ותמחור לפי אזור זמינה במדינה היעד. אם במדינה יש אזורים קבועים שהעסק שלכם לא מוכר בהם מוצרים או שולח אליהם מוצרים, יכול להיות שאתם יכולים להחריג את האזורים האלה בהגדרות המשלוח. במקרה כזה, הקפידו להחריג את האזורים בהגדרות של כל שירותי המשלוחים.
- פרטי הזמינות של המוצר שמופיעים בדף הנחיתה, בדף התשלום, ובמקור הנתונים לא זהים. סטטוס הזמינות של כל המוצרים צריך להיות זהה בכל שלושת המקומות האלה. אם נגלה שסטטוס הזמינות שמופיע באחד מהמקומות האלה לא זהה ליתר, המוצר ייפסל.
איך לפתור את הבעיה
בקטע הזה אנחנו מפרטים את השלבים הבאים בפתרון בעיות שקשורות לזמינות.
שלב 1: מוודאים שהמוצרים שזמינים בדפי הנחיתה שלכם מאפשרים ביצוע תשלום ומשלוח לכתובות מגורים
חשוב לבדוק את תהליך התשלום באתר כדי לזהות סיבות שבגללן מוצר עלול להפוך ללא זמין כשעוברים אליו מדף הנחיתה.
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה. מחפשים בעיה נפוצה באתר שעלולה לגרום לשוני בסטטוס בזמינות.
- בודקים את סטטוס הזמינות שמוצג בדפי הנחיתה של המוצר ומשווים אותו לסטטוס המוצג בשלב התשלום.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
אחרי שפותרים את הבעיה ומעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
אם נתוני המוצרים ב-Merchant Center מדויקים, אין צורך לשלוח אותם מחדש לפני שמבקשים בדיקה.
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.