Sisällys
Ongelman syyt
Yhtä tai useampaa tuotettasi ei voi ostaa kassalla, vaikka laskeutumissivuillasi sanotaan, että niitä on varastossa.
Asiakaskokemus on huono, jos tuotteen saatavuus muuttuu laskeutumissivun "varastossa"-tilasta "tuote loppu"- tai "ei saatavilla" ‑tilaan tuotteen ostoskoriin siirtämisen jälkeen. Asiakkaat eivät todennäköisesti yritä ostaa tuotteita kaupastasi enää tulevaisuudessa.
Johdonmukaiset saatavuustiedot laskeutumissivulla ja kassalla takaavat sen, että asiakkailla on hyvä kokemus verkkosivustollasi.
Lähetimme sinulle sähköpostin, jossa pyysimme sinua päivittämään saatavuustiedot tiettyyn päivämäärään mennessä niin, että arvot ovat johdonmukaisia koko verkkosivustollasi (sekä laskeutumissivuilla että kassalla).
Yleisiä syitä saatavuusristiriitoihin kassalla
- IP-osoitteen tunnistuksen tai maantieteellisen sijainnin käyttö: Älä muuta tuotteen saatavuutta käyttäjän sijainnin perusteella. Jos haluat kohdistaa tietyille alueille maan sisällä, käytä alueellista hinnoittelua ja saatavuutta tai sulje alueita pois toimitusasetuksissa.
- Toimimaton ostopainike: Tuote näyttää olevan saatavilla laskeutumissivulla, mutta ostopainikkeen painamisen jälkeen tuote näyttää olevan loppunut tai ei saatavilla.
- Tuotetta ei voi toimittaa kotiosoitteeseen: Kassalla toimitusosoitteen lisäämisen jälkeen tuote ei ole enää saatavilla eikä sitä voida toimittaa suoraan käyttäjän kotiovelle, pois lukien postilokerot. Jos tuotteen voi ainoastaan noutaa toimipisteestä tai se toimitetaan noutopisteeseen, katso toimituskuluja koskevista ohjeista, ovatko nämä vaihtoehdot sallittuja kohdemaassa. Muussa tapauksessa ilmoita poissuljetut näyttöpaikat
[excluded_destination]-määritteellä, ettei tuote sisälly verkkotarjouksiin. Voit myös kokeilla paikallisia tuotemainoksia. - Tuotteiden maksaminen ei ole mahdollista koko kohdemaassa: Jos myyt tuotteita, jotka ovat saatavilla vain tietyillä kohdemaan alueilla, tarkista, ovatko alueellinen saatavuus ja hinnoittelu saatavilla kohdemaassasi. Jos maassa on alueita, joihin et myy tai toimita mitään tuotteita, voit ehkä sulkea ne pois toimitusasetuksissa. Varmista tässä tapauksessa, että nämä alueet suljetaan pois kaikissa kuljetuspalveluissa.
- Tuotteen saatavuus ei ole yhdenmukainen laskeutumissivulla, kassasivulla ja datalähteessä: Kaikkien tuotteiden saatavuustietojen on vastattava toisiaan näissä kaikissa kolmessa paikassa. Jos saatavuudessa on ristiriitoja, tuote hylätään.
Näin korjaat ongelman
Tässä osiossa kerrotaan ohjeet saatavuusongelmien ratkaisemiseen.
Vaihe 1: Varmista, että laskeutumissivuilla olevat tuotteet voidaan maksaa ja toimittaa kotiosoitteeseen
Tutki verkkosivustosi maksuprosessia löytääksesi syyt, joiden vuoksi tuote ei ole saatavilla enää laskeutumissivun jälkeen.
- Katso sähköpostiin saamastasi varoitusviestistä esimerkkejä tuotteista, joita ongelma koskee. Etsi verkkosivustoltasi toistuvia ongelmia, jotka saattavat aiheuttaa saatavuuden ristiriitaisuuden.
- Tarkasta tuotteen laskeutumissivulla näyttämäsi saatavuus ja vertaa sitä kassalla näkyviin tietoihin.
Vaihe 2: Lähetä tuotetiedot uudelleen
Kun olet korjannut ongelman ja päivittänyt tuotetietosi, lähetä tiedot uudelleen jollakin seuraavista tavoista:
Jos Kauppiaskeskuksen tuotetiedot ovat ajan tasalla, sinun ei tarvitse lähettää sitä uudelleen ennen tarkastuksen pyytämistä.
Vaihe 3: Pyydä tarkastusta
Jos tilisi tai tuotteesi hylätään, voit joko korjata ongelman ja pyytää tarkastusta tai olla eri mieltä ongelmasta ja pyytää tarkastusta. Ongelmasta riippuen prosessiin voi liittyä lisävaiheita, kuten vahvistusvaihtoehtoja.
Jos läpäiset tarkastuksen, ongelma häviää. Joissakin tapauksissa voit pyytää vain rajatun määrän tarkastuksia. Saat tiedon tästä rajasta.
Jos hylkäys pysyy voimassa etkä ole varma, miten jatkaa, ota meihin yhteyttä.