Nội dung trong bài viết này
Lý do vấn đề xảy ra
Một hoặc nhiều sản phẩm của bạn có trạng thái là không có hàng trong quy trình thanh toán mặc dù các sản phẩm đó có trạng thái là còn hàng trên trang đích.
Nếu tình trạng còn hàng của sản phẩm thay đổi từ "còn hàng" trên trang đích sang "hết hàng" hoặc "không có hàng" sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điều này sẽ gây ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng. Sau này, khách hàng có thể sẽ không muốn thử mua hàng tại cửa hàng của bạn nữa.
Thông qua việc gửi thông tin giống nhau về tình trạng còn hàng trên trang đích và trong toàn bộ quy trình thanh toán, bạn có thể đảm bảo khách hàng trên mạng có được trải nghiệm suôn sẻ.
Chắc hẳn bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật trạng thái của tình trạng còn hàng chậm nhất là vào một ngày nhất định để các giá trị đều nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn (trên trang đích và trong quy trình thanh toán).
Các lý do phổ biến dẫn đến việc tình trạng còn hàng trong bước thanh toán không khớp
- Sử dụng tính năng phát hiện IP/định vị vị trí. Bạn đừng thay đổi tình trạng còn hàng của sản phẩm dựa trên vị trí của người dùng. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm trong một quốc gia, hãy sử dụng tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực hoặc loại trừ khu vực này trong chế độ cài đặt thông tin vận chuyển.
- Nút mua không hoạt động. Sản phẩm xuất hiện trên trang đích ở trạng thái có hàng, nhưng sau khi người dùng nhấn vào nút mua thì sản phẩm lại có trạng thái là hết hàng hoặc không có hàng.
- Không thể vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ nhà riêng. Trong quy trình thanh toán, sau khi người dùng cung cấp địa chỉ giao hàng, sản phẩm sẽ không được cung cấp nữa và không thể được giao đến tận nhà của người dùng (không tính hộp thư bưu điện). Nếu một sản phẩm chỉ hỗ trợ khách hàng nhận tại cửa hàng hoặc chỉ vận chuyển tới một địa điểm để khách đến lấy hàng, hãy tham khảo nguyên tắc về phí vận chuyển để xem những hình thức này có được cho phép ở quốc gia mục tiêu của bạn hay không. Nếu không được phép, hãy đảm bảo bạn loại sản phẩm của mình khỏi các mặt hàng bán trên mạng bằng cách sử dụng thuộc tính vị trí không được phép xuất hiện
[excluded_destination]. Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc việc dùng thử quảng cáo kho hàng tại địa phương. - Không thể thanh toán cho sản phẩm trong toàn bộ quốc gia mục tiêu. Nếu bạn bán các sản phẩm chỉ có ở một số khu vực của quốc gia mục tiêu, hãy kiểm tra xem tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực có hoạt động ở quốc gia mục tiêu của bạn không. Nếu bạn không bán hoặc vận chuyển sản phẩm đến một số khu vực nhất định ở một quốc gia, thì bạn có thể loại trừ khu vực đó trong chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Trong trường hợp này, hãy đảm bảo rằng tất cả dịch vụ vận chuyển đều có cùng cấu hình loại trừ khu vực đó.
- Tình trạng còn hàng của sản phẩm không nhất quán trên trang đích, trang thanh toán và nguồn dữ liệu của bạn. Tình trạng còn hàng của tất cả sản phẩm phải nhất quán ở cả ba vị trí này. Sản phẩm sẽ bị từ chối nếu xảy ra tình trạng không khớp ở một trong ba vị trí này.
Cách khắc phục vấn đề này
Phần này trình bày các bước tiếp theo để khắc phục vấn đề về tình trạng còn hàng.
Bước 1: Đảm bảo rằng khách hàng có thể thanh toán cho những sản phẩm có hàng trên trang đích của bạn và những sản phẩm đó có thể được giao đến địa chỉ nhà riêng
Kiểm tra quy trình thanh toán trên trang web của bạn để xác định lý do khiến trạng thái sản phẩm chuyển thành không có hàng sau khi rời trang đích.
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm vấn đề chung có khả năng gây ra lỗi tình trạng còn hàng không khớp trên trang web của bạn.
- Kiểm tra tình trạng còn hàng trên trang đích của sản phẩm cùng tình trạng còn hàng trong quy trình thanh toán.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
Nếu dữ liệu sản phẩm của bạn trong Merchant Center đã chính xác, thì bạn không cần phải gửi lại dữ liệu trước khi yêu cầu xem xét.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.