A cikk tartalma
A probléma okai
Egy vagy több termék nem megvásárolhatóként jelenik meg a fizetéskor, habár az Ön céloldalain raktáron lévőként szerepel.
Negatív ügyfélélményt jelent, ha a termék rendelkezésre állása a céloldalon szereplő „raktáron” értékről „nincs raktáron” vagy „nem áll rendelkezésre” értékre változik, amint a kosárba kerül. Ezzel csökken annak esélye, hogy az ügyfelek az Ön üzletében próbálják megvásárolni a terméket a jövőben.
A céloldalakra és a teljes fizetési folyamatra vonatkozó következetes rendelkezésre állási információk elküldésével biztosíthatja, hogy az online ügyfelek kiváló tapasztalatokat szerezzenek a webhelyén.
Kapnia kellett egy e-mailt, amelyben arra kértük, hogy legkésőbb egy adott dátumig frissítse a rendelkezésre állás állapotát, hogy az értékek konzisztensek legyenek a webhelyén (a céloldalakon és a fizetési folyamat során).
A fizetésnél megjelenő rendelkezésre állás nem egyezésének gyakori okai
- IP-felismerés/földrajzihely-meghatározás használata. Ne módosítsa a termék rendelkezésre állását a felhasználó tartózkodási helye alapján. Ha csak bizonyos helyeket céloz meg egy adott országon belül, használjon regionális árazást és rendelkezésre állást, vagy zárja ki ezt a régiót a szállítási beállításokban.
- Nem működő vásárlás gomb. A termék rendelkezésre állóként szerepel a céloldalon, a vásárlás gomb megnyomása után azonban „nincs raktáron” vagy „nem áll rendelkezésre” jelöléssel jelenik meg.
- A terméket nem lehet otthoni címre kiszállítani. A fizetés során a szállítási cím megadása után a termék már nem áll rendelkezésre, és nem szállítható közvetlenül a felhasználó lakcímére (postafiók kivételével). Ha a terméket csak az üzletben vagy átvevőhelyen lehet átvenni, nézze meg a szállítási költségekre vonatkozó irányelvekben, hogy ezek az opciók engedélyezettek-e a célországban. Ellenkező esetben a nincs hirdetéstípus
[excluded_destination]attribútum használatával gondoskodjon róla, hogy a termék ki legyen zárva az online ajánlatokból. Másik lehetőség a Helyi készlethirdetések használata. - A termékek nem vásárolhatók meg a célország teljes területén. Ha olyan termékeket értékesít, amelyek csak a célország egyes régióiban állnak rendelkezésre, ellenőrizze, hogy a regionális rendelkezésre állás és árazás lehetőség rendelkezésre áll-e a célországban. Ha egy országon belül olyan rögzített régiók vannak, ahol nem értékesít és nem szállít termékeket, akkor lehetséges, hogy kizárhatja ezt a régiót a szállítási beállításokban. Ebben az esetben ügyeljen rá, hogy az adott régió kizárása érdekében az összes szállítási szolgáltatás ugyanazzal a beállítással rendelkezzen.
- A termék nem rendelkezik következetes rendelkezésre állással a céloldalon, a fizetési oldalon és az Ön adatforrásában. Az összes termék rendelkezésre állásának meg kell egyeznie mindhárom helyen. Ha csak az egyikben is eltérés észlelhető, ez a termék elutasításához vezet.
A probléma megoldásának módja
Ez a rész a rendelkezésre állással kapcsolatos problémák megoldásának következő lépéseit ismerteti.
1. lépés: Gondoskodjon arról, hogy a céloldalakon rendelkezésre állóként feltüntetett termékek megvásárolhatók és otthoni címre kézbesíthetők legyenek
Vizsgálja meg a webhely fizetési folyamatát, és állapítsa meg, mi lehet az oka annak, hogy egy termék a céloldalt elhagyva „nem áll rendelkezésre” állapotúvá válik.
- Nézze meg a figyelemfelhívó e-mailben, hogy milyen termékeket érint a probléma. Keressen olyan gyakori problémát a webhelyen, amely a rendelkezésre állások eltérését okozhatja.
- Hasonlítsa össze a termékek céloldalán szereplő rendelkezésre állás állapotát a fizetéskor megjelenítettel.
2. lépés: Küldje el ismét a termékadatokat
Miután kijavította a problémát és frissítette a termékadatokat, töltse fel őket újra az alábbi módszerek egyikével:
Ha a Merchant Center szolgáltatásban szereplő termékadatok pontosak, nem kell újra elküldenie őket, mielőtt ellenőrzést kérne.
3. lépés: Kérjen ellenőrzést
Ha fiókját vagy termékét elutasítjuk, akkor megoldhatja a problémát, és ellenőrzést kérhet, vagy lehetősége van arra, hogy ne értsen egyet a problémával és ellenőrzést kérjen. A problémától függően előfordulhat, hogy további lépéseket tehet, például igazolási lehetőségek állnak rendelkezésére.
Ha az ellenőrzés sikeres, a probléma eltűnik. Bizonyos esetekben korlátozott számú ellenőrzés kérelmezhető. Ezt a korlátot a rendszer megadja.
Ha az elutasítás továbbra is fennáll, és Ön nem tudja, hogyan járjon el, forduljon segítségért az ügyfélszolgálathoz.