Содержание
Причины возникновения проблемы
Для одного или нескольких товаров в интернет-магазине указано, что они в наличии, однако у пользователей нет возможности их купить: после добавления позиций в корзину оказывается, что они недоступны.
Мы уже отправили вам электронное письмо о том, что нужно устранить несоответствия в определенные сроки. Сведения на целевых страницах и на страницах оплаты должны совпадать.
Оформляя покупку, пользователи ожидают, что товар, который они выбрали, будет в наличии, как это указано на его целевой странице.
Если же нужная позиция будет недоступна, они не смогут совершить покупку и в дальнейшем могут совсем отказаться что-то приобретать в вашем магазине.
Распространенные причины несоответствия данных о наличии при оформлении покупки
- Сведения о наличии ваших товаров меняются в зависимости от IP-адресов пользователей или их местоположения. Такого быть не должно. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии для отдельных регионов или настройте доставку на уровне аккаунта.
- Кнопка "Купить" на целевой странице не работает. На целевой странице товары отмечены как доступные к покупке, но после нажатия кнопки пользователь видит, что товар недоступен или отсутствует.
- Не осуществляется доставка на дом. В этом случае товар становится недоступен после того, как покупатель указывает в качестве адреса доставки свой домашний адрес. К номерам абонентских ящиков это не относится. Если у вас есть товар, для которого возможен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках доставки на уровне аккаунта. Если эти варианты поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. В противном случае добавьте для позиции атрибут "исключенные целевые сервисы"
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента и бесплатные местные предложения. - Товары доступны только в отдельных регионах целевой страны. Проверьте стоимость и наличие товаров на уровне регионов в целевой стране. Если в стране, где вы не продаете и куда не доставляете свои товары, принято административное деление по регионам, исключите эти регионы в настройках доставки на уровне аккаунта и убедитесь, что для всех служб доставки установлены одинаковые исключения.
- Несовпадение сведений о наличии на целевой странице, странице оплаты и в вашем источнике данных. Информация должна совпадать, иначе товар будет отклонен.
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождения в информации о наличии товаров.
Шаг 1. Убедитесь, что товары, на целевых страницах которых указано, что они есть в наличии, доступны для покупки и доставки по домашнему адресу
Изучите процесс оплаты на своем сайте и подумайте, почему может меняться статус товаров.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните информацию о наличии, указанную на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После того как вы устраните проблему и обновите сведения о товарах, их нужно будет отправить повторно:
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваши товары были отклонены или ваш аккаунт был заблокирован, вы можете устранить нарушения и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, оспорьте наше решение и запросите проверку. Вы также можете запросить повторную проверку, изменив объявление или нажав кнопку "Подать апелляцию" в Менеджере правил. После того как технические проблемы будут устранены, вы можете немного изменить объявление или нажать "Подать апелляцию", чтобы запустить повторное сканирование. Обычно оно занимает 24–48 часов. В некоторых случаях проверка может включать дополнительные этапы, а запрашивать ее можно ограниченное число раз.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.