I denne artikel kan du læse om følgende:
Årsager til problemet
Et eller flere af dine produkter vises som ikke tilgængelige til køb ved betaling, selvom de er angivet til at være på lager på dine landingssider.
Det er en dårlig kundeoplevelse, hvis produktets tilgængelighed ændres fra "på lager" på landingssiden til "ikke på lager" eller "ikke tilgængeligt", når produktet er blevet føjet til en kurv, og kunderne vil være mindre tilbøjelige til at købe varer i din butik i fremtiden.
Ved at indsende ensartede oplysninger om tilgængelighed til dine landingssider og alle dele af købsprocessen sikrer du, at onlinekunderne får en god oplevelse på dit website.
Du skulle gerne have modtaget en mail, hvor du bliver bedt om at opdatere din status for tilgængelighed inden en bestemt dato, så værdierne stemmer overens på hele dit website (på landingssiderne og under betalingsprocessen).
Almindelige årsager til uoverensstemmelse i tilgængelighed ved betaling
- Brug af IP-registrering/geoplacering. Undlad at ændre dit produkts tilgængelighed på baggrund af en brugers lokation. Hvis du kun målretter mod bestemte lokationer i et land, skal du bruge regional prissætning og tilgængelighed eller udelukke denne region i dine forsendelsesindstillinger.
- Købsknap, der ikke fungerer. Produktet ser ud til at være tilgængeligt på landingssiden, men efter at have trykket på købsknappen vises det som "ikke på lager" eller "ikke tilgængeligt".
- Produktet kan ikke sendes til en hjemmeadresse. Når du har angivet leveringsadressen, er produktet ikke længere tilgængeligt og kan ikke leveres direkte til brugerens dør. Dette gælder dog ikke postbokse. Hvis du har et produkt, der kun kan afhentes i butikken, eller som kan sendes til et afhentningssted, skal du tjekke retningslinjerne for forsendelsesomkostninger for at se, om disse muligheder er tilladte i det land, der målrettes mod. Ellers skal du sikre dig, at dit produkt er udelukket fra onlinetilbud ved hjælp af attributten udelukket destination
[excluded_destination]. Du kan også overveje at prøve annoncer for lokalt butikslager. - Det er ikke muligt at købe produkter i hele landet, der målrettes mod. Hvis du sælger produkter, der kun er tilgængelige i nogle af regionerne i landet, der målrettes mod, skal du tjekke, om funktionen regional tilgængelighed og prissætning er tilgængelig i dit målgruppeland. Hvis der er faste regioner i et land, hvor du ikke sælger eller sender nogen produkter, kan du muligvis udelukke den pågældende region i dine forsendelsesindstillinger. I så tilfælde skal du sørge for, at alle forsendelsesservices er konfigureret til at udelukke den pågældende region.
- Produktet har ikke den samme tilgængelighed på landingssiden, på betalingssiden og i din datakilde. Tilgængeligheden skal være ens alle tre steder for alle dine produkter. En uoverensstemmelse et af stederne vil føre til en afvisning af produktet.
Sådan løser du dette problem
Denne sektion beskriver, hvad du skal gøre for at løse problemer med tilgængelighed.
Trin 1: Sørg for, at produkter, der er tilgængelige på dine landingssider, kan købes og leveres til hjemmeadresser
Tjek betalingsprocessen på dit website for at finde ud af, hvorfor et produkt bliver utilgængeligt efter landingssiden.
- Tjek advarselsmailen for at se eksempler på påvirkede produkter. Se efter et gennemgående problem på dit website, der kan forårsage disse uoverensstemmelser i pris.
- Sammenlign den tilgængelighedsstatus, du viser på produkternes landingssider, med den, der vises ved betaling.
Trin 2: Genindsend dine produktdata
Når du har løst problemet og opdateret dine produktdata, kan du indsende dem igen ved at benytte en af disse metoder:
Hvis dine Merchant Center-produktdata er korrekte, behøver du ikke at indsende dem igen, før du anmoder om en gennemgang.
Trin 3: Anmod om en gennemgang
Hvis din konto eller dit produkt bliver afvist, kan du enten løse problemet og anmode om en gennemgang eller være uenig i problemet og anmode om en gennemgang. Afhængigt af problemet kan der være andre ting, du kan gøre, f.eks. verificering.
Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. I nogle tilfælde er der en grænse for, hvor mange gennemgange du kan anmode om. Denne grænse angives.
Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du kontakte os for at få support.