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Razones por las que ocurre el problema
Uno o más de tus productos se muestran como no disponibles durante la confirmación de la compra, aunque aparecen como en stock en las páginas de destino.
Cuando la disponibilidad de un producto cambia de “en stock” en la página de destino a “agotado” o “no disponible” después de que se agrega al carrito, el cliente tiene una experiencia negativa, por lo que es menos probable que realice compras en su tienda en el futuro.
Si la información de disponibilidad es coherente en sus páginas de destino y en todo el proceso de confirmación de la compra, se asegurará de que los clientes en línea tengan una experiencia excelente en su sitio web.
Debe haber recibido un correo electrónico en el que se le indicó que actualizara la disponibilidad antes de una fecha determinada para que los valores fueran coherentes en todo el sitio web (en las páginas de destino y durante el proceso de confirmación de la compra).
Motivos comunes por los que se generan discrepancias en la disponibilidad durante la confirmación de compra
- Uso de la detección de IP o ubicación geográfica.. No cambie la disponibilidad de su producto según la ubicación del usuario. Si solo segmentas tus anuncios para ciertas ubicaciones dentro de un país, usa los precios regionales y la disponibilidad o excluye esta región en la configuración de envío.
- El botón de compra no funciona. El producto parece estar disponible en la página de destino, pero aparece como agotado o no disponible después de presionar el botón de compra.
- No se puede enviar el producto a una dirección particular. Durante la confirmación de la compra, después de proporcionar la dirección de envío, el producto ya no está disponible y no puede llegar directamente a la puerta del usuario, excepto para los apartados postales. Si tienes un producto disponible únicamente para retiro en tienda o que se envía a un punto de retiro, consulta los lineamientos de costo de envío para confirmar que estas opciones se admitan en tu país de segmentación. De lo contrario, asegúrate de que el producto se excluya de las ofertas en línea mediante el atributo destino excluido
[excluded_destination]. También podría usar anuncios del inventario local. - No se puede confirmar la compra de los productos en todo el país objetivo. Si vende productos que solo están disponibles en algunas de las regiones del país de segmentación, verifique si la disponibilidad y los precios regionales están disponibles en su país de segmentación. Si hay regiones fijas dentro de un país en las que no vendes ni envías productos, es posible que puedas excluir esta región en la configuración de envío. En este caso, asegúrate de que todos los servicios de envío tengan la misma configuración para excluir esta región.
- El producto no muestra una disponibilidad coherente en la página de destino, la página de confirmación de compra y tu fuente de datos. La disponibilidad de todos tus productos debe coincidir en los tres. Si hay una discrepancia en uno de estos elementos, se rechazará el producto.
Cómo solucionar este problema
En esta sección, se indican los próximos pasos que debes seguir para solucionar los problemas de disponibilidad.
Paso 1: Asegúrese de que se pueda confirmar la compra de los productos disponibles en sus páginas de destino y de que se puedan entregar en direcciones particulares
Investigue el proceso de confirmación de la compra de su sitio web para identificar los motivos por los que un producto dejaría de estar disponible después de la página de destino.
- Consulte el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de productos afectados. Busque problemas comunes en su sitio web que puedan causar discrepancias en la disponibilidad.
- Revise el estado de la disponibilidad que muestra en las páginas de destino del producto junto con el que muestra en la confirmación de la compra.
Paso 2: Reenvíe sus datos de productos
Después de que solucione el problema y actualice los datos de sus productos, vuelva a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
Si sus datos de productos en Merchant Center son precisos, no es necesario que los vuelva a enviar antes de solicitar una revisión.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza tu cuenta o producto, puedes corregir el problema y solicitar una revisión, o bien manifestar tu desacuerdo con el problema y solicitar una revisión. Según el problema, podrás realizar pasos adicionales, como opciones de verificación.
Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. En algunos casos, existe un límite de cuántas revisiones puedes solicitar. Es límite se especificará.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.