V tomto článku
Prečo k problému dochádza
Najmenej jeden z vašich výrobkov sa pri platení zobrazuje ako nedostupný na predaj, hoci je na vašich vstupných stránkach uvedený ako na sklade.
Keď je dostupnosť výrobku na vstupnej stránke uvedená ako „na sklade“, no po pridaní do košíka sa zmení na „vypredané“ alebo „nie je k dispozícii“, na zákazníka to pôsobí zle a je menej pravdepodobné, že u vás nakúpi aj v budúcnosti.
Zadaním konzistentných informácií o dostupnosti na svojich vstupných stránkach a v rámci celého procesu platenia zaistíte, že internetoví kupujúci budú mať z vášho webu dobrý dojem.
Vo svojej schránke by ste mali mať e‑mail, v ktorom vás žiadame, aby ste do určitého dátumu aktualizovali stav dostupnosti tak, aby boli hodnoty na vašom webe konzistentné (na vstupných stránkach a počas procesu platenia).
Bežné dôvody nesúladu dostupnosti pri platení
- Používanie geolokácie alebo detekcie IP. Nemeňte dostupnosť výrobku na základe polohy používateľa. Ak zacieľujete iba na určité oblasti v rámci krajiny, použite regionálnu dostupnosť a ceny alebo daný región vylúčte v nastaveniach dopravy.
- Nefunkčné tlačidlo nákupu. Výrobok sa zobrazuje na vstupnej stránke, ale po stlačení tlačidla nákupu sa zobrazuje ako vypredaný alebo nedostupný.
- Výrobok nie je možné dopraviť na adresu domova. Po poskytnutí dodacej adresy už výrobok počas platby nie je k dispozícii a nie je možné doručiť ho priamo k dverám používateľa (s výnimkou P. O. Boxov). Ak máte výrobok, ktorý je k dispozícii len na vyzdvihnutie v predajni alebo sa doručuje na miesto vyzdvihnutia, prečítajte si pravidlá dopravného a zistite, či sú tieto možnosti v cieľovej krajine povolené. V opačnom prípade sa uistite, že je výrobok vylúčený z online ponúk použitím atribútu vylúčený cieľ
[excluded_destination]. Prípadne môžete vyskúšať reklamy na miestny inventár. - Výrobky nie sú k dispozícii na nákup v celej cieľovej krajine. Ak predávate výrobky, ktoré sú dostupné len v niektorých regiónoch cieľovej krajiny, skontrolujte, či je v cieľovej krajine k dispozícii regionálna dostupnosť a ceny. Ak v konkrétnych regiónoch v krajine nepredávate výrobky alebo ich tam nedoručujete, môžete príslušný región vylúčiť v nastaveniach dopravy. V tom prípade sa uistite, že všetky zásielkové služby majú rovnakú konfiguráciu a nezahŕňajú daný región.
- Dostupnosť výrobku sa nezobrazuje rovnaká na vstupnej stránke, stránke platby a v zdroji údajov. Dostupnosť všetkých vašich výrobkov sa na týchto troch miestach musí zhodovať. Nesúlad dostupnosti bude viesť k zamietnutiu výrobku.
Ako problém vyriešiť
V tejto sekcii nájdete postup riešenia problémov s dostupnosťou.
1. krok: uistite sa, že výrobky dostupné na vstupných stránkach sa dajú kúpiť a doručiť na adresy domova
Preskúmajte proces platenia na svojom webe a zistite, prečo by sa výrobok mohol zobrazovať ako nedostupný na iných stránkach okrem vstupnej stránky.
- Pozrite si príklady ovplyvnených výrobkov v e‑maile s upozornením. Pokúste sa na svojom webe nájsť problém, ktorý by mohol spôsobovať nesúlad dostupnosti.
- Skontrolujte stav dostupnosti zobrazený na vstupných stránkach výrobkov a ten, ktorý uvádzate pri platení.
2. krok: znova odošlite údaje o výrobkoch
Keď opravíte problém a aktualizujete údaje o výrobkoch, odošlite ich znova niektorým z týchto spôsobov:
Ak sú vaše údaje o výrobkoch v službe Merchant Center presné, nemusíte ich pred požiadaním o kontrolu znova odosielať.
3. krok: požiadajte o kontrolu
Ak je váš účet alebo výrobok zamietnutý, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť k dispozícii ďalšie kroky, napríklad možnosti overenia.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. V niektorých prípadoch možno požiadať len o obmedzený počet kontrol. O tomto obmedzení vás budeme informovať.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.