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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Un ou plusieurs de vos produits apparaissent comme non disponibles à l'achat lors du règlement, alors qu'ils sont indiqués comme étant en stock sur vos pages de destination.
Si la disponibilité d'un produit passe de "en stock" sur la page de destination à "non disponible" après son ajout au panier, cela génère une mauvaise expérience pour les clients, qui seront alors moins enclins à effectuer un achat dans votre magasin à l'avenir.
En fournissant des informations de disponibilité cohérentes sur vos pages de destination et tout au long du processus de règlement, vous vous assurez que votre site Web offre une expérience de qualité aux acheteurs en ligne.
Vous devez avoir reçu un e-mail vous demandant de mettre à jour l'état de disponibilité de vos produits avant une certaine date, pour qu'il soit cohérent sur l'ensemble de votre site Web (aussi bien sur les pages de destination que lors du règlement).
Raisons courantes d'incohérences au niveau de la disponibilité lors du paiement
- Utilisation de la géolocalisation/détection IP. Ne modifiez pas la disponibilité du produit en fonction de l'emplacement de l'utilisateur. Si vous ne ciblez que certaines zones géographiques d'un pays, utilisez la disponibilité et tarification selon la région ou excluez cette région dans vos paramètres de livraison.
- Bouton "Acheter" non fonctionnel. Le produit semble être disponible sur la page de destination, mais une fois que le client a appuyé sur le bouton "Acheter", il apparaît comme non disponible.
- Le produit ne peut pas être livré à une adresse personnelle. Lors du règlement, une fois l'adresse de livraison indiquée, le produit n'est plus disponible et ne peut pas être livré directement au domicile de l'utilisateur, à l'exception des boîtes postales. Si l'un de vos produits est uniquement disponible pour les retraits en magasin ou les expéditions vers des points retrait, consultez les consignes concernant les frais de port pour savoir si ces options sont autorisées dans votre pays cible. Sinon, assurez-vous qu'il est exclu des offres en ligne à l'aide de l'attribut destination exclue
[excluded_destination]. Vous pouvez également essayer les annonces produits en magasin. - Les produits ne peuvent pas être achetés partout dans le pays cible. Si vous vendez des produits qui ne sont disponibles que dans certaines régions du pays cible, vérifiez si la fonctionnalité disponibilité et tarification selon la région est proposée dans le pays cible. Si certaines régions d'un pays ne sont pas desservies par votre entreprise, vous pouvez les exclure de vos paramètres de livraison. Dans ce cas, assurez-vous que tous les services de livraison ont la même configuration pour exclure cette région.
- La disponibilité du produit n'est pas cohérente sur la page de destination, la page de règlement et votre source de données. La disponibilité de tous vos produits doit être identique sur les trois. En cas de non-concordance, le produit sera refusé.
Comment le résoudre ?
Cette section explique comment résoudre les problèmes de disponibilité.
Étape 1 : Assurez-vous que les produits disponibles sur vos pages de destination peuvent être achetés et livrés à des adresses personnelles
Examinez le processus de règlement de votre site Web afin d'identifier la raison pour laquelle un produit devient indisponible après la page de destination.
- Consultez l'e-mail d'avertissement pour voir des exemples de produits concernés. Recherchez sur votre site Web un point commun qui pourrait être à l'origine de ces incohérences de disponibilité.
- Comparez l'état de disponibilité affiché sur les pages de destination des produits à celui indiqué au moment du règlement.
Étape 2 : Renvoyez vos données produit
Une fois le problème résolu et vos données produit mises à jour, envoyez-les à nouveau via l'une des méthodes suivantes :
Si vos données produit Merchant Center sont exactes, vous n'aurez pas besoin de les soumettre à nouveau avant de demander un examen.
Étape 3 : Demandez un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.