Dalam artikel ini
Mengapa masalah ini terjadi
Satu atau beberapa produk Anda ditampilkan sebagai tidak tersedia untuk dibeli saat checkout meskipun produk tersebut ditampilkan sebagai tersedia di halaman landing Anda.
Akan timbul pengalaman pelanggan yang buruk jika ketersediaan produk berubah dari “tersedia” di halaman landing menjadi “stok habis” atau “tidak tersedia” setelah produk ditambahkan ke keranjang. Akibatnya pelanggan cenderung tidak akan membeli lagi dari toko Anda.
Dengan mengirimkan informasi ketersediaan yang konsisten di halaman landing dan selama proses checkout, pembeli online dapat merasakan pengalaman yang memuaskan di situs Anda.
Anda seharusnya sudah menerima email yang meminta Anda untuk memperbarui status ketersediaan hingga tanggal tertentu, agar nilai tersebut konsisten di seluruh situs Anda (di halaman landing dan selama proses checkout).
Alasan umum ketidakcocokan ketersediaan saat checkout
- Penggunaan teknologi pendeteksi IP/geolokasi. Jangan mengubah ketersediaan produk Anda berdasarkan lokasi pengguna. Jika Anda hanya menargetkan lokasi tertentu di suatu negara, gunakan harga dan ketersediaan regional atau kecualikan wilayah ini di setelan pengiriman.
- Tombol beli tidak berfungsi. Produk tampaknya tersedia di halaman landing, tetapi setelah tombol beli ditekan, produk akan ditampilkan sebagai stok habis atau tidak tersedia.
- Produk tidak dapat dikirim ke alamat rumah. Selama proses checkout, setelah pengguna memberikan alamat pengiriman, produk ini tidak lagi tersedia dan tidak dapat dikirim langsung ke rumah pengguna, kecuali melalui PO Box. Jika Anda memiliki produk yang hanya tersedia untuk diambil di toko atau yang dikirim ke tempat pengambilan, pelajari panduan biaya pengiriman untuk mengetahui apakah opsi ini diizinkan di negara target Anda atau tidak. Jika tidak, pastikan produk Anda dikecualikan dari penawaran online dengan menggunakan atribut destinasi yang dikecualikan
[excluded_destination]. Atau, Anda dapat mencoba iklan inventaris lokal. - Produk tidak dapat di-checkout di seluruh negara target. Jika Anda menjual produk yang hanya tersedia di beberapa wilayah negara target, periksa apakah ketersediaan dan harga regional tersedia di negara target Anda atau tidak. Jika Anda tidak menjual atau mengirim produk di suatu negara dengan wilayah tetap, Anda mungkin dapat mengecualikan wilayah ini di setelan pengiriman. Dalam hal ini, pastikan semua layanan pengiriman memiliki konfigurasi yang sama untuk mengecualikan wilayah ini.
- Produk tidak menampilkan ketersediaan yang konsisten di halaman landing, halaman checkout, dan sumber data Anda. Ketersediaan semua produk Anda harus cocok di ketiga tempat tersebut. Produk tidak akan disetujui jika ada ketidakcocokan di salah satu tempat tersebut.
Cara menyelesaikan masalah ini
Bagian ini menjelaskan langkah selanjutnya untuk memperbaiki masalah ketersediaan.
Langkah 1: Pastikan produk yang tersedia di halaman landing Anda dapat di-checkout dan dikirimkan ke alamat rumah
Periksa proses checkout situs Anda untuk mengidentifikasi alasan mengapa produk ditampilkan sebagai tidak tersedia setelah pengguna melalui proses pembelian dari halaman landing.
- Periksa email peringatan untuk melihat contoh produk yang terpengaruh. Cari masalah umum di situs Anda yang dapat menyebabkan ketidakcocokan ketersediaan tersebut.
- Tinjau status ketersediaan yang Anda tampilkan di halaman landing produk dengan status yang Anda tampilkan saat checkout.
Langkah 2: Kirim ulang data produk Anda
Setelah Anda memperbaiki masalah dan memperbarui data produk, kirim ulang data produk tersebut menggunakan salah satu metode berikut:
Jika data produk Merchant Center Anda akurat, Anda tidak perlu mengirimkannya ulang sebelum meminta peninjauan.
Langkah 3: Minta peninjauan
Dalam beberapa kasus, jika akun atau salah satu penawaran produk Anda tidak disetujui dan Anda telah memperbaiki masalah atau tidak setuju dengan masalah tersebut, Anda dapat meminta peninjauan. Jika peninjauan berhasil, masalah Anda akan hilang. Jika penolakan tetap ada dan Anda tidak yakin dengan cara melanjutkan, hubungi kami untuk mendapatkan dukungan.