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貴商家的網站結帳頁面所示價格高於產品到達網頁上顯示的價格。
如果因增加了非預期的費用或手續費,而導致產品價格在結帳時突然提高,購物者取消結帳程序的機率會增加,進而造成轉換率降低。
請針對到達網頁和整個結帳程序提交一致的價格資訊,藉此確保線上購物者在貴商家的網站上享有良好體驗。
您應該已收到電子郵件,通知您在特定日期前更新價格資訊,以便讓貴商家網站的到達網頁和結帳程序顯示一致的值。
以下是導致價格資訊不一致的幾個常見原因:
- 結帳頁面上的價格包含手續費或其他費用:
- 如果在結帳過程中會收取任何額外費用,您必須將這些金額納入適用的運費,藉此在 Merchant Center 中揭露相關資訊。舉例來說,您必須透過運送
[shipping]
屬性或使用 Merchant Center 運送服務,在總價中納入服務費、處理費、貨運公司相關費用和政府規費。 - 您也可以透過 Merchant Center 的價格
[price]
屬性,將額外費用加入產品底價。這類費用必須納入到達網頁和結帳頁面上顯示的價格,而非在結帳過程中分項列出。
- 如果在結帳過程中會收取任何額外費用,您必須將這些金額納入適用的運費,藉此在 Merchant Center 中揭露相關資訊。舉例來說,您必須透過運送
- 不同目的地適用的各種加值稅稅率:如果特定國家/地區收取的加值稅稅率較高,導致產品價格大幅增加,請分別針對各國家/地區提交商品,並在產品價格中加入較高的加值稅稅率。進一步瞭解稅金設定
操作說明
步驟 1:確定產品到達網頁與結帳頁面顯示的價格一致
請檢查網站的結帳程序,找出結帳時會使產品價格增加的任何額外費用。
- 查看警告電子郵件列出的受影響產品示例,在網站上找出可能造成價格不一致的常見問題。
- 檢查產品到達網頁及結帳頁面顯示的價格。
步驟 2:重新提交產品資料
修正問題並更新產品資料之後,請使用下列其中一種方法重新提交:
如果 Merchant Center 產品資料正確無誤,在提出審查要求前無須重新提交。
步驟 3:提出審查申請
在某些情況下,如果你的帳戶或其中一項產品遭到拒登,而你已修正問題或不同意處分,可以申請審查。如果通過審查,處分就會取消。如果拒登處分不變,你不知道後續如何處理,歡迎與我們聯絡。
注意:如果你透過第三方平台刊登產品,請向第三方應用程式申請審查。
如果你與第三方平台合作,部分操作說明可能不適用於你的情況。請洽詢第三方平台,瞭解如何解決問題或完成特定操作。瞭解非 Google 平台使用者如何尋求支援。