Giá hiển thị trên trang thanh toán của trang web cao hơn giá trên trang đích của sản phẩm.
Nếu giá sản phẩm đột ngột tăng trong quá trình thanh toán do các khoản phí bổ sung không mong muốn, người mua sắm có nhiều khả năng sẽ không tiến hành thanh toán, từ đó dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Bạn có thể đảm bảo người mua sắm trực tuyến trên trang web của bạn có được trải nghiệm suôn sẻ bằng cách gửi thông tin nhất quán về giá trên các trang đích cũng như trong toàn bộ quá trình thanh toán.
Chắc hẳn bạn đã nhận được một email yêu cầu cập nhật giá kèm theo hạn chót để cập nhật nhằm đảm bảo các giá trị đều nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn (trên trang đích và trong toàn bộ quá trình thanh toán).
Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến việc thông tin không khớp:
- Các khoản phí bổ sung ở quy trình thanh toán:
- Mọi khoản phí bổ sung ở quy trình thanh toán đều phải được thông báo trong Merchant Center bằng cách nhóm các khoản phí bổ sung này với những khoản phí vận chuyển có thể áp dụng. Ví dụ: phí dịch vụ, phí xử lý, phí liên quan đến hãng vận chuyển và phí của tiểu bang phải được thêm vào trong tổng giá trị mà bạn gửi bằng thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển trong Merchant Center. - Ngoài ra, các khoản phí bổ sung có thể được thêm vào giá gốc của sản phẩm bằng thuộc tính giá
[price]trong Merchant Center. Sau đó, các khoản phí này phải được thêm vào trong cả giá hiển thị trên trang đích và giá hiển thị ở quy trình thanh toán chứ không chia thành từng mục riêng trong quy trình thanh toán.
- Mọi khoản phí bổ sung ở quy trình thanh toán đều phải được thông báo trong Merchant Center bằng cách nhóm các khoản phí bổ sung này với những khoản phí vận chuyển có thể áp dụng. Ví dụ: phí dịch vụ, phí xử lý, phí liên quan đến hãng vận chuyển và phí của tiểu bang phải được thêm vào trong tổng giá trị mà bạn gửi bằng thuộc tính phí vận chuyển
- Các điểm đến khác nhau có thuế suất GTGT khác nhau: Nếu giá sản phẩm tăng lên đáng kể do thuế suất GTGT cao tại một số quốc gia, bạn nên gửi riêng mặt hàng cho từng quốc gia và đưa mức thuế GTGT cao vào giá sản phẩm. Tìm hiểu thêm về các chế độ cài đặt thuế
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo giá trên trang đích của sản phẩm khớp với giá trên các trang thanh toán
Kiểm tra quy trình thanh toán trên trang web để xác định những khoản phí bổ sung có thể làm tăng giá sản phẩm ở quy trình thanh toán.
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm bị ảnh hưởng. Tìm vấn đề chung có khả năng gây ra lỗi giá không khớp này trên trang web của bạn.
- Kiểm tra giá hiển thị trên trang đích của sản phẩm cùng với giá ở bước thanh toán.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
Sau khi khắc phục sự cố gây ra lỗi và cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu bằng một trong những cách sau:
- Tải nguồn cấp dữ liệu lên
- Gửi dữ liệu sản phẩm qua Content API
- Nhập nội dung từ một nền tảng thương mại điện tử
Nếu dữ liệu sản phẩm của bạn trong Merchant Center đã chính xác, thì bạn không cần phải gửi lại dữ liệu trước khi yêu cầu xem xét.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
Trong một số trường hợp, nếu tài khoản của bạn hoặc một trong những sản phẩm bạn bán bị từ chối và bạn đã khắc phục vấn đề hoặc không đồng ý với vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét. Nếu việc xem xét thành công, vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.