Bu makalede ele alınan konular:
Sorunun nedenleri
Web sitenizdeki ödeme sayfalarında gösterilen fiyatlar, ürün açılış sayfalarınızda gösterilen fiyatlardan yüksek.
Değerlerin web sitenizde (açılış sayfalarında ve ödeme aşamasında) tutarlı olması için fiyatlarınızı belirli bir tarihe kadar güncellemenizi isteyen bir e-posta almış olmalısınız.
Ödeme aşamasında fiyat uyuşmazlığının yaygın nedenleri
- Ödeme aşamasında eklenen ücretler veya ödemeler: Ödeme sırasında alınan tüm ek ücretler, Merchant Center'da geçerli kargo maliyetleriyle birlikte paylaşılmalıdır. Örneğin; hizmet ücretleri, sevkiyata hazırlık ücretleri, kargo şirketiyle ilgili ücretler ve eyalete özgü ücretler, kargo [shipping] özelliğinde gönderilen toplam değere eklenmeli veya Merchant Center kargo hizmetleri kullanılarak dahil edilmelidir.
- Alternatif olarak, ek ücretler Merchant Center'da fiyat [price] özelliği aracılığıyla ürünün taban fiyatına da eklenebilir. Bu ücretler ödeme sırasında masraf kalemi olarak eklenmek yerine hem açılış sayfasında gösterilen fiyata hem de ödeme aşamasında gösterilen fiyata dahil edilmelidir.
- Farklı hedefler için farklı KDV oranları: Belirli ülkelerdeki daha yüksek KDV oranları nedeniyle ürün fiyatı önemli ölçüde artıyorsa her ülke için ayrı bir öğe göndermeniz gerekir. Ürün fiyatı da daha yüksek KDV oranını içermelidir. Vergi ayarları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sorunu düzeltme
Bu bölümde, ödeme sırasında ortaya çıkan fiyat uyuşmazlığı sorunlarını düzeltmek için izlemeniz gereken sonraki adımlar açıklanır.
1. adım: Ürün açılış sayfalarınızdaki fiyatların ödeme sayfalarınızdakilerle eşleştiğinden emin olun
Ödeme aşamasında ürün fiyatını artıracak ek maliyetleri tespit etmek için web sitenizin ödeme sürecini inceleyin.
- Etkilenen ürün örneklerini görmek için uyarı e-postasını inceleyin. Web sitenizde bu fiyat uyuşmazlıklarına neden olabilecek sık karşılaşılan bir sorun olup olmadığına bakın.
- Ürün açılış sayfalarında gösterdiğiniz fiyatları ödeme aşamasında görünenlerle birlikte inceleyin.
2. adım: Ürün verilerinizi yeniden gönderin
Sorunu giderip ürün verilerinizi güncelledikten sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak yeniden gönderin:
- Feed yükleme
- Content API aracılığıyla gönderme
- Fiyatları günde birkaç kez değiştiriyorsanız veya çok sayıda teklif sunuyorsanız daha hızlı güncellemeler için Inventory API'yi kullanabilirsiniz.
- Bir e-ticaret platformundan içerik aktarma
Merchant Center ürün verileriniz doğruysa inceleme isteğinde bulunmadan önce verilerinizi yeniden göndermeniz gerekmez.
3. Adım: İnceleme isteyin
Hesabınızın veya ürün tekliflerinizden birinin onaylanmaması durumunda, sorunu düzelttiyseniz ya da sorun olmadığını düşünüyorsanız inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.