ราคาที่แสดงในหน้าชำระเงินบนเว็บไซต์สูงกว่าราคาที่แสดงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
หากราคาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นทันทีในระหว่างการชำระเงินเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดเพิ่มเข้ามา ผู้เลือกซื้อก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะยกเลิกกระบวนการชำระเงิน ซึ่งส่งผลให้อัตรา Conversion ต่ำ
การส่งข้อมูลราคาในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงินให้ตรงกัน จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เลือกซื้อออนไลน์ได้รับประสบการณ์ที่ดีบนเว็บไซต์ของคุณ
คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตราคาภายในวันที่ระบุเพื่อให้ค่าตรงกับในเว็บไซต์ (ทั้ในหน้า Landing Page และในกระบวนการชำระเงิน)
สาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ราคาไม่ตรงกันมีดังนี้
- มีค่าธรรมเนียมหรือการเรียกเก็บเงินเพิ่มที่จุดชำระเงิน
- คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บระหว่างการชำระเงินใน Merchant Center โดยรวมไว้กับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่ง และค่าธรรมเนียมของรัฐจะต้องรวมอยู่ในมูลค่ารวมที่ส่งในแอตทริบิวต์การจัดส่ง
[shipping]หรือใช้บริการจัดส่งของ Merchant Center - หรือจะระบุค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไว้ในราคาฐานของผลิตภัณฑ์ผ่านแอตทริบิวต์ราคา
[price]ใน Merchant Center ก็ได้ คุณต้องระบุค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไว้ทั้งในราคาที่แสดงในหน้า Landing Page และราคาที่แสดงระหว่างการชำระเงินโดยไม่แยกเป็นรายการต่างหากในขั้นตอนชำระเงิน
- คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บระหว่างการชำระเงินใน Merchant Center โดยรวมไว้กับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่ง และค่าธรรมเนียมของรัฐจะต้องรวมอยู่ในมูลค่ารวมที่ส่งในแอตทริบิวต์การจัดส่ง
- อัตรา VAT ที่แตกต่างกันของปลายทางต่างๆ: หากราคาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากอัตรา VAT ของบางประเทศสูงขึ้น คุณควรส่งสินค้าแยกกันสำหรับแต่ละประเทศ พร้อมระบุอัตรา VAT ที่สูงขึ้นในราคาผลิตภัณฑ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าภาษี
วิธีการ
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าราคาในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ตรงกับราคาในหน้าชำระเงิน
ตรวจสอบกระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์เพื่อหาค่าใช้จ่ายที่เพิ่มเข้ามาซึ่งจะทำให้ราคาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นที่จุดชำระเงิน
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเพื่อดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในเว็บไซต์ที่อาจทำให้ราคาเหล่านี้ไม่ตรงกัน
- ตรวจสอบราคาที่แสดงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์และราคาที่จุดชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
หลังจากแก้ไขปัญหาและอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลอีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของ Merchant Center ถูกต้อง คุณก็ไม่ต้องส่งข้อมูลอีกครั้งก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
ในบางกรณี คุณขอรับการตรวจสอบได้หากบัญชีหรือหนึ่งในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับอนุมัติและคุณแก้ไขปัญหาแล้ว หรือคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน