Мы заметили, что стоимость ваших товаров на страницах оплаты выше, чем на целевых страницах.
Ранее вам уже было отправлено электронное письмо о том, что нужно устранить нарушение к определенной дате.
Оформляя покупку, пользователи ожидают увидеть ту же цену товара, которая была указана на его целевой странице.
Если же стоимость на странице оплаты окажется выше обещанной суммы, они могут отказаться от покупки.
Ниже перечислены распространенные причины, по которым возникают такие расхождения в ценах.
- На этапе оплаты к цене добавляются дополнительные платежи:
- Любые дополнительные сборы, которые взимаются при оплате товара, должны быть включены в стоимость его доставки. Так следует поступать с дополнительными расходами, связанными с транспортировкой товара. Это могут быть, например, комиссионные сборы, плата за обработку груза, сборы службы доставки или предусмотренные законом платежи. Их можно включить в значение атрибута "доставка"
[shipping]или указать в настройках служб доставки в Merchant Center. - Вы также можете включать дополнительные платежи в базовую стоимость товара. Это делается с помощью атрибута "цена"
[price]в Merchant Center. Информация о них должна быть указана как в сведениях о товаре, так и на странице оплаты.
- Любые дополнительные сборы, которые взимаются при оплате товара, должны быть включены в стоимость его доставки. Так следует поступать с дополнительными расходами, связанными с транспортировкой товара. Это могут быть, например, комиссионные сборы, плата за обработку груза, сборы службы доставки или предусмотренные законом платежи. Их можно включить в значение атрибута "доставка"
- В целевых странах не совпадают ставки НДС. Иногда из-за высоких налоговых ставок цена значительно увеличивается. В таких случаях нужно добавлять сведения о товаре для каждой страны отдельно и включать НДС в цену. Подробнее о налоговых ставках…
Что нужно сделать
Шаг 1. Убедитесь, что на страницах оплаты вашего сайта указаны те же цены, что и на целевых страницах товаров
Проверьте, не добавляются ли на этапе оплаты дополнительные сборы, которые могут привести к повышению итоговой стоимости.
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте. Проанализируйте все случаи с несовпадением цен и постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Сравните цены, указанные на целевых страницах товаров, со значениями на страницах оплаты и внесите необходимые исправления.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
После обновления сведений их нужно отправить повторно. Как это можно сделать:
- Как загрузить фид данных
- Как отправить данные с помощью Content API
- импортировать данные с платформы электронной торговли.
Если сведения о товарах в вашем аккаунте Merchant Center указаны без ошибок, то вам не нужно повторно загружать их перед проверкой аккаунта.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваш аккаунт или один из товаров отклонен и вы либо устранили проблему, либо не согласны с ней, то в некоторых случаях можно запросить проверку. Если наш специалист решит, что все в порядке, то проблема исчезнет. Если же она останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.