Os preços exibidos nas páginas de finalização da compra do seu site são mais altos do que os preços nas páginas de destino dos produtos.
Se o preço do item aumentar de repente durante a finalização da compra devido a taxas ou cobranças inesperadas, haverá mais chances dos compradores cancelarem o processo, o que resultará em taxas de conversão baixas.
Ao enviar informações de preço consistentes nas suas páginas de destino e em todo o processo de finalização da compra, você garante que os compradores on-line tenham uma ótima experiência no seu site.
Provavelmente, você recebeu um e-mail para atualizar os preços até uma determinada data para que os valores fossem consistentes em todo o site (nas páginas de destino e durante o processo de finalização da compra).
Veja alguns motivos comuns que podem causar inconsistência:
- Tarifas ou cobranças adicionadas durante a finalização da compra:
- Todas as tarifas extras cobradas durante a finalização da compra precisam ser exibidas no Merchant Center com os custos de frete aplicáveis. Por exemplo, taxas de serviço, de processamento, relacionadas a transportadoras e estaduais precisam ser incluídas no valor total enviado no atributo de frete
[shipping]ou nos serviços de frete do Merchant Center. - Também é possível incluir tarifas adicionais no preço base do produto com o atributo de preço
[price]no Merchant Center. Essas taxas precisam ser incluídas no valor exibido na página de destino e no preço durante a finalização da compra, e não como itens separados na hora do pagamento.
- Todas as tarifas extras cobradas durante a finalização da compra precisam ser exibidas no Merchant Center com os custos de frete aplicáveis. Por exemplo, taxas de serviço, de processamento, relacionadas a transportadoras e estaduais precisam ser incluídas no valor total enviado no atributo de frete
- Taxas de IVA diferentes para destinos diferentes: caso o preço do produto aumente de maneira significativa devido a taxas maiores de IVA em determinados países, envie um item separado para cada região, com um preço de produto que inclua a taxa de IVA mais alta. Saiba mais sobre as configurações fiscais.
Instruções
Etapa 1: verifique se os preços nas páginas de destino dos produtos correspondem aos valores nas páginas de finalização da compra
Investigue o processo de pagamento do seu site para identificar os custos adicionais que podem aumentar o preço do produto.
- Confira o e-mail de aviso para ver exemplos de produtos afetados. Procure um problema comum no seu site que possa estar causando a divergência de preços.
- Analise e compare os preços exibidos nas páginas de destino dos produtos com os do processo de finalização da compra.
Etapa 2: enviar novamente os dados do produto
Depois de corrigir o problema e atualizar os dados do produto, reenvie o item usando um destes métodos:
- Upload de um feed
- Envio pela API Content
- Importação de conteúdo de uma plataforma de comércio eletrônico
Se os dados do produto no Merchant Center estiverem corretos, não será necessário enviá-los novamente antes de solicitar uma análise.
Etapa 3: solicitar uma análise
Em alguns casos, se a sua conta ou uma das promoções for reprovada, mas você tiver corrigido o problema ou não concordar com ele, poderá pedir uma análise. Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato para receber suporte.